Влияние внешней среды на реализацию альтернатив 4 страницаностика. За управленческим консультированием следует внедрение кон- кретных мероприятий. Основные условия эффективного использования данного метода: – наличие системы наставничества или системы работы с внешними консультантами; – применение его для ответственных решений, определяющих разви- тие отраслей, компаний, подразделений компании или судьбу их персонала. Профессионализм реализации методов подключения новых интеллек- туальных источников определяется квалификацией наставника или внеш- него консультанта. 9.5. Экспертные методы Экспертные методы используются при решении прогностических, аналитических и проектных задач, связанных с неформализуемостью и отсутствием определенности в представлениях об организационно- экономических объектах. Сущность данного метода: проведение экспер- тами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной оценкой суждения и формальной обработкой результатов. Особенности метода экспертных оценок: необходимость научно-обоснованной организации экспертизы, применение количественных методов для оценки качествен- ных суждений экспертов. Экспертный метод может использоваться при определении прогнозов развития объектов; при определении целей и задач, альтернативном рас- пределении ресурсов; при принятии решений в условиях неопределенно- сти и риска. 1-й этап использования данного метода – формирование группы экс- пертов. Свойства, которые необходимы специалисту для включения его в экспертную группу: 100 – компетентность (степень квалификации в определенной области знаний); – креативность (способность решать творческие задачи); – конформизм (подверженность влиянию авторитета, неустойчивость собственного мнения); – аналитичность и широта мышления; – конструктивность (способность формировать конкретные предло- жения); – самокритичность эксперта; отношение к экспертизе. Для формирования экспертных групп могут использовать способ тес- тирования, документационный и другие методы. Способ тестирования состоит в том, что на основе разработанных тестов проходят обследование возможные кандидаты, и по результатам ответов формируется группа. Документационный способ – отбор экспертов по их объективным ха- рактеристикам, которые содержатся в их личных документах (стаж рабо- ты, должность, ученая степень, количество публикаций и др.). Способ назначения – определение руководителем группы экспертов из числа сотрудников. Главный недостаток способа: мнение сотрудников может быть согласованным, но ошибочным, выражающим официальную позицию организации в данном вопросе («эффект школы»). Результаты экспертизы в этом случае представляют интерес в основном лишь для внутреннего пользования. 2-й этап применения экспертного метода – проведение экспертизы. Данный этап начинается с выбора способа опроса экспертов. Различают индивидуальный, групповой и дельфийский методы. При индивидуальном способе от каждого эксперта посредством анке- тирования или интервьюирования получают оценки, не зависимые от мнениях других. Затем после их обобщения и обработки определяют об- щую, результирующую оценку. Индивидуальную экспертизу рационально использовать при необходимости выработки точечного прогноза состоя- ния объекта, при ранжировании совокупности объектов и в других случа- 101 ях, когда важнейшими качествами эксперта выступают его компетент- ность и конструктивность. Групповой способ предусматривает получение суммарной оценки или общего решения сразу от всех экспертов путем совместного обсуждения. Его использование целесообразно при поиске нетрадиционных решений, при оценке характеристик малоизученных объектов, т. е. при необходимо- сти получения творческого решения. Групповой опрос может осуществ- ляться посредством проведения дискуссий, совещаний, конференций, «мозгового штурма». Метод Дельфи синтезирует ряд положительных черт индивидуальной и групповой экспертиз. Эксперты независимо друг от друга высказывают свое мнение в письменной форме. Важнейшая составляющая метода – тщательно разработанные программы анкетирования, осуществляемого в несколько туров, и регулирование вопросов на каждом последующем ту- ре. По окончании каждого тура группа организаторов экспертизы анали- зирует полученные ответы, обобщает их и готовит по результатам тура справку-бюллетень, с текстом которой знакомятся все эксперты. При этом информация в справке анонимна. При повторном опросе эксперты полу- чают вопросы, уточняющие первоначальные ответы и сформулированные выводы с учетом итогов предыдущего тура. В третьем туре экспертам со- общают, по каких пунктам имеется единое мнение, экспертов, высказав- ших отличное от других мнение, просят его обосновать. Четвертый, чаще всего последний, тур повторяет процедуру третьего. Таким образом, об- ласть расхождения мнений сужается и вырабатывается общее решение. Достоинство дельфийского метода – он уменьшает или полностью устра- няет такие психологические факторы, как показная убежденность, неже- лание отказаться от публичного высказывания своего мнения, влияние ав- торитета. 