Лидерство и практические навыки менеджера

Модульная программа для менеджеров

 

С. Р. Филонович. Государственный университет — Высшая школа экономики

Лидерство и практические навыки менеджера

Научный редактор Наумов А.И.

Рецензенты:

Шейла Паффер (Sheila M. Puffer) — профессор Колледжа делового администрирова­ния Северо-восточного университета (США) (professor College of Business Admi­nistration Northeastern University, USA), Маршев В.И. — д-р экон. наук, профессор Школы бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова

Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная програм­ма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9. — M.: «ИНФРА-М», 1999.- 328с.

ISBN 5-16-000061-5 (Модуль 9)

ISBN 5-16-000068-2

Модуль «Лидерство и практические навыки менеджера» входит в состав 17-модульной программы «Управление развитием организации», впервые разработанной и изданной в России.

Модуль раскрывает актуальную для российских менеджеров проблему лидерства в непосредственном процессе управления, выработки и развития профессиональных навы­ков. Подробно рассмотрены деловые коммуникации, практические навыки управления конфликтами, стрессами, формирование команд, а также техника принятия управленчес­ких решений. Используется большой фактический материал, в том числе учебные конкрет­ные ситуации на основе зарубежной и российской практики.

Модульная программа ориентирована на менеджеров высшего и среднего уровней уп­равления, руководителей служб по управлению персоналом, организаторов внутрифир­менного обучения, консультантов, а также преподавателей, слушателей учебных заведе­ний дополнительного профессионального образования и школ бизнеса, студентов эконо­мических вузов.

Учебные цели модуля

Настоящий модуль имеет ярко выраженную практическую направленность. В нем рассматриваются навыки, необходи­мые каждому менеджеру независимо от того, на каком уров­не управления он находится.

Лица, прошедшие обучение по материалам данного моду­ля, должны иметь представление:

• об основных теориях лидерства, их достоинствах и огра­ничениях;

• об альтернативных методах разрешения конфликтов;

• о деловых коммуникациях как процессе с обратной связью;

• о позитивных и негативных проявлениях конфликта;

• о национальных особенностях практики менеджмента;

• о положительных и отрицательных последствиях стресса.

Лица, прошедшие обучение по материалам данного моду­ля, должны понимать:

• особенности различных стилей лидерства;

• психологические основы межличностных коммуникаций;

• источники конфликтов в организации;

• взаимосвязь