ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Ответы на вопросы самоконтроля

Ответы на вопросы самоконтроля

Самоконтроль к теме «Предмет и объект управленческой психологии»

1. Фактически психология управления отвечает на три основных вопроса:

1) Как сделать управление эффективным?

2) Каким образом максимально использовать в производстве человеческие ресурсы без принуждения и давления на людей?

3) Как лучше построить и организовать систему управления коллективом?

2. Человек может быть:

-объектом собственного управления

-объектом управления как работник, производитель, исполнитель

-объектом управления как гражданин государства в соответствии с требованиями, нормами законов, действующих в государстве, в обществе и т.д.

-объектом управления со стороны социальной группы

-объектом управления со стороны своего непосредственного окружения, общественного мнения, средств массовой информации и т.д. и т.п.

3. Одним из мотивов определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, достоинства и т.д. Прямое или косвенное ущемление вызывает отрицательную реакцию.

Самоконтроль к теме «Предмет и объект управленческой психологии»

1. 1) Принцип универсальной талантливости: «Нет людей неспособных, есть люди, занятые не своим делом».

2)Принцип неисчерпаемости: ни одна оценка, данная человеку, не может считаться окончательной.

2. У наблюдения есть и много недостатков - настроение наблюдателя, его социальное положение, тенденция ожидания (приверженность определенной гипотезе), однократность наблюдаемых обстоятельств, личные встречи с наблюдаемыми, обнаружение последующих событий, ошибки в оценках.

3. Опрос- это метод исследования, заключающийся в целенаправленном обращении к конкретной группе людей с целью выяснения их мнения и взглядов.

4. Анкеты являются одной из разновидностей опросов и интервью. Данный метод наиболее удобен при исследовании больших социальных групп. При составлении анкеты необходимо соблюдать многочисленные правила построения каждого вопроса, расположения их в определенном порядке, группировки в отдельные блоки.

Самоконтроль к теме «Психологические теории управления»

1. 1. Дисциплина. 2. Вознаграждение персонала. 3. Справедливость. 4. Корпоративный дух. 5. Подчиненность личных интересов общим. 6. Разделение и специализация труда. 7. Полномочия и ответственность. 8. Единоначалие. 9. Единство направления. 10. Централизация. 11. Скалярная цепь (ряд лиц состоящих на руководящих должностях). 12. Порядок. 13. Стабильность рабочего места для персонала. 14. Инициатива.

2. Для научной организации производства Тейлор вводит три принципа

- Принцип функциональной дифференциации, заключающийся в группировке задач для формирования индивидуальных рабочих мест.

- Принцип специализации - работа одного человека по возможности должна быть ограничена выполнением одной ведущей функции.

- Принцип материальной заинтересованности.

3. Известный американский специалист в области менеджмента Д. Мак-Грегор разработал две теоретические концепции управления, обозначив их символами «Х» и «У»

4. Наибольшую известность получили исследования Э. Мэйо. Его Хоторнские эксперименты позволили сделать ряд выводов:

- Человек- существо социальное и ему нужно работать в группе.

- Все члены группы придерживаются групповых норм.

- Выработка рабочего определяется скорее групповыми нормами, чем его физическими возможностями

- Руководители производства должны ориентироваться в большей степени на людей, нежели на продукцию.

5. Рабочие образуют «семью». Рабочие оказывают новичку помощь, свободное время работники фирмы проводят вместе. Кроме того, существуют взаимные обязательства фирмы и рабочих

6. М. К. Керженцев сформулировал организационные принципы, применительно к отдельному человеку. Работник, по его мнению, должен ориентироваться на три основных момента - что должно быть выполнено, в какой срок, и на ком лежит ответственность.

7. Основным критерием для разделения этих стилей является способ принятия решений - коллегиальный или директивный.

8. Забота о людях подразумевает обеспечения личного участия работника в процессе достижения целей, поддержку его самоуважения, создание хороших условий труда и благоприятных межличностных отношений.

Самоконтроль к теме «Понятие о психике. Личность и ее структура»

1. Функции психики достаточно многообразны - поведенческая, познавательная, адаптационная, компенсаторная и защитная.

2. Принципиальное отличие сознания человека то отражения окружающей среды высшими животными состоит в пяти моментах:

- Способность к абстрактному мышлению

- Наличие языка

- Символизм сознания

- Наличие самосознания

- Творческий характер познания

3. Структура личности основана на двух основных принципах:

1) Более сложные свойства подчиняют себе более элементарные.

2) Взаимодействие свойств допускает относительную независимость каждого из них.

4. Функционализм. Это направление зародилось в социологии, и изучает проблему социальной адаптации-приспособления к сложным условиям жизни. Именно в функционализме появилось большинство новых методик. Наиболее выдающимися представителями являются Дьюи, Кэрр и др.

Бихевиоризм. Данная школа изучает поведение человека как реакцию организма на стимулы окружающей среды. Под поведение понимаются все поступки, совершаемые человеком. Наиболее известными учеными этой школы являются Павлов, Уотсон, Толмен, Скиннер.

 

Самоконтроль к теме «Когнитивные способности личности»

1. Ощущение – это отражение свойств реальности возникающее в результате воздействия их на органы чувств и возбуждения нервных центров головного мозга.

2. К свойствам восприятия относят:

- Целостность – восприятие всегда есть целостный образ предмета.

- Константность – окружающие объекты воспринимаются кА относительно постоянные по форме, цвету, величине, и т.д. и т.п.

- Структурность – восприятие не является простой суммой ощущений.

- Осмысленность – восприятие тесно связано с мышлением, с пониманием сущности предметов.

- Избирательность – проявляется в преимущественном выделении одних объектов по сравнению с другими.

3. Внимание человека обладает пятью основными свойствами:

- Устойчивость – способность в течение длительного времени сохранять состояние внимания на каком-либо объекте.

- Сосредоточенность – способность концентрировать свое внимание на одном объекте при отвлечении от других.

- Переключаемость – перевод с одного объекта на другой.

- Распределение – способность рассредоточить внимание на значительном пространстве, параллельно выполняя несколько видов деятельности.

- Объем – размер информации, которую человек способен сохранять в сфере повышенного внимания.

4. По критерию времени выделяют три вида памяти:

1) Оперативная память – удерживает точную и полную картину мира, воспринимаемую органами чувств. Длительность сохранения невелика – до нескольких часов.

2) Кратковременная память – процесс относительно небольшой длительности, как правило, до нескольких минут.

3) Долговременная память – характеризуется длительностью и прочностью. Знания, накопленные таким образом, систематизируются и обобщаются.

5. Мышление представляет собой порождение нового знания, активную форму творческого отражения и преобразования человеком действительности.

 

Самоконтроль к теме «Эмоционально-волевые особенности личности»

1. Чувства еще более чем эмоции являются устойчивыми психическими состояниями. Они имеют четко выраженный предметный характер. Они выражают устойчивое отношение к каким-либо объектам. Человек не может переживать чувство вообще, а только к кому-нибудь, или к чему-нибудь. Например, человек не в состоянии испытывать чувство любви вне объекта этого чувства. Все чувства делятся на моральные, интеллектуальные, эстетические и практические.

2. Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффекта является стресс. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Если стрессы часты и длительны, они оказывают отрицательное влияние не только на психическое здоровье человека, но и на его физическое состояние. Проще говоря, такие люди, как правило, нездоровы и физически.

Основными чертами стресса являются соприкосновение человека с окружающей средой, возникновение восприятия угрозы, недостаточная адаптивная реакция.

3. Основными функциями воли являются:

1) Выбор мотивов и цели.

2) Регуляция побуждений к действиям при недостаточной мотивации.

3) Организация психических процессов в адекватную систему.

4) Мобилизация физических и психических возможностей человека.

Самоконтроль к теме «Мотивация труда»

1. Желания – это мотивационные состояния, при котором потребности соотнесены с конкретным предметом их удовлетворения. Если потребность не может быть удовлетворена в данной ситуации, то возникает направленность на создание такой ситуации. Такая направленность называется стремлением.

2. У Алдерфера всего 3 основных потребности:

1) Потребность существования – стремление к физическому благополучию.

2) Потребность в межличностных отношениях (в общении).

3) Потребность в перспективе карьерного роста.

3. Герцберг заметил, что работников чаще всего не устраивают плохие руководители, тяжелые условия труда и не соответствующая их труду зарплата.

4. Часто говорят о таких типах мотивации, как «мотивация ОТ» и «мотивация К». Первый тип означает, что человек зациклен на прошлых проблемах. Мотивация «К» - то поиск перспективы. Для этого необходимо ее видение, стабильность, вдохновение и т.д.