3-й этап экспертных методов – обработка результатов опроса. Для обеспечения возможности формальной обработки результатов экс- пертизы необходима численная система, описывающая свойства объектов и отношения между ними с помощью количественных параметров (раз- 102 личные шкалы наименований (классификации), порядков, интервалов, от- ношений, разностей). Шкала наименований используется для описания принадлежности объекта к определенным классам. Шкала порядка – для измерения упоря- дочения объектов по одному или ряду признаков (шкала рангов). Шкала интервалов – для отображения величины различий между свойствами объектов. Шкала отношений – для отражения отношения свойств объек- тов, например, их весомости. Шкала разностей – при необходимости оп- ределить, насколько один объект превосходит другой по одному или не- скольким признакам. Выбор шкалы определяется задачами экспертизы, особенностями объекта, возможностями группы. При обработке результатов экспертизы важное значение имеет выбор метода измерения. Наиболее употребительные методы: ранжирование, парное сравнение, непосредственная оценка, последовательное сравнение. Регламент должен отвечать следующим требованиям: обеспечить достаточное разнообразие формулировок; единство структуры формули- ровки (например, формулировка должна последовательно отвечать на во- просы: что необходимо? над чем (с чем)? для чего?). Полученные форму- лировки должны достаточно полно отражать важнейшее их содержание, т. е. обладать значительной емкостью; формулирование должно происхо- дить таким образом, чтобы исключить разночтение. Проблемы совершенствования экспертных технологий связаны с про- работкой следующих направлений: формирование экспертной комиссии, организация и проведение экспертиз на основе использования современ- ных методов, использование многокритериальных оценок при интерпре- тации результатов. 9.6. Эвристические методы Эвристические методы основаны на логике, интуиции и опыте лиц, принимающих решение (ЛПР). Данные методы позволяют «уловить» и 103 использовать эти процессы при разработке альтернатив. В зависимости от используемого подхода эвристические методы подразделяются на фор- мально-эвристические и неформально-эвристические. Основа формально-эвристических методов – формализация приемов решения сложных задач человеком путем моделирования его мыслитель- ных процессов. Включают метод эволюционного моделирования, лаби- ринтные методы и др. Эволюционное моделирование предполагает наличие исходного опыта по процессу принятия УР. Этот опытный, информационный материал не- обходим, чтобы запустить модель эволюции. На основе имеющегося опы- та разрабатывается несколько вариантов решения, позволяющих подойти к ликвидации проблемы и достижению цели решения с разных позиций. Каждый вариант исследуется на основе заранее определенных критериев. В режиме испытаний исходное, опорное решение («родительское») изме- няется случайным образом, в результате чего производится «потомок» (генерированная идея). Если «потомок» хуже «родителя», он отбрасывает- ся, и путем очередной мутации рождается новый «потомок». Если же «по- томок» лучше, то отбрасывается «родитель», а «потомок» занимает его место, и процедура повторяется вновь. Основное достоинство данного ме- тода: возможность использования вычислительной техники, что позволяет проводить поиск довольно быстро. Однако нельзя получить выдающегося, нестандартного, творческого решения. Лабиринтные методы основаны на пошаговом поиске с последую- щей оценкой возможного продолжения пути ликвидации проблемы. Если направление «тупиковое», происходит возврат в исходную точку, и про- цесс повторяется вновь, пока не будет найден путь дальнейшего переме- щения__________. Концептуальное моделирование основано на сборе исходной инфор- мации при анализе ситуации и построении структурной модели, позво- ляющей вычленять наиболее важные элементы отношений. Основное средство для достижения цели – метод структуризации, базирующейся на принципе декомпозиции (разъединении). 