Тема билета: Метод KJ как представитель методов анализа качественных данных.Задания: Ø Описать основные назначения метода KJ; Это метод, где акцентируется внимание на анализ. Цель исследования: систематизация и упорядочивание идей, потребительских требований или мнений членов группы, высказанных в связи с решением какой-либо проблемы. Назначение: · выйти за рамки привычного мышления и преодолеть предубеждения, раскрыть скрытые возможности всех членов команды; · выяснить более точное понимание проблемы и выявить основные нарушения рассматриваемого процесса путем сбора, обобщения и анализа большого числа устных данных на основе родственных (близких) отношений между элементами · необходимо прояснить сложные и запутанные ситуации, лучше понять предмет в его глобальности. При этом рассматриваемые факты или идеи разрознены, вопросы кажутся слишком масштабными и трудными дл понимания, а ответ или решение не всем абсолютно очевидно и требуются новые идеи. Суть метода: этот инструмент способствует реализации творческого потенциала команды. Диаграмма родового сходства обеспечивает общее планирование. Этот творческий инструмент помогает уяснить нерешенные проблемы, раскрывая ранее невидимые связи между отдельными частями информации или идеями, путем сбора из разных источников, бессистемно изложенных устных данных и их анализа по принципу взаимного сходства (ассоциативной близости). По сути, это один из инструментов выработки и принятия решений. Достоинства метода: Раскрывает сходство между различными частями информации. Процедура создания диаграммы сродства позволяет членам команды выйти за рамки привычного мышления и способствует реализации творческого потенциала команды. Недостатки метода: при наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) инструменты творчества, в основе которых лежат ассоциативные способности человека, уступают инструментам логического анализа. Ø Указать автора метода KJ; Диаграмма родового сходства была разработана в 60-х годах 20 столетия профессором Кавакито Дзиро из Японии, по профессии антрополог, создал этот метод структуризации словесной информации для того, чтобы найти новые рабочие гипотезы, новые способы мышления в его дисциплине. С течением времени эта диаграмма стала известна под именем матод KJ. В дальнейшем профессор Шиба Шейджи очень детально описал развитие процесса ведущего к созданию диаграммы родового сходства, именно поэтому, по мнению Панфиловой, можно назвать этот метод KJ-Шиба. Ø Описать порядок реализации метода KJна практике. Количество этапов в процедуре - 4. Основные субъекты, участвующие в процедуре: ведущий сессии (руководитель, модератор, фасилитатор). Роль ведущего переходит от одного члена группы к другому. Часто для синектических штурмов приглашают именно фасилитатора, кторый ведет процесс. Участники сессии (синекторы). Процедура организации подготовительного этапа: отбор ведущего, отбор специалистов в команду, формирование группы специалистов. 4 существенных этапа (по мнению автора): 1 - сформулируйте идею на карточке, 2 - сгруппируйте карточки, 3 - разработка диаграммы, 4 - объяснение. В современной трактовке их обычно больше. Среди них: 1) сформировать команду из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме. 2) сформулировав вопрос или проблему в виде развернутого предложения, опросить специалистов. При этом необходимо записывать формулировку каждой идеи на отдеьном самоклеющемся отрывном листке или карточке, используя маркеры. При формулировании идеи (темы) для обсуждения соответствующее предложение должно иметь не менее 5 и не более 9 слов, включая глагол и существительное. Диаграмма родового сходства используется в работе со словесными высказываниями, а не с числовыми данными. 3) в случайном порядке наклейте эти листки на столе, полу или стенах так, чтобы они были видны всем. Во время этого этапа очень важно, чтобы никто не разговаривал. Затем все члены команды располагаются рядом с карточками и поочередно ищут карточки с идеями, которые кажутся им схожими в некоторой степени, и располагают их по группам рядом друг с другом. Эта процедура продолжается до тех пор, пока все карточки не будут сгруппированы. Иногда приходится переносить карточку из одной группы в другую. Если карточка может быть отнесена больше чем к одной группировки, то надо сделать копии. Может случиться так, что какая-либо из идей не подойдет ни к одной группе. Таких карточек как правило не вошедших ни в одну из групп бывает 4-5 (остаток). 4) сгруппировав исходные данные присвоить заголовки каждой из групп. На этом этапе специалистам можно нарушить молчание. 5) когда все идеи сгруппированы, необходимо выбрать направленность каждой группы. Для этой цели найдите в каждой группе карточку с идеей, определяющей предназначение всей группы. Расположите ее во главе (сверху) группы. Если такой карточки нет, сделайте ее. Она должна отличаться от других по цвету. Если существует определенное сходство между разными группами, попробуйте объединить их в более крупные группы под общим заголовком, создавая иерархию. Результат: новое понимание требований и проблемных вопросов и новые решения старых проблем. Диаграмма сродства
19. Тема билета: Типовые ошибки и ловушки при принятии управленческих решений. (См. стр. 17 [Грибов П.Г., Тищенко Т.А., Бардина Н.Ю. Методы принятия управленческих решений]). Ряд типовых ошибок и ловушек при принятии управленческих решений: 1. Ошибочные представления - эта ловушка весьма характерна для начинающих руководителей из-за слабой подготовки в сфере своей деятельности. Она привносит в процесс принятия решений ряд ошибочных и предвзятых представлений о нем. Излишне говорить, что ошибочные предвзятые представления способны помешать объективному анализу. Нужно быть готовым отбросить представления, которые не подтверждаются фактами. 2. Дефиниции и нечеткая терминология - ЛПР не должно основывать свои решения на терминологии, распространенной в быту, газетах и популярных журналах. Эта терминология носит, как правило, эмоциональный характер. Автор, который вносит (вводит) новую терминологию, чаще всего представляет специфическую группу интересов и может иметь особые причины для затуманивания проблемы. Используемые в популярных изданиях термины часто нацелены на завоевание поддержки читателей. 3. Логически ошибочное построение - довольно часто ловушкой для ЛПР является логически ошибочное построение, согласно которому «то, что верно для индивида или части группы, обязательно верно также и для всей группы». Это неправильное допущение; по крайней мере, не является всеобщим допущением. 4. Причина и следствие - это типичная логическая ошибка при анализе явлений и процессов, приводящая к выбору неправильного направления действий, и как следствие - получение отрицательного результата. 5. Тщеславие и самоуверенность - ведет к к отказу от учета замечаний и чужих мнений, настаивании на своем, даже при совершении ошибок. 6. Иллюзия подтверждающегося уклона - это стремление находить или воспринимать только ту информацию, которая согласуется с собственными идеями и представлениями. 7. Эвристика доступности - это суждение о вероятности какоголибо события с той легкостью, с какой представляет соответствующие случаи, или по числу случаев, которые без труда припоминаются. Люди чаще всего не следуют принципам теории вероятностей. Их интуитивные представления соответствуют «закону малых чисел», т.е. люди полагаются на малые выборки, а не на большие, как этого требует теория вероятностей. 8. Желаемое принимается за действительное - это стремление верить, что приятные события более вероятны, чем неприятные. Такое поведение отражает установку на то, что если мы хотим - то это обязательно случится. 9. Эффект психологического сопротивления - является следствием негативного восприятия ограничения свободы. Действительность решения часто зависит от степени навязывания решения из вне.
10. Фактор взаимной симпатии - проявляется в выборе людей и действий, которые нравятся, а соответственно и определенных решений. Для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие внешних сил и принимать меры к нейтрализации их отрицательного воздействия на организацию.
|
