Студопедия — Влияние внешней среды на реализацию альтернатив 8 страница
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Влияние внешней среды на реализацию альтернатив 8 страница






влияют на качество продукции. Локальный подход (В) основное внимание

уделяет технологии производства. Вариант В самый распространенный и

методически хорошо разработан. Вариант Б только внедряется, и для него

существует набор стандартов как на технологии производства, так и на

систему управления качеством продукции (например, ИСО 9000). Вариант А –

это перспектива развития компании.

Стратегии управления качеством продукции

А Б В

Формирование каче-

ства управленческой

деятельности в выс-

шем и среднем звене

управления

Формирование каче-

ства управленческой

деятельности в сис-

теме управления ка-

чеством

Формирование каче-

ства на уровне тех-

нологии производ-

ства

Рис. 16. Стратегии управления качеством продукции:

А – системный подход; Б – комплексный подход; В – локальный подход

155

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к

его способности удовлетворять установленные или предполагаемые по-

требности. Качество иногда интерпретируется как «пригодность к дейст-

вию». Его оценивают по функциональной пригодности, эксплуатацион-

ным характеристикам, степени безопасности и надежности и т. д.

Качество управленческой деятельности (УД) – это степень ее соот-

ветствия общепринятым требованиям или стандартам. Общее качество УД

является интегральным (суммарным) итогом достижения качества в двух

группах деятельности: основной и фоновой.

Основная группа: технологическая, организационная, экономическая,

социальная, правовая, экологическая деятельность.

Фоновая группа: этическая, психологическая, политическая и партий-

ная деятельность.

Качество технологической деятельности – это обеспечение техноло-

гической готовности компании к выпуску продукции заданного уровня

качества при установленных сроках, объеме и конкурентоспособности.

Качество оценивается по достижению показателей мирового или нацио-

нального уровня.

Качество организационной деятельности – это совершенствование и

развитие регламентирования труда в организации. Эта регламентация мо-

жет осуществляться на базе общепринятых должностных инструкций, по-

ложений об отделах и службах, уставных документов компании и др.

3 основных подхода профессиональной регламентации:

– создание специальной централизованной структуры в компании по

регламентации труда (например, отдел труда, отдел по регламентации

труда, отдел развития);

– формирование децентрализованных структур по главным направле-

ниям деятельности (например, по технологической, экономической и др.);

– приглашение на договорной основе специализированных консуль-

тационных или аудиторских фирм.

Качество экономической деятельности – это совокупность используе-

мых методов анализа и синтеза экономических процессов (экономические

156

модели, теория рисков, исследование операций и др.). Применяются сер-

тифицированные методы экономического анализа и синтеза.

Качество социальной деятельности – это соблюдение социальных

норм. Социальные нормы – набор требований к условиям жизнедеятель-

ности человека и социальных групп. Большинство норм приведено в Тру-

довом кодексе РФ в разделе 2 «Социальное партнерство в сфере труда».

Такие нормы имеют количественные или качественные характеристики.

Они касаются соблюдения прав человека, социальной справедливости,

удовлетворения социальных потребностей и интересов работников, в том

числе социально незащищенных работников.

Качество правовой деятельности характеризуется степенью использо-

вания средств и форм юридического воздействия на органы и объекты

управления. Это касается соблюдения, исполнения и применения норм

действующего законодательства, разработки и утверждения локальных

нормативных актов организационного и экономического характера. Базой

для формирования качества правовой деятельности являются ГК РФ, ТК

РФ и КоАП РФ.

Качество экологической деятельности определяется степенью эколо-

гической чистоты выпускаемой продукции, технологического процесса и

отходов производства. Мерилом качества экологической деятельности яв-

ляется соблюдение стандартов ИСО 14000 и выполнение условий страте-

гии устойчивого развития.

Качество этической стороны деятельности формируется за счет со-

блюдения руководителем этических норм. Они представляют систему об-

щих ценностей и правил этики, соблюдение которых является обязатель-

ным для всех работников организации.

