О чем эта книга 2 страницаГлава 2 ЧЕЛОВЕК- САМОЕ ГЛАВНОЕ
Шесть главных секретов-как узнать свои возможности.
Самым важным товаром из всех, несомненно, являетесь вы сами. Сколько раз вам приходилось слышать: "Вы сами представляете то- вар?" Если вы похожи на меня, думаю, что вам уже надоело слышать это. Лишь одно, по-видимому, действительно является истиной. Как мы с вами увидели в последней главе, вы - продавец, и часто товаром являетесь вы, именно вы.
На рынке легальной торговли не много товара, который невоз- можно было бы заменить другим. Если покупателя вы не устраиваете как продавец, у него или нее есть возможность купить то же самое у другого продавца.
То, нравитесь ли вы покупателю и доверяет ли он вам, является ча- стью сделки. Но, наверное, самым важным является то, что покупатель признает вашу компетенцию и уважает ваш профессионализм. Вы мо- жете достичь этого, постоянно развиваясь, а также при помощи актив- ного, организованного стиля работы. В этой главе вы обнаружите Шесть секретов - как узнать свои возможности, и те детали, кото- рые помогут вам сформироваться и которыми вы сможете потом гордиться.
Первый секрет, который вы должны постичь, - это персональная ответственность за себя и свою жизнь. Затем уясните для себя, кто вы, чего вы хотите, и как ваш потенциал раскрыть полностью. Часть фор- мулы успеха - это желание победить и соответствовать этическим нормам, а также знание вашего противника и умение противостоять ему: похитителям времени, которые могут украсть и вашу произ- водительность. Давайте разберем Шесть секретов - как узнать свои возможности.
Секрет 1:
Признайте личную ответственность
Мне грустно сообщать вам дурные новости, но факты таковы, что ни- кто не думает присматривать за вами. Никто не собирается о вас забо- титься. Никто не собирается защищать вас от остального мира. И ни- кто не собирается помогать вам раскрыть свой потенциал и достичь счастья и успеха. Никто, кроме вас самих. Таким образом, отправная точка при создании самого себя - это начать с признания личной от- ветственности за самого себя, за свои действия и обстоятельства, в ко- торых вы оказываетесь. Посмотрите внимательно на себя и ситуацию вокруг. Работа. Дом. Стиль жизни. Взаимоотношения. Финансовое по- ложение. Здоровье. Безопасность, Счастье или отсутствие такового. Посмотрите на все! Если вы такой же, как другие люди, ваша оценка факторов жизни, вероятно, затронет многие моменты, которыми вы удовлетворены полностью, и многие другие, которыми вы не удовле- творены совсем. Какие-то детали приведут вас в восторг, другие по- вергнут в депрессию. Давайте сначала обратимся к тем факторам, ко- торыми вы удовлетворены. Как вам удалось достичь этого? Произош- ло ли это само собой, случайно, или вы в какой-то степени повлияли на события? Если только вам не повезло в лотерею, похоже, что вы мо- жете определить те действия, которые вы предприняли, чтобы все так и случилось. Действия, без которых у вас не было бы возможности на- слаждаться сегодня такими результатами. Все это замечательно, и все это так, как и должно быть.
Теперь давайте обратимся к тем вещам, которыми вы не слишком довольны, и спросим, как же так вышло. Итак, посмотрим, случайные это события или результат вашей деятельности? "Минуточку, - проте- стуете вы. - Конечно, во многом я ответственен за тот беспорядок, в который я ввергнут. Но есть и другие люди, приложившие к этому ру- ку". Да, неужели? Кто? "Ну, моя бывшая жена/ бывший муж; псих-тиран, который был моим шефом; мой сосед, местная администрация и про- чее, и прочее". Остановитесь, дружок, вы и только вы несете ответст- венность за все! Если кто-то сделал что-то неприятное для вас, то это потому, что вы сами поставили себя в ситуацию, в которой так могли с вами поступить.
"Поставил себя в ситуацию? - спросите вы. - Возможно, сейчас это и так, но вы не можете себе представить, как все было, когда я был ребенком! Мои родители! Общество! Ужасные условия, в которых я рос! Мое несчастное детство!" Разве не удивительно, сколько якобы взрослых людей до сих пор объявляют своих родителей и детские го- ды причиной своих сегодняшних недостатков? Что за вздор! Можно ли так рассуждать! Оставьте это. Если вы до сих пор тащите этот груз, чтобы оправдывать ваши неудачи, настало время отказаться от него и стать по-настоящему взрослым. Действительно, с вами происходи- ли неприятности. Неприятности бывают у всех. Но, если вы знаете, как такие события могут повлиять на вас, вы должны иметь силы противо- стоять их воздействию, приняв с этого дня всю ответственность за се- бя и ситуацию, в которой находитесь.