Самоконтроль к теме «Индивидуально-типологические особенности личности»

1. Учение о четырех типах носит условный характер. Например, в последнее время говорят о двух разновидностях меланхоликов и холериков. Кроме того, темперамент не определяет уровень общих или специальных способностей. Но те или иные свойства темперамента в одних обстоятельствах могут способствовать профессиональной деятельности, а в других помешать ему. Есть профессии, предъявляющие к определенным свойствам темперамента очень высокие требования, например к выдержке или быстроте реакции.

2. Он усидчив и выдержан, настойчив и нетороплив. Обычно он медлителен, спокоен, невозмутим и терпелив. У него хорошее самообладание, он пунктуален. У флегматиков самооценка, как правило, адекватная. Эти люди уверенны в себе и надежны. Но флегматик инертен и пасует при неблагоприятных обстоятельствах. Менеджеры флегматики упорны, авторитетны, но с трудом привыкают к новым условиям.

3. Характер – это своеобразие склада психической деятельности, проявляющееся в особенностях социального поведения личности. По своей сути характер- это сочетание психологических черт личности. Он формируется в процессе познания окружающего мира. Характер складывается постепенно, а, сформировавшись, обычно не меняется. Но могут наблюдаться некоторые изменения при старении, продолжительной болезни и т.д. и т.п.

4. Талант – совокупность способностей, которые позволяют получать продукт деятельности, отличающейся оригинальностью и новизной, а гениальность – высшая степень одаренности.

Самоконтроль к теме «Психофизиологические основы управления»

1. Надежность – это способность человека выполнять деятельность на заданном уровне точности. Цена деятельности – это степень истощения организма и влияние его на здоровье человека.

2. Предел работоспособности зависит от здоровья, питания, возраста, особенностей нервной системы. Большую роль также играют санитарно-гигиенические условия труда, опыт работы, мотивация и направленность личности.

3. Наиболее типичными проявлениями монотонности являются работа в неподвижном состоянии (летчики), увеличение срока пребывания в экспедиционных условиях (полярники, подводники) и т.д. и т.п. Развиваются сонливость, вялость, раздражительность, вспыльчивость. Нарастает общая слабость, может наступить депрессия.

4. Длительное одиночество неизбежно вызывает изменения в психической деятельности. Развивается депрессия, появляется стремления к рассуждениям общефилософского характера, развивается воображение. Возможны даже галлюцинации.

Самоконтроль к теме «Малая социальная группа. Формальные и неформальные группы. Межличностные отношения»

1. По реальности существования бывают группы реальные (существующие в обычной жизни) и условные (фигурируют как условные единицы в социологических опросах и т.д.). По численности группы бывают большие и малые (как правило, не больше 7-10 человек). В свою очередь большие группы могут быть устойчивыми (например, нации, половозрастные группы) и стихийными (например, партии и социальные движения).

2. Малая группа – немногочисленная по составу общность, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и процессов.

3. Дифференциация – стремление к обособлению от социальной жизни. Это помогает сплочению группы, но препятствует поступлению новой информации, разрывает социальные связи. Излишнее стремление к дифференциации ведет к процессам стагнации.

4. В литературе феномен группового давления именуется конформностью. Это зависимость индивида от группы. Она может доходить до полного подчинения интересов отдельного человека интересам группы.

Самоконтроль к теме «Социально-психологический климат в коллективе»

1. Социально-психологический климат формируется на основе эмоциональных и трудовых отношений, ценностных ориентаций, индивидуального настроя работников.

2. Потенциал признания характеризует объективные условия внутриколлективной деятельности направленные на поощрение индивида и его субъективные притязания на тот, или иной уровень положительной оценки со стороны коллектива.

3. Важнейшими признаками благоприятного социально-психологического климата в трудовом коллективе являются: доверие друг к другу и доброжелательная и деловая критика, свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, связанных с коллективом и отсутствие давления руководителей на подчиненных. Также сюда относят удовлетворенность принадлежностью к коллективу и высокая степень взаимопомощи в трудных ситуациях, принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.

Самоконтроль к теме «Психологические аспекты принятия управленческих решений»

1. Процесс принятия решений – это центральный момент управленческой деятельности. Это сложный мыслительный процесс, предполагающий осознание проблемы, постановку цели и выбор средств для ее реализации.

2. Личностные решения делятся на решения уравновешенного типа, импульсивные решения, инертные решения, решения осторожного типа и рискованные решения.

3. Поспешность и эмоциональная возбудимость, промедление и неспособность признавать свои ошибки.

4. Метод эвристических вопросов целесообразно применять для сбора дополнительной информации. Это метод т.н. ключевых вопросов. Достоинство этого метода – в его простоте. Выделяется семь ключевых вопросов.

Кто? Что? Где? Когда? Зачем? Чем? Как?

 

Самоконтроль к теме «Психологическая сущность инноваций»

1. Часто изменение системы организации происходит под влиянием кризисных состояний, когда традиционные методы регулирования оказываются неэффективными. Именно кризис вызывает осознанную реакцию менеджмента, поскольку требует изменения стратегии развития организации в целях выживания.

2. Противоречие между возрастанием информационной насыщенности и требованиями контроля разрешается путем особого типа самоорганизации работников, предполагающего дисциплину и право на самостоятельные решения.

3. Есть три условия широкого внедрения технологических инноваций.

- Политика технологического прогресса в национальной экономике.

- Повышение образовательно-квалификационной подготовки работников.

- Инновационный тип управления.

Самоконтроль к теме «Природа и роль конфликтов»

1. В психологии управления различают три основные причины конфликтов - конфликты, вызванные трудовым процессом, конфликты, вызванные психологическими особенностями человеческих отношений и конфликты, вызванные личностным своеобразием членов коллектива.

2. В психологии управления принято выделять три предмета – условия труда, систему распределения ресурсов и выполнение ранее принятых договоренностей.

3. Организационно-технические конфликты. Они могут касаться режима работы, технологии производства и т.д. и т.п. С другой стороны основанием могут быть прогулы и опоздания со стороны работников. Причины таких конфликтов, как правило, лежат в области низкого уровня организации труда и управления.

4. Есть пять стратегий, применяемых в конфликте – противоборство, компромисс, сотрудничество, приспособление и избегание.

Самоконтроль к теме «Способы и правила разрешения конфликтов»

1. Основные правила ведения переговоров достаточно просты – уважать права друг друга, выслушивать не перебивая, демонстрировать понимание позиции противной стороны. Кроме этого необходимо четко сформулировать предмет обсуждения, констатировать общие и разъединяющие точки зрения.

2. Типичными ошибками при ведении переговоров являются частичное сокрытие своих интересов, излишняя агрессивность, требование признания своего преимущества. Никогда нельзя во время переговоров вспоминать старые обиды и объявлять по их завершении о победителе.

3. Главная роль в профилактике конфликтов принадлежит руководителю коллектива.

Самоконтроль к теме «Психологические аспекты общения»

1. Типов общения всего два – диалог с равноправием субъектов и монолог, где один субъект преобладает над другим. Монолог делится на императивный и манипулятивный, но часто они подаются как отдельные типы – императив и манипуляция.

2. Перцептивная сторона общения заключается в процессе познания и понимания людьми друг друга. Здесь важны особые механизмы, называемые «механизмы перцепции», понятия образа и имиджа.

3. На основном, вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется обычная человеческая речь. Именно речь как проявление активности воли и сознания говорящего является условием духовного преобразования личности.

4. Аттракция – это искусство нравиться другим людям и производить на них впечатление и формирование положительного чувства к собеседнику.

 

Самоконтроль к теме «Коммуникативные структуры в организации»

1. Информационные потоки – это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия, организации), внутри которой они двигаются. Они служат для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы.

2. Неэффективно налаженные информационные потоки могут привести к следующим негативным последствиям.

А) Порождение слухов.

Б) Мнение подчиненных о том, что «наверху» их совсем не уважают.

В) Привести к падению мотивации в работе.

3. К основным коммуникативным умениям руководитель относят умение провести деловую беседу и умение провести совещание, умение вести переговоры и умение говорить публично.

Самоконтроль к теме «Управленческие технологии»

1. Субординационная форма общения – это преобладание официальных отношений, жесткая регламентация, незыблемость традиций и принципов. Слишком большое значение придается формальным и документальным процедурам. Порой налицо излишнее администрирование.

2. Принцип оперативности означает, что подчиненные должны видеть оперативную реакцию руководителя на возникающие проблемы.

3. Конструктивная критика – это высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо и сделанные на основе этических норм.

4. В предварительную отработку навыков риторики входят выступление перед воображаемой группой, краткое изложение выбранного текста и использование аудио- и видеозаписей собственных выступлений.

Самоконтроль к теме «Власть и лидерство»

1. Различие понятий «руководство» и «лидерство» связано с наличием двух типов отношений - формальных и неформальных. Руководство – это формальное воздействие, а лидерство – неформальное.

2. В понятие «средства влияния, определяющиеся личностью лидера» входят его характер и способности, и т.д. Высшим видом влияния этого типа признается харизма – совокупность выдающихся качеств.

3. Авторитет – это определенная социальная роль, с которой связаны ожидания окружающих. От человека, обладающего авторитетом, ожидают высоких знаний и выдающихся способностей. Причем, его указания должны воплотиться на практике. С другой стороны, авторитет – это психологическое состояние личности, играющей эту социальную роль. Оно складывается из осознания своих возможностей и компетенции, понимания того, что ожидают от него окружающие.

4. Сущность власти, основанной на вознаграждении в системе вознаграждений, устанавливаемых руководителем. Это стимулирует работников, но необходимо помнить о ресурсах и о том, что в некоторых случаях следует совмещать эту форму с другими формами власти.

5. Отношения лидера и его последователей зависят от выполнения лидером основных функций – коммуникативная, интегративная, организационная и координационная.

6. Американский исследователь Стогдилл выделяет три типа лидера.

А) Вожак – самый авторитетный член группы, обладающий даром внушения и убеждения.

Б) Лидер – его влияние распространяется не на всех членов группы и ему приходится прибегать и к внушению и к убеждению и к личному примеру.

В) Ситуативный лидер – обладает набором качеств, имеющих значение только в определенной ситуации.

7. Демократический коллегиальный стиль руководства – это коллегиальность в решениях и поощрение инициативы, гласность и умеренный контроль, предпочтение поощрений и терпимость к критике. Все это делает данный стиль наиболее привлекательным в современных условиях. Но он эффективен в стабильном коллективе, при наличии высококлассных работников, в неэкстремальных условиях труда.

8. Авральный стиль – это стиль спешки и мобилизации. Слишком частые авралы свидетельствуют о плохой организации, неумении делать работу в срок, что становится бедствием для коллектива. Регламентирующий стиль – это полная противоположность авральному стилю. Этот стиль основан на четкой регламентации: что необходимо делать, как и в какие сроки. Главный недостаток – регламентируются даже мелочи, что создает нервозную обстановку.

 

Самоконтроль к теме «Психологические аспекты деятельности руководителя»

1. Принцип оперативности состоит в том, что руководитель должен оперативно реагировать на происходящее, чтобы подчиненные ощущали, как их действия оцениваются руководителем. Принцип воспитания означает, что руководитель должен постоянно воспитывать подчиненных словом и делом.

2. Под ограничениями руководителя понимается совокупность факторов, сдерживающих потенциал и результаты работы организации, рабочей группы или одного человека.

3. Есть особенностей имиджа. Во-первых, многое значит личное обаяние человека. Во-вторых, имидж существует на уровне целых групп и всего общества. И, наконец, имидж может видоизменяться, в том числе под воздействием экономических и социальных условий.

Самоконтроль к теме «Психология управления трудовым коллективом»

1. Трудовому коллективу, как и всякому другому, свойственны три основные черты: взаимодействие, членство и групповая идентичность.

2. Формальная структура коллектива образуется на основе официальных обязанностей работников, должностных инструкций и приказов.

3. Экспертное взаимодействие – это взаимодействие в производственно-технологической сфере. Руководитель задает образец требований к продукту, или к процессу совместной деятельности

Самоконтроль к теме «Психология отдельных видов и функций управления»

1. Психология рыночных отношений строится на принципах свободы экономического поведения, всеобщности рынка и рыночных отношений, свободной конкуренции и построения взаимоотношений участников рыночных отношений на равноправно-договорной основе.

2. Целеполаганием называют процесс установления, формирования, обоснования целей и задач системы, их ранжирования по степени важности и распределения по времени.

3. Психологичность прогноза может быть обусловлена психологическим типом личности прогнозиста. Например, оптимист-холерик чаще склонен к радужным прогнозам, а пессимист-меланхолик – к мрачным прогнозам.

4. Основная цель экономического стимулирования – настраивать работников на высокие результаты, превышающие стандартный уровень.

5. Маркетинговая психология есть результат, продукт воздействия психологии рыночного предложения и спроса на товары и услуги с учетом их динамики, влияющей на предложение и спрос, внутренних и внешних рыночных факторов.