Качество психологической стороны деятельности определяется уров-

нем учета и использования личностных качеств работника в социально-

трудовых отношениях. Критерием качества является соотношение между

отношениями взаимодействия и противодействия по вертикали и горизон-

тали коммуникаций. Чем больше позитивного взаимодействия, тем выше

качество психологической стороны деятельности.

157

Качество политической стороны деятельности – это лояльность и

поддержка руководителем государственного курса развития страны и

стратегии развития своей компании.

Качество партийной стороны деятельности – это степень реализации

партийной программы в компании при производстве продукции или про-

ведении политических мероприятий.

Организаторская деятельность (ОД) является связующей для всех

видов управленческой деятельности. Она формирует функционирование

этих видов деятельности и развивает связи между ними. Низкое качество

ОД может свести на нет высокое качество какой-либо управленческой

деятельности.

Стимулирующие условия для эффективной работы коллектива:

– обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;

– использование современных информационных технологий;

– профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозго-

вой атаки и фиксация полученных результатов;

– использование опыта и знаний наиболее профессиональных по ре-

шаемой задаче специалистов;

– разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РПУР, особенно

ситуации;

– преодоление местничества, субъективизма и показухи (сиюминут-

ного эффекта);

– отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке,

методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;

– осуществление мониторинга решений.

Успешная деятельность организации в первую очередь зависит от

профессионализма руководителей и специалистов в области управления.

13.2. Стандартизация процессов управления качеством УР

ISO – признанная в мировом сообществе международная организация

по стандартизации. Она координирует усилия в области создания гло-

158

бальных стандартов типа стандартов качества ISO 900Х (Х – общее обо-

значение набора, Х = 1, 2, 3, 4), экологических стандартов ISO 14000

и т. д. Стандарты качества ISO 900Х носят общий характер и не зависят от

конкретной отрасли промышленности и экономики. Стандарты содержат

руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения

качества.

Система ISO 900Х дополняет международные условия купли-

продажи ИНКОМТЕРМС-90 в части обеспечения гарантий качества про-

дукции, услуг и информации на всех стадиях производственного процесса.

Многочисленные программные продукты в той или иной степени от-

ражают идеологию ISO 900Х. Среди них распространены следующие мо-

дули: Site power – доступ к информации в любое время и быстрый ответ

на любой вопрос; Site line – управление промышленным предприятием;

Site select – средство конфигурирования заказов комплектации готовой

продукции; Site guide – средство моделирования бизнес-процессов на

предприятии.

В настоящее время всего лишь около сотни предприятий в РФ вне-

дрили программные продукты с перечисленными модулями. Однако не

все виды деятельности в организации по управлению качеством смодели-

рованы в программных продуктах.

В описании системы ISO 900Х детализируются приведенные общие

функции в виде набора мероприятий, которые можно представить как че-

тыре этапа управления качеством:

Этап 1

1. Формулирование главной цели улучшения качества продукции и

предполагаемые конечные результаты.

2. Выбор системы оценки качества: авторским способом, способом

бенч-маркинг или сравнением со стандартами.

3. Оформление эталонов сравнения и форм отчетности.

Этап 2

4. Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов

для улучшения качества (время и промежуточные результаты).

159

5. Определение потребности в ресурсах.

6. Формирование инструкций по применению стандартов, форм от-

четности и методике проведения функционального аудита качества про-

дукции.

Этап 3

7. Учет оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб,

благодарностей, рекомендаций и т. д.), для корректировки процесса улуч-

шения качества.

8. Постоянное формирование базы данных о процессе управления ка-

чеством.

Этап 4

9. Осуществление процедур определения качества и согласование их с

требованиями стандарта ISO 900Х.

10. Проведение процедур оценки качества продукции.

11. Составление отчета о проведении оценки качества продукции.

12. Выявление резервов для повышения качества процесса оценки.

Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эф-

фективности реальных результатов от его реализации играет организаци-

онная сторона при создании творческого коллектива. Руководитель дол-

жен формировать стимулирующие условия для эффективной работы кол-

лектива. К этим условиям можно отнести:

– обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;

– профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозго-

вой атаки и фиксация полученных результатов;

– использование опыта и знаний наиболее профессиональных (по ре-

шаемой задаче) специалистов;

– разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РПУР, а осо-

бенно ситуации;

– усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и

показухи (сиюминутного эффекта);

– отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке,

методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;

160

– осуществление мониторинга решений.

Каждое перечисленное выше условие требует проведения определен-

ной работы со стороны руководителя. Так, для обеспечения разработчиков

полной и своевременной информацией руководитель может использовать

различные средства: от рутинного поиска по библиографическим карточ-

кам в библиотеке до направленной посылки нужной информации по ин-

формационным компьютерным сетям на стол разработчикам. Диапазон

достаточно широк. По другим перечисленным условиям наблюдается ана-

логичная картина. Для руководителя желательно иметь динамику измене-

ний условий функционирования компании, тогда он смог бы анализиро-

вать влияние тех или иных условий и уровня их реализаций на работу

коллектива.

13.3. Оценка качества управленческих решений

Качество УР – это степень соответствия УР внутренним требованиям

(стандартам) организации. При разработке и реализации УР руководитель

должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализа-

ции УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую

оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах

от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему – 1.

Общее качество УР вычисляется как произведение значений качества всех

составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последова-

тельно.

Основными элементами, влияющими на качество процесса разработ-

ки и реализации УР, являются: информация, набор целей управления, ме-

тоды разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель

предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свой-

ство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит

УР. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо доба-

вить и общесистемные: законы управления и организации и законы для

организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс разработки и

161

реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие

друг друга, т. е. составлять систему, обладающую свойством эмерджент-

ности.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию «качество УР».

2. Охарактеризуйте стратегии управления качеством УР.

3. Охарактеризуйте основные составляющие качества управленческие

деятельности.

4. Охарактеризуйте качество организационной деятельности.

5. Охарактеризуйте процесс управления качеством УР.

6. Охарактеризуйте основные элементы, влияющие на качество УР.

Тема 14. Эффективность управленческих решений

14.1. Сущность понятий «эффективность»

и «эффективность

управленческих решений»

Управленческое решение является результатом (продукцией) управ-

ленческой деятельности. Поэтому для УР также справедливы важнейшие

показатели, используемые для характеристики обычной продукции, – эф-

фективность, результативность и производительность (рис. 17).

Эффективность продукции определяется соотношением эффекта

(результата, прироста) и затрат на его получение.

Управленческая деятельность

Результативность Эффективность Производительность

Рис. 17. Основные показатели управленческой деятельности

при производстве (подготовке и реализации) управленческих решений

162

Результативность отражает способность организации производить

продукцию, удовлетворяющую или превосходящую заданным временным

или количественным параметрам.

Производительность труда – это показатель экономической эффек-

тивность трудовой деятельности персонала. Она определяется как отно-

шение количества выпущенной продукции к затратам на ее производство.

В основе формирования и достижения необходимых показателей ле-

жит эффективность. Данный показатель является многогранным, если

учесть, что слово «эффект» означает впечатление, производимое кем-либо

на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономи-

ческую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, эко-

логическую, этическую, политическую и партийную окраску.

Эффект может наблюдаться или формироваться. Обычно эффект (ре-

зультат) сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях и анализируют

эффективность какого-либо процесса или явления.

Эффективность может быть положительной и отрицательной.

Таким образом, можно говорить об экологической, организационной,

экономической и других видах эффективности (рис. 18).