104 В основе неформально-эвристических методов лежит управление интеллектуальной деятельностью человека. Необходимость такого управ- ления обусловлена особенностями его мышления (неформальность, спо- собность к обобщениям, к ориентации в неопределенной ситуации, склон- ность к рассеиванию и к потере информации). Для усиления первых трех свойств и нейтрализации двух последних используется психоинтеллекту- альная генерация идей. Процесс решения сложных задач с использованием генерации идей осуществляется в виде целенаправленной, управляемой беседы-дискуссии двух непосредственных участников: ведущего и решающего. Ведущий ставит перед решающим вопросы, на которые решающий должен выска- зать свои суждения. Вокруг этих суждений завязывается дискуссия. В по- мощь ведущему могут быть выделены оппоненты и эксперты. Задача оп- понентов – критика суждений решающего и вовлечение его в дискуссию. Задача экспертов – помочь ведущему оценить суждения и наметить по- следствия дальнейшего обсуждения. Несколько возможных схем органи- зации сеансов генерации идей: – по числу ведущих: полиуправление (несколько ведущих), моно- управление (один ведущий), автогенерация (отсутствие ведущего); – по числу решающих: односторонние схемы (один решающий), мно- госторонние схемы (много решающих); – по виду контакта: с непосредственным контактом (в одном помеще- нии), с опосредованным контактом (через технические средства). Условия для обеспечения целенаправленности генерации идей: – необходимо обеспечить психологический комфорт (создание удоб- ства рабочего места, приподнятого настроения и чувства раскованности решающего); – обеспечить структуризацию процесса поиска решения (разработать психоэвристическую программу, содержащую перечень обсуждаемых во- просов, цели дискуссии и рекомендации); – создать системы информационного и технического обеспечения. 105 В результате генерации должен быть получен набор данных, состав- ляющих основной информационный массив или поле возможных решений. На концепции психоинтеллектуальной генерации идей базируется це- лый ряд методов психологической активизации. Выбор способа генерации производится в зависимости от характера задачи. При решении неотлож- ных вопросов наилучшими методами могут являться прямая мозговая ата- ка или деловые игры. В изобретательском творчестве – разновидности мозговой атаки и синектические методы. В задачах прогностики – анкет- ные методы, морфологический анализ и др. Метод номинальной групповой техники построен на принципе огра- ничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, со- бравшиеся для разработки решения, на начальном этапе излагают свои предложения в письменном виде самостоятельно, независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта, представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики), и только после этого каждый член группы независимо от других в пись- менной форме представляет ранжирование рассмотренных идей. Предло- жения, получившиеся наивысшую оценку, принимаются за основу реше- ния. Особенность данного метода и его достоинство – несмотря на совме- стную работу членов группы, не происходит ограничения индивидуально- го мышления. Методика атаки разносом может быть применена для обнаружения недочетов, ошибочных заключений и выводов в исследовании, находя- щемся на стадии завершения. В заседании принимают участие до 50 человек, которые заранее озна- комлены с рабочим документом, являющимся предметом обсуждения. Все участники выступают по очереди. Задачей __________каждого выступающего являет- ся обнаружение возможно большего числа недостатков работы. О досто- инствах работы и путях ликвидации недостатков не упоминают. Время одного выступления – 1-3 мин., запрещается повторять недостатки, отме- ченные другими участниками. Иногда целесообразно проводить обсужде- 106 ние в два круга, предоставляя возможность повторного выступления же- лающим, уточнить свои замечания. Атака разносом является действующим средством негативного анали- за. Поэтому авторам обсуждаемого документа не следует присутствовать на обсуждении. Организация атаки разносом аналогична прямой мозговой атаке. Синектические методы базируются на методе мозгового штурма, проводимого специальной группой специалистов, отличающихся гибко- стью мышления, широким кругозором. Такие группы, накапливая приемы и опыт работы, добиваются положительных результатов при нахождении новых технических решений. Синектика – это метод прогнозирования по аналогии, перенесения выводов относительно некоторых признаков с одного предмета на другой. На первом этапе руководитель ставит задачу, отвечает на вопросы членов группы. На втором этапе каждый из участников предлагает свои идеи, пы- таясь взглянуть на проблемы с различных точек зрения, таким образом, преодолевая «психологическую инерцию». Руководитель выбирает одну из них и формирует ее сущность (ключевые представления). На третьем – участник ведут поиск аналогий к ключевому представлению, используя известные факты из других областей знаний. На четвертом – руководитель пытается применить некоторые из аналогий и представлений, предложен- ных