"Ладно, ладно, - скажете вы. - Я понимаю вас. Но мне не везет". Не везет? Конечно. Но, может быть, и "везло" тоже, не так ли? Сколько раз вам "везло", когда потенциальная неприятность появлялась рядом? Наверное, большее число раз, чем вы можете представить? Эй! Удача и неудача - часть игры. Если вы что-то выигрываете, вы что-то и теря- ете. Если вам кажется, что с вами происходит больше плохого, чем вы ожидали, почти всегда это потому, что вы не делали необходимого или не делали того, что нужно в этот момент. Вам не везет? Но вы ведь знаете, что такое удача? Удача приходит тогда, когда подготовка встре- чается с благоприятной возможностью. Если вам не везет, или сильно не везло раньше, проверяйте лучше свою подготовку.
В последнее время появились люди и понятие, которые привлек- ли пристальное внимание с моей стороны. Я назвал это "работоспо- собным безработным". Безусловно, я всегда переживаю за детей, ста- риков и тех, кто из-за физического или умственного недостатка не может зарабатывать на жизнь и заботиться о себе. Я полагаю, что наше общество обязано помогать этим людям. Я также сочувствую людям, временно не имеющим работы, но желающим работать и расходовать время и энергию на получение образования или для приобретения навыков работы в рыночной системе. Им нужно протянуть руку помо- щи, но не милостыню.
С другой стороны, люди, которых я отношу к работоспособным безработным, - это те, которые попали в печальную ситуацию только по собственной, а не чьей бы то ни было вине. У них был шанс работать и приносить пользу, но вместо этого они выбрали альтернативный способ жизни и сейчас пожинают плоды такого решения. Что посеешь, то и пожнешь. Может быть, вы думаете, что я бессердечный, но я не ис- пытываю никакой симпатии к работоспособным безработным.
Я абсолютно убежден, что любой и каждый из нас имеет способ- ности для определенных достижений. Однако я также убежден, что ес- ли кто-то решил ничего не достигать, то он или она имеет право на не- удачу и на то, чтобы скатиться на дно. Где бы вы ни находились - на пике счастья и успеха или живете в картонной коробке и спите на ре- шетке водостока, начните с осознания того, что только вы, вы один поставили себя туда, где вы находитесь сейчас. Никакого прощения. Не вините других. Последние несколько абзацев, возможно, читать было невесело. Но если есть причина, то она именно такова. Первый необходимый шаг в создании самого себя - признать личную ответственность и по- дотчетность. Все, что происходило в прошлом, является результатом того, что вы делали, или решили не делать. Это же является истиной и для будущего. Также навсегда выбросьте из головы даже малейшую мысль о том, что кто-то что-то вам должен. Никто не должен вам ниче- го, в особенности жизнь и счастье. Я особенно надеюсь, что у вас нет иллюзий относительно правительства, что оно должно о вас заботить- ся. Если вы верите в это, если вы проводите лучшие годы в много- квартирных трущобах с недействующей системой отопления, пи- таясь только бутербродами с арахисовым маслом, просто вспомните мои слова.
Все просто: события происходят с вами только тогда, когда вы по- могаете им произойти. Возьмите на себя ответственность. Поймите, что это то единственное, что зачтется в завтрашнем дне. Прошлое прошло, и с этим вы ничего не можете поделать. Сожгите прошлое и оставьте позади себя, но извлеките из него урок. Определите причи- ну своего успеха. Оцените, каким образом вы способствовали своим неудачам, и просто не повторяйте одной и той же ошибки дважды. Продвигайтесь в будущее, живя в вечном сегодня.
Секрет 2:
Узнайте настоящего себя
Вы - результат собственной деятельности. Своих ценностей. Сво- их отношений. Своей личности. Всех тех многих характеристик, которые вам свойственны. Поэтому позвольте мне задать вам во- прос: "А кто вы, собственно?" Нет, я не имею в виду ваше имя. Я имею в виду те особенности, которые дают представление о вас. Нет, не ваш пол, возраст, рост, вес, номер страхового полиса, коли- чество членов семьи и остальные строки вашей характеристики. Я имею в виду то энергетическое поле, в котором заключены ваши индивидуальность, чувства и сознание. Ваше отношение, ваши чувства, те вещи, которые помогают вам хорошо себя чувствовать, те вещи, что ранят вас. Ответьте честно: сколько людей действи- тельно знают вас настоящего? И, что более важно, вы сами знаете себя настоящего?
Я полагаю, что большинство из нас хотят, чтобы нас любили и хо- рошо к нам относились. Это нормально и естественно. Проблема со- стоит в том, что есть другая сторона этого уравнения. Для того чтобы другие любили нас и признавали, мы естественным образом подстра- иваемся, чтобы нас признали, и отказываемся от всего, что могло бы вызвать неодобрение или отрицание. В этом нет ничего плохого, если только не впадать в крайность. Тогда, вместо того чтобы стать личнос- тью, вы станете подчиняться, чтобы устраивать кого-то. Ваше внутрен- нее "я" и индивидуальность будут утрачены. Вы станете тенью других людей. Зеркалом организации. Клоном вашей группы. Капитуляцией консенсусу.
Чтобы гордиться собой, вы должны нравиться себе. Чтобы нра- виться себе, вы должны быть самим собой, а не тем и чем вас хотели бы видеть другие. Может быть, это не так легко сделать, но присмотри- тесь к себе повнимательнее и спросите: 'Так кто же я на самом деле?" Ваши убеждения. Ваши позиции. Они действительно ваши или по- заимствованы у кого-то другого, и вы их восприняли, потому что они вам показались правильными и подходящими. Ваша карьера и стиль жизни. Социальные привычки. Что вы читаете, смотрите и видите. Где и как вы живете. Все это действительно ваше или просто отражение того, что ваши родители и окружение определили для вас?
Все, что вы выясните, определит вам ваше настоящее "я". Давайте вернемся к заданному мной вопросу, сколько людей действительно знает вас настоящего. Можете вспомнить хотя бы одного? Если да, я подозреваю, что вы чрезвычайно удовлетворены взаимоотношения- ми с человеком, воспринимающим настоящего вас.
Будьте самим собой! В глубине души ищите себя настоящего и гордитесь, что вы такой. Старайтесь ладить с другими, это необходи- мо, но решите для себя, что правильно, а что нет. Что важно, а что нет. Что вы будете делать, а что нет. Выберите время и место, чтобы проти- востоять тирании большинства.
Когда все это сказано и сделано, перед нами появляются два раз- ных пути. Первый путь - пытаться быть, думать и действовать так, как другие, и как требуют другие, и надеяться, что вас будут воспринимать как кого-то, кем вы на самом деле не являетесь. Альтернатива - быть тем, кто вы на самом деле, иметь собственные убеждения, знать себе цену и стоять на этих принципах. Это значит, что вы, может быть, не будете популярны, но если вы беспокоитесь о популярности, я предла- гаю вам снова отправиться в среднюю школу. Откройте себя, будьте собою и внушите уважение к себе. Это краеугольный камень создания самого себя.
Секрет 3:
Будьте таким, каким вы можете быть
Согласно старинной пословице, путешествие длиной в тысячу миль начинается с одного первого шага. Этот первый шаг - открыть себя и стать самим собой. Полностью реализовать свой потенциал - это ваше путешествие, и это главное в оставшейся части данной главы.
В целом, я не слишком люблю лозунги, но мне действительно нра- вится один, принадлежащий вербовщикам в армию: "Будь всем, кем ты можешь быть". Этим все сказано. Вам только один раз нужно отупить на этот путь. Я даже не могу себе представить ничего хуже, чем про- снуться на пороге старости и понять, что ты на самом деле ничего не сделал существенного, а сейчас начинать уже слишком поздно. "Что могло бы быть," - действительно самые грустные слова, слетающие с языка или кончика пера. Я мог бы сделать это. Мне следовало бы сде- лать это. Безысходность!
Подумайте об этом. Первые 18 лет вашей жизни вы просто идете по детству. Все время после 65 лет - это бонус, премия. Это значит, что у вас есть 47 лет или около 17 000 дней на все. Не так много времени. Представим, что вам уже больше 18-ти. Посчитайте, сколько лет оста- лось до 65 и умножьте на 365. Совсем мало времени. Лучше всего на- чать прямо сегодня.
Первый шаг вперед к тому, чтобы стать тем, кем вы можете стать, - это быть, нравиться и уважать себя. Гордитесь. Верьте, что вы хороший человек. Но ни в коей мере не без недостатков. Мы все иногда падаем с дороги в грязь, но именно этот момент дает нам возможность по- нять, что мы не свиньи, а стремящиеся к достижениям люди. Свинья падает в грязь и остается там валяться. Человек, стремящийся к дости- жениям, - победитель - поднимается, приводит себя в порядок и про- должает свое путешествие по выбранному пути, сделав выводы из ошибки и стараясь не повторить ее снова.
Еще одно свойство, необходимое, чтобы стать всем, кем вы може- те быть - это самодисциплина, решение делать то, что нужно делать. Жертвуйте. Не из-за страха быть наказанным кем-либо другим, а пото- му, что готовы сделать те вещи, которые нужны и соответствуют стремлению к совершенству во всем, что вы делаете. Часть этого - сде- лать то, что вы обещали сделать. Я уверен, такое случалось с вами: кто- то говорит вам, что позвонит в среду или четверг, чтобы спланировать уик-энд. Он не звонит. Вы встречаете его в понедельник, и вам говорят: "Я был занят. Я просто забыл позвонить". Или кто-то одолжил вещь, ко- торая вам совершенно точно потребуется через три дня. Вас уверяют, что вернут вовремя. Через четыре дня, догадайтесь, что произойдет? Продавец обещает вам, что чему-то уделяется особое внимание. Это что-то приходит в негодность. Перечень можно продолжать. Вы раз- дражаетесь, когда люди говорят вам, что сделают обещанное, и не де- лают этого. Справедливо! А теперь подумайте, не приходилось ли и вам оказываться виноватым? Если вы говорите, что собираетесь сде- лать что-то, делайте. Если вы не уверены, что собираетесь сделать что- то, не говорите, что сделаете точно. Лучше скажите: "Я, может быть, сделаю это" или "Сейчас я предполагаю, что сделаю это, а если я решу это сделать, то сообщу вам в пятницу". Таким образом, вы не скомпро- метируете себя. Но если вы сказали, что сделаете, вы должны это сделать:
• запишите
• сделайте, что вы сказали, если вы сказали, что сделаете это.
Деловое или личное. Разницы нет. Если, в крайнем случае, проис- ходит что-то неожиданное, свяжитесь немедленно с этим человеком и скажите что-то вроде: "Я сказал вам вчера, что сделаю то-то и то-то к среде, но сейчас я выяснил, что могу сделать это только к пятнице". Возьмите это на себя. Вы сказали, что сделаете что-то, а сейчас не мо- жете. Они, возможно, не слишком обрадуются. Отлично. Сейчас у них есть на это причина. Но что бы ни случилось, они будут уважать вас больше, чем если бы вы пустили все на самотек. Поднимитесь из грязи и вернитесь на дорогу, приняв во внимание, что в следующий раз луч- ше сказать: "Я полагаю, что сделаю то-то и то-то к среде, но я свяжусь с вами, если произойдет какая-то задержка".
Некоторые из этих примеров могут показаться мелкими деталя- ми, но это часть эффективной самодисциплины: внимание к большим или мелким деталям, из которых складывается впечатление о вашей компетентности.
"Все, кем вы можете быть" может быть намного больше, чем вы ду- маете. Все мы способны достичь чего-нибудь, если мы будем стре- миться к совершенству, сосредотачиваться на цели и будем готовы за- платить цену.
Я бы хотел поделиться с вами личным опытом, касающимся тех событий, которые действительно нанесли мне удар. Несколько лет на- зад я и мой друг только что пробежали несколько миль на местном треке и шли глотнуть воды, чтобы остыть. Он спросил меня, не думал ли я когда-нибудь пробежать марафон. Я ответил, что не думаю, что способен на это, мне уже было почти 40, и я никогда не бегал в своей жизни дистанцию больше 12 миль. Несколько месяцев спустя я увидел в новостях сюжет о человеке, который только что пришел последним в городском марафоне Нью-Йорка. Это была женщина-инвалид, и ей требовалась алюминиевая опора для ходьбы. Она шла с 8 утра до часу ночи следующего дня, чтобы преодолеть 26 миль, но она сделала это. Она пробежала марафон. Я отчетливо помню шок, в котором нахо- дился, и то, что я сказал: " Ну, Кимбол, ты можешь перестать дурачить себя. Если ты никогда не участвовал в марафоне, это не потому, что ты не можешь сделать этого, а потому, что тебе это не приходило в го- лову и ты не хотел заплатить такую цену".
Восхищенный ее достижением, несколько лет спустя последним пришел человек, у которого не было ног. Он был на доске, держал в руках блоки и ударял ими о мостовую, чтобы продвигаться за один раз на фут. Ему потребовалось несколько дней, но он одолел марафон.
Итог: всё, кем ты можешь быть, - это всё, кем ты хочешь быть. Вы можете сделать все. Просто дайте этому произойти.
Секрет 4:
Позиция победителя: думайте как человек, достигший успеха
Если вы собираетесь чего-то достичь, вы должны начать думать, как человек, достигающий успеха. Достижение цели и успех - это отно- шение к делу. Посредственность и неудача - это отношение к делу. Ес- ли вы человек, достигающий успеха, вы устанавливаете высокие стан- дарты и имеете обязательства перед собой достичь вершин во всем, что вы делаете. Без высоких стандартов и стремления к совершенству вам не удастся дождаться положительных изменений.
Достижения и успех рождаются из желания и энтузиазма. Увидьте богатство и идите к нему. Ваши коллеги, стремящиеся к достижениям, могут почувствовать вашу позитивную мотивирующую силу, и это бу- дет их стимулировать. Среди достигающих успеха, кто может удер- жаться от воздействия настоящего энтузиаста? Среди достигающих успеха - победителей - энтузиазм заразителен.
Мы уже победили отговорки. Больше их нет. Мы приняли полную ответственность за себя и ситуацию, в которой мы находимся. Но от потерпевших неудачу вы слышите массу оправданий. Некоторые из них звучат вполне правдоподобно. Кто захочет считать себя винова- тым в собственном ничтожестве? Помните песню Боба Зегера "Пре- красный неудачник"? Я всегда считал, что это явное противоречие, ок- сюморон. Неудачники есть неудачники. И этим все сказано.
Мы все знаем о нашем отношении к неудачникам, и есть лишь од- но, что мы можем сделать для них. Пусть уходят. Оставьте их. Вы, мо- жет быть, пытались подружиться и помочь нескольким неудачникам. Если так, то я полагаю, что вы обожглись. Вы видели людей, которые, используя аналогию, перевернулись и тонут, а вы взяли лодку и гребе- те, чтобы спасти их. Но вместо того, чтобы позволить вам затащить их в лодку для их же спасения, все, что они могут сделать, - это попытать- ся стащить вас в воду, чтобы вы тонули вместе с ними.
Неудачники могут ничего не делать, но повредить вам. Отноше- ние к жизни энтузиаста и победителя угрожает им. Они начинают чув- ствовать себя дискомфортно. Вы можете навсегда оказаться в зависи- мости от неудачников, которые будут вам говорить, что не нужно че- го-то делать, и о том, почему вы потерпите неудачу, если сделаете это. Не ждите поддержки от этих людей. Чтобы остаться популярным сре- ди своих друзей-неудачников, есть цена - забыть о достижениях и стать посредственным. Высоковата цена, не правда ли?
В мире множество победителей. Окружите себя ими. Улавливайте волны энтузиазма. Радуйтесь успеху других. Найдите и будьте с людь- ми, которых вы уважаете и которым хотели бы подражать. А все те старые друзья, что сказать им? Ничего не говорите. Они не будут вас слушать. Они не хотят этого слышать. Просто займитесь делом с дру- гими людьми - людьми, добивающимися успеха. Если вы хотите сде- лать что-то, чтобы помочь менее удачливым людям всего мира, зай- митесь благотворительностью или помогите организациям, работа- ющим с детьми или с людьми, находящимися в тяжелой ситуации не по своей вине. Работайте, чтобы дать возможность людям помочь себе самим. Но когда за помощью придет неудачник, пусть вас не будет дома.