Один вид эффективности может изменяться за счет другой или час-

тично ее компенсировать. Так, увеличивая организационную эффектив-

ность, можно существенно увеличить экономическую. Например, при

усилении порядка и технологической дисциплины в компании улучшают-

ся производительность и результативность труда. А это неизбежно при-

Организационная Эффективность Экономическая

Технологиче-

ская

Правовая Психологиче-

ская

Экологическая

Социальная

Этическая Политическая Партийная

Рис. 18. Основные виды функциональной эффективности

163

водит к увеличению экономической эффективности (более высокой при-

были). Руководитель должен обращать одинаковое внимание на все виды

эффективности, так как в комплексе они могут существенно усилить ре-

зультирующую эффективность. Для человека и компании экономическая

эффективность не самая важная. Часто ее добиваются для того, чтобы кос-

венным путем решить организационные, экологические и другие пробле-

мы. Лучше идти прямым путем, добиваясь хороших значений ключевых

для компании видов эффективности. Эффективность компании в целом

складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способно-

сти компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков,

контрагентов и клиентов.

14.2. Составляющие эффективности управленческих решений

Эффективность УР – это ресурсная результативность, полученная

по итогам разработки или реализации управленческого решения в органи-

зации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье

персонала, организация труда и др.

Аналогично классификации общей эффективности и эффективность

УР разделяется на организационную, экономическую, социальную, техно-

логическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и

политическую.

Организационная эффективность УР – это факт достижения организа-

ционных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Орга-

низационные цели связаны с реализацией следующих потребностей чело-

века: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности,

порядке.

Экономическая эффективность УР – это соотношение стоимости при-

бавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного

УР, и затрат на его разработку и реализацию.

Социальная эффективность УР также может рассматриваться как факт

достижения социальных целей для большего количества людей и общест-

164

ва за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими фи-

нансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребно-

сти человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении,

общении, отдыхе.

Технологическая эффективность УР – факт достижения определенных

результатов (отраслевого, национального или мирового технологического

уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое

время или с меньшими финансовыми затратами.

Психологическая эффективность УР – факт достижения психологиче-

ских целей для большего числа работников или населения за более корот-

кое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми

затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности че-

ловека: в любви, семье, свободном времени.

Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения пра-

вовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим

числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Правовые

цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.

Экологическая эффективность УР – это факт достижения экологиче-

ских целей организации и персонала за более короткое время, меньшим

числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологиче-

ские цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности,

здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

Этическая эффективность УР – факт достижения нравственных целей

организации и персонала за более короткое время, меньшим числом ра-

ботников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реа-

лизуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных

норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективность УР – это факт достижения политиче-

ских целей организации и персонала за более короткое время, меньшим

числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политиче-

ские цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патрио-

тизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

165

Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки, охвату лю-

дей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и

управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

В деятельности компании необходимым условием эффективного

функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса:

собственников, менеджеров, персонала, контрагентов и др. При общей за-

интересованности каждый из них имеет свой интерес, который необходи-

мо уважать и учитывать другим его участникам.

Управление эффективностью УР осуществляется через систему коли-

чественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и

стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой

компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в

области:

– деятельности компании в целом;

– степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

– деятельности компании на конкретном рынке;

– управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

– непосредственного производства;

– производства отдельных видов продукции (услуг, информации и

знаний);

– использования материальных и интеллектуальных ресурсов;

– паблик-рилейшнз компании, а также принятый в компании обоб-

щающий показатель эффективности.

14.3. Оценка экономической эффективности

управленческих решений

При рассмотрении экономической эффективности (ЭЭ) методически

трудно достоверно определить стоимость прибавочного продукта, полу-

ченного в результате реализации конкретного УР, т. е. его рыночную

стоимость. Реализованное в виде информации УР непосредственно не вы-

ражается в материально-вещественной форме товара, услуги или знаний, а

166

создает для них условия. Положительный экономический эффект от УР –

это экономия, отрицательный – убыток. Известны ряд методов для изме-

рения (точнее, оценки) ЭЭ, среди которых чаще используется:

– косвенный метод сопоставления различных вариантов;

– по конечным результатам;

– по непосредственным результатам деятельности.

Косвенный метод предполагает анализ рыночной стоимости УР и за-

трат на УР путем анализа вариантов УР для одного и того же типа объек-

та, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях.