членами группы, к поставленной задаче. Далее осуществляется экс- пертная оценка выбранного направления, и при положительном заключе- нии работа продолжается до принятия решения. Морфологические методы при разработке альтернатив – это подход к установлению типичных логических связей и взаимообусловленности. Чаще всего данная группа методов применяется при выявлении возмож- ных вариантов технических, экономических, организационных решений. Строится морфологическая таблица. Весь процесс разработки вариан- тов решения в таблице представляется в области трех полей. Первое поле – информационное – служит для обозначения всех операций сбора, предва- рительной обработки, хранения и передачи информации. В аналитическом 107 поле представляются операции, связанные с анализом информации и вы- бором альтернатив. В целевом – формируются выводы, целевые установ- ки, ограничения и требования к решению. Прослеживаются все операции, протекающие в процессе разработки и принятия решения. На практике ни один из методов не применяется изолированно от других, получение эффективного решения возможно лишь путем целесо- образного их сочетания. 9.7. Метод сценариев Метод сценариев – это совокупность приемов изящного изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе и управ- ленческих. Осуществляется набор прогнозов по каждому рассматривае- мому решению, возможным положительным и отрицательным последст- виям. При составлении сценария должна быть решена задача, связанная с установлением логической последовательности событий, чтобы было видно, как происходит переход системы из предыдущего состояния в по- следующее. При этом эксперт должен отбирать только относящуюся к конкретной ситуации информацию с учетом объективных закономерно- стей развития. Необходимо показать, какими возможностями располагает каждое «действующее лицо» для управления ходом процесса, перечислить возможные варианты развития. Составление сценария с учетом этих тре- бований – трудная задача. Сценарий – это попытка подробно описать последовательность со- бытий, с определенной вероятностью ведущих к конечному состоянию, или учесть возможные последствия производимого выбора. Сценарии представляют собой качественные описания, хотя и достаточно детализи- рованные. Их основное достоинство – они позволяют объединить анализ множества факторов. Назначение сценарного метода – обеспечение науч- но обоснованными прогнозами принятия решений в конкретных областях управленческой деятельности. 108 Структура сценария состоит из содержательной и количественной частей. Они напоминают литературные сценарии с прологом (история развития объекта), основной частью (ситуация, требующая разработки решения, цель решения, конфликт между участниками) и прологом (ре- шения и возможные последствия). В содержательном плане сценарий представляет собой практическую реализацию принципа последователь- ного разрешения неопределенности. Все процедуры метода основаны на сочетании содержательного логико-эвристического анализа и формальных методов исследований. Процесс разработки сценария реализует следующие функции: описа- тельную, объяснительную и предсказательную. Сценарий позволяет опре- делить возможные траектории развития системы. В нем должны четко быть описаны следующие параметры: внутренние факторы (причины про- цесса саморазвития объекта); фоновые переменные (факторы внешней среды); факторы управления (факторы, с помощью которых осуществля- ется целенаправленное воздействие на систему и ее элементы); сценарные переменные (факторы, значения которых непредсказуемы); индикаторы (критичные к предельным состояниям параметра). Процесс разработки сценария делится на два больших этапа: подгото- вительный, или предсценарный, и сценарный. Предсценарный этап – содержательное исследование и описание прогнозируемых процессов, построение моделей системы и подготовка всей необходимой информации для синтеза сценариев. Данный этап вы- полняет описательную и объяснительную функции прогнозных исследо- ваний. На предсценарном этапе должна быть проведена вся подготовитель- ная работа и получены следующие результаты: – сформулированы цели, задачи и условия прогноза; – собрана информация и составлено содержательное описание объек- та прогнозирования, сформулирована рабочая гипотеза о механизме его функционирования и развития; – произведена декомпозиция системы (объекта); 109 – разработана формальная схема функционирования; – сформулированы основные ограничения процессов функциониро- вания и развития системы и определены индикаторы состояния системы; – выбраны средние значения фоновых переменных, сценарных пара- метров и альтернатив управления и построены базовые сценарии для сис- темы в целом и ее элементов. Сценарный