Когда вы начнете общаться с победителями, вы обнаружите кое- что интересное относительно их перспектив на неудачу. Победители терпят много поражений, и они лелеют свои неудачи. Это может пока- заться странным. Мы обычно думаем о неудаче как о чем-то, чего нуж- но избегать, а позиция победителя уменьшает вероятность неудачи. На самом деле, истиной является ровно противоположное. Именно неудачники боятся неудач, и поэтому не пытаются делать ничего, в чем они не уверены. А когда они все же терпят поражение, единст- венное, что они извлекают из него, это убеждение, что у них такая пло- хая жизнь с массой неприятностей. Они не учатся на неудачах и не из- меняют свое поведение в будущем, что, естественно, гарантирует по- вторение неудач. Барахтаются в грязи.
А какая разница э отношении к неудачам у победителей! Нет, они, конечно, не радуются неудачам, но рассматривают их как необходи- мый компонент личного роста. Если вы не терпели неудач, вы не зна- ете своего потенциала. Победители знают. Победители проверяют се- бя. Победители наносят свои лучшие удары. Когда они побеждают, они наслаждаются плодами победы. Когда они терпят поражение, они рассматривают его не как конец, а как возможность оценить себя. Что они делали правильно? Что делали не так? Что сработало? Что нет? По- том они возвращаются и пытаются сделать все снова, поставив себе еще более высокую цель с большей вероятностью на успех. А как вы? Были ли у вас значительные потери в последнее время? Если нет, может пришло время. Вы знаете, что тянет вас назад, не так ли? Одно: страх! Страх неудачи! Задумайтесь об этом. Могу поспорить, есть что-то, что вы действительно любите делать, или кто-то, с кем вы действительно хотели бы встретиться, но вы не делаете этого. Почему? Страх неудачи или страх отказа, так? Но когда вы посмотрите на это, что может случиться самого плохого? Самого плохого. Что, если вы все же рискнете, вы можете потерять? Сравните это с тем, что вы полу- чите в результате успеха. Какова вероятность успеха? Вполне возмож- но, пришло время принять решение.
У меня дома на термостате есть деление "комфортная зона". Для дома это замечательно. Но не для вашей жизни. Неудачники ищут комфорта, чтобы избежать боли и потерь. Но давайте будем честными: неудачи, особенно личные, могут быть очень болез- ненными. Но если вы все время находитесь в комфорте, вы пере- стаете расти.
Победители рассматривают комфорт только как короткий промежуток между периодами роста. Они движутся вперед к радо- стям достижения, а не от неприятностей неудач. И будьте увере- ны, они часто ошибаются. Именно так они учатся и растут. Посмо- трите внимательнее на ваши неудачи и порадуйтесь урокам, кото- рые они вам предоставили, потом поднимитесь и вернитесь на свой путь.
Секрет 5:
Правильные и неправильные действия в бизнесе
В последнее время много говорят об этике или отсутствии таковой в бизнесе. Я нахожу интересным, что люди относятся к этике как дилем- ме, делая заключение, что мы мечемся между:
1) совершением того, что "этично" и хорошо для интересов других
людей, и, напротив,
2) совершением того, что "неэтично" и хорошо для наших собствен- ных интересов.
Из этого очевидно, что в моих личных интересах лучше этичным не быть. Это, друзья мои, ошибочное мнение, или, говоря другими сло- вами, полная ерунда.
Давайте посмотрим на это таким образом. Профессиональная торговля дает вам возможность влиять на других. Вы можете исполь- зовать эту возможность неэтично и манипулировать людьми, действуя в разрез с их интересами, чтобы только продать ваш товар. Но это удастся только один раз. Потому что, когда они обнаружат - а они наверняка обнаружат - что вы использовали их для своих целей, я вам гарантирую: они никогда ничего у вас больше не купят. И они будут рассказывать об этом трем людям в день, предупреждая о вас и ваших делах.
С другой стороны, вы можете этично использовать эту возмож- ность, помогая другим получать свою выгоду и то, в чем они нуждают- ся. А когда они начнут пользоваться той выгодой, которую приобрели с вашей помощью, они с радостью будут рекомендовать вас другим. Если вы занимаетесь торговлей лишь несколько лет, вы знаете, что есть нечто, крайне важное для долгосрочного успеха: отзывы от удов- летворенных покупателей. А используя ваши возможности этичного влияния на других, вы порождаете эти отзывы.
В торговле не стоит вопрос: быть этичным или делать деньги. Ес- ли это было бы так, мы бы оказались перед серьезной дилеммой: быть неэтичным и богатым или этичным и умирать с голоду. На самом деле, честность приносит доход. Делайте все для клиентов! Будьте честны- ми. Давайте и берите открыто и справедливо. Идите навстречу. То, что
|