УР до конкретной реализации проходит еще много уровней управления и

производства, поэтому необходимо отделить влияние субъективного фак-

тора, тормозящего или ускоряющего данный процесс.

Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использо-

вать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации

двух вариантов УР относительную экономическую эффективность для

первого решения можно определить из следующего соотношения:

ЭЭ = (П2Т / З2Т – П1Т / З1Т) × 100%,

где П1Т – прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте

УР;

П2Т – прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте

УР;

З1Т – затраты на производство товара при первом варианте УР;

З2Т – затраты на производство товара при втором варианте УР.

Так, если руководитель своими решениями только поддерживает

производство на одном уровне, то экономическая эффективность УР будет

равна нулю, а другие виды эффективности при этом могут быть и значи-

тельными, например, организационная, социальная.

Метод определения по конечным результатам основан на расчете

эффективности производства в целом и выделении фиксированной (стати-

стически обоснованной) части (К):

ЭЭ = (П × К) / ОЗ,

167

где П – прибыль полученная от реализации товара;

ОЗ – общие затраты;

К – доля УР в эффективности производства (К = 20-30%).

Метод определения ЭЭ по непосредственным результатам деятель-

ности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достиже-

нии целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами

при оценке ЭЭ являются стандарты (временные, ресурсные, финансовые и

др.). величину ЭЭ определяют из соотношения:

ЭЭi = Ci / Pi × 100%

где Ci – стандарт на использование (трату) ресурса i для разработки и реа-

лизации УР;

Pi – реальное использование (затраты) i ресурсы для разработки и

реализации УР.

При расчете ЭЭ данным методом необходимо определить значения ЭЭ

по нескольким ресурсам (m) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) най-

ти среднее значение ЭЭ:

ЭЭ = (Σ ЭЭi × Пi) / m.

Контрольные вопросы

1. Дайте определения понятиям «эффективность», «результатив-

ность», «производительность труда».

2. Охарактеризуйте основные составляющие эффективности УР.

3. Охарактеризуйте методы оценки экономической эффективности УР.

168

Заключение

Разработка управленческих решений является одним из наиболее

важных управленческих процессов. От эффективности управленческих

решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование

фирмы. Поэтому очень важно – принимать грамотные, экономически

обоснованные управленческие решения.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается

с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулиро-

ванными, измеримыми и уязвимыми со всеми остальными целями дея-







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 399. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

ТЕХНИКА ПОСЕВА, МЕТОДЫ ВЫДЕЛЕНИЯ ЧИСТЫХ КУЛЬТУР И КУЛЬТУРАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА МИКРООРГАНИЗМОВ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА БАКТЕРИЙ Цель занятия. Освоить технику посева микроорганизмов на плотные и жидкие питательные среды и методы выделения чис­тых бактериальных культур. Ознакомить студентов с основными культуральными характеристиками микроорганизмов и методами определения...

САНИТАРНО-МИКРОБИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВОДЫ, ВОЗДУХА И ПОЧВЫ Цель занятия.Ознакомить студентов с основными методами и показателями...

Меры безопасности при обращении с оружием и боеприпасами 64. Получение (сдача) оружия и боеприпасов для проведения стрельб осуществляется в установленном порядке[1]. 65. Безопасность при проведении стрельб обеспечивается...

Виды сухожильных швов После выделения культи сухожилия и эвакуации гематомы приступают к восстановлению целостности сухожилия...

КОНСТРУКЦИЯ КОЛЕСНОЙ ПАРЫ ВАГОНА Тип колёсной пары определяется типом оси и диаметром колес. Согласно ГОСТ 4835-2006* устанавливаются типы колесных пар для грузовых вагонов с осями РУ1Ш и РВ2Ш и колесами диаметром по кругу катания 957 мм. Номинальный диаметр колеса – 950 мм...

Философские школы эпохи эллинизма (неоплатонизм, эпикуреизм, стоицизм, скептицизм). Эпоха эллинизма со времени походов Александра Македонского, в результате которых была образована гигантская империя от Индии на востоке до Греции и Македонии на западе...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия