Конфликтные ситуации с администрацией и покупателями магазина - недопустимы!Возможные ситуации на точках и пути их разрешения 1. Ситуация: Опоздание промоутеров в ТТ Разрешение: Опаздывающий промоутер обязан предупредить о своем опоздании супервайзера. Промоутер обязан отработать время на которое он опоздал в двойном размере. 2. Ситуация: Отсутствие контактного человека в ТТ Решение: Найти человека, который может его заменить и далее работать с ним. 3. Ситуация: Отсутствие призов/промоформы/промостойки в ТТ Решение: Вместе с человеком, отвечающим за сохранность данных материалов, заняться их поиском. Если поиск не увенчался успехом звонить супервайзеру 4.Ситуация: Отсутствие супервайзера на точке. Решение: Позвонить супервайзеру. В случае если супервайзер не доступен, позвонить менеджеру проекта. 5.Ситуация: Отсутствие товара, либо его ограниченное количество – в торговом зале. Решение: Узнать у товароведа (или у продавца), есть ли товар на складе. Если «Да», то договориться о выносе его в торговый зал необходимого количества, в необходимом ассортименте. Если «Нет», то незамедлительно сообщить об этом супервайзеру или в агентство. Дополнительная информация для промоутеров для проведеня консультаций по ассортименту: Информация о продукте Viola Виола – плавленый сыр высшего качества, который является эталоном среди плавленых сыров. Линейка вкусов долгое время оставалась без изменений, а так хочется разнообразить свою жизнь чем-то новым, в том числе и в еде.
|
