Определение внутренних и внешних групп стейкхолдеров ООО «Вита-Дент».Основное определение понятия дал Р. Е. Фриман (R. E. Freeman) в 1984 году: «Стейкхолдер — это группа (индивидуум), которая может оказать влияние на достижение организацией своих целей или на работу организации в целом». Следовательно, стейкхолдеры — это все группы людей (или других организаций), чей вклад (работа, капитал, ресурсы, покупательная способность, распространение информации о компании и т. п.) является основой успеха организации. Стейкхолдеры - это причастная или заинтересованная сторона, физическое лицо или организация, у которой есть доля, определенные права, требования (на основе долговых обязательств) или интересы касательно деятельности компании в целом, либо её отдельных процессов. Отношения между фирмой и стейкхолдерами рассматриваются в качестве контракта. Контракты могут принимать форму обмена, трансакций или делегирования полномочий по принятию решений. Согласно агентской теории стейкхолдеров фирма может быть представлена как сплетение контрактов между заинтересованными сторонами. Стейкхолдеры снабжают фирму необходимыми ресурсами и в обмен ожидают удовлетворения своих интересов. Следует определить группы интересов как лица или группы лиц, которые имеют или предъявляют права на собственность организации, заинтересованы в ее деятельности в прошлом, настоящем или будущем периодах времени. Обычно различают две группы стейкхолдеров: первичные и вторичные. Первичные, имеют легитимное и прямое влияние на бизнес: 1)собственники; 2) клиенты; 3)сотрудники; 4)поставщики. Вторичные, имеют опосредованное влияние на бизнес: 1) власть (местная и государственная); 2) конкуренты; 3) другие компании; 4) инвесторы; 5) местные сообщества, куда входят:
Кроме того, существует классификация групп заинтересованных лиц по их расположению относительно рамок организации: внутренние группы, действующие внутри организации; «пограничные» группы, осуществляющие взаимодействие с внешним окружением, и внешние группы интересов, которые могут, как содействовать, так и конкурировать или иметь особый интерес к деятельности организации. Последние часто рассматриваются с точки зрения их возможностей для сотрудничества или как угроза для деятельности фирмы. Цель идентификации стейкхолдеров состоит в определении того относительного влияния, которые они могут или должны оказывать на управленческие решения. В отношениях с некоторыми заинтересованными группами для компании важны краткосрочные взаимодействия, с другими — продолжительные. В большинстве случаев наиболее важными группами стейкхолдеров являются сотрудники (включая руководство и менеджеров по продажам), потребители, акционеры, поставщики, дистрибьюторы, финансовые организации, финансовые аналитики, СМИ, общественные организации. (Рис.2.) Рис.2. Для стоматологического центра ООО «Вита- Дент» выделение заинтересованных сторон неизбежно зависит от институциональной среды, в которой он находятся. В России система медицинского страхования предполагает существование трех взаимосвязанных рынков: § рынок услуг медицинского страхования, субъектами которого выступают страхователи (население, предприятия, органы власти) и страховщики (страховые медицинские организации); § рынок медицинских услуг, где поставщиками услуг являются медицинские организации, потребителями услуг – население, а покупателями услуг – страховые медицинские компании; § рынок факторов производства (рынок труда медицинских работников и рынок капитала). Выделим внутренние, пограничные и внешние заинтересованные стороны для рассматриваемого стоматологического центра. К внутренним стейкхолдерам относится административно-управленческий и вспомогательный немедицинский персонал учреждения. В качестве пограничных стейкхолдеров выступает медицинский персонал. Разделение стейкхолдеров на внутренних и пограничных достаточно условно, так как административно-управленческий персонал, как правило, взаимодействует и с «внешней средой» организации. К внешним стейкхолдерам относятся государство, определяющее политику в области здравоохранения, органы управления здравоохранением, страховые медицинские компании ОМС и ДМС; конкуренты, партнеры и поставщики; пациенты с полисами ОМС, пациенты с полисами ДМС и потребители, напрямую оплачивающие медицинские услуги.
|