этап обычно начинается с проведения расчетов по всем базовым сценариям. Цель расчетов – проверка содержательных базовых сценариев на допустимость и реализуемость, уточнение исходных значе- ний фоновых переменных и сценарных параметров, количественно- качественный анализ сценариев. Процесс построения сценариев – это вы- движение различных альтернатив развития рассматриваемой системы и последующая проверка каждой из них. Последовательное сравнение аль- тернатив обычно позволяет экспериментально определить основные тен- денции развития и близкие к оптимальным траектории значений управ- ляющих параметров. Разрабатываются 2-3 сценария. Преимущества дан- ного метода: возможность заблаговременно выявить неэффективные с точки зрения последствий решения; разработать несколько прогнозных вариантов развития ситуации и спрогнозировать поведение объекта в ка- ждой из них. В настоящее время сценарный метод является одним из эффективных методов разработки стратегических решений. Инструмент данного метода – стратегические беседы как эффективный метод стратегической аналитики. Результатом бесед должны стать количественные сценарии бизнес- развития на определенную стратегическую перспективу. Стратегические беседы должны быть целевыми, свободными, хорошо организованными. Для этого необходимо правильно формировать соответствующие группы персонала, направлять их на результативные обсуждения. Метод сценариев – это инструмент, позволяющий получать информа- цию для принятия ключевых решений по стратегии развития организации в соответствующей перспективе. Он относится к комплексным методам разработки альтернатив управленческого решения. 110 9.8. Метод «дерево решений» Метод «дерево решений» – графоаналитический метод, основой ко- торого являются динамическое программирование и теория статистиче- ских решений. Вначале строится вероятностный граф возможных состоя- ний. Весь временной период разбивается на отрезки, каждый из которых связан с моментом принятия обязательных решений и с появлением слу- чайных факторов. Затем производят объединение моментов принятия ре- шений и возможных вариантов результативности этих решений при раз- личных вариантах воздействия внешней среды. Чем выше вариантность, тем больше достоверность принимаемого решения. Определив точку при- нятия решений по реализации возможных альтернатив, выделяют точки, где существует неопределенность, и оценивают альтернативные результа- ты в этих точках. Оценив вероятности различных событий или результа- тов действий, затраты ресурсов и экономический эффект, получаемый в результате реализации различных стратегий, выбирают наилучшие аль- тернативные варианты решений. Логика анализа такова: движение от ко- нечного состояния к начальному, последовательный выбор оптимального в каждой точке. Менее эффективная альтернатива отсекается и из даль- нейшего рассмотрения исключается. Основные этапы разработки или выбора УР по методу «дерево реше- ний»: 1-й этап. Составление новой цели развития или совершенствования компании. 2-й этап. Сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели. 3-й этап. Формулирование проблем как разность между новой целью и обобщенной ситуацией в компании. 4-й этап. Выбор или разработка критериев оценки проблемы. 5-й этап. Декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части. 6-й этап. Поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем. 111 7-й этап. Разработка вариантов основных решений и их предполагае- мой эффективности. 8-й этап. Для каждого варианта основных решений разработка вари- антов детализирующих решений. 9-й этап. Для каждого варианта детализирующего решения разработка вариантов очередного набора детализирующих решений и т.д. 10-й этап. Оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эф- фективность действий и возможности достижения цели. 11-й этап. Выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений. 12-й этап. Практическая реализация выбранного варианта сочетаний решений. Контрольные вопросы 1. Охарактеризуйте этапы процесса анализа УР. 2. Охарактеризуйте этапы процесса формирования новых решений. 3. Перечислите факторы, влияющие на выбор метода разработки аль- тернатив. 4. В чем сущность аналитических методов анализа УР? 5. В чем сущность статистических методов анализа УР? 6. Охарактеризуйте психологические методы анализа УР. 7. Охарактеризуйте методы подключения новых интеллектуальных источников анализа УР. 8. В чем сущность экспертных методов анализа УР? 9. Охарактеризуйте эвристические методы анализа УР. 10. Охарактеризуйте метод сценариев анализа УР. 11. Охарактеризуйте метод «дерево решений» анализа УР. 112 Тема 10. Неопределенность и риск при РПУР 10.1. Содержание понятий «неопределенность» и «риск» при РПУР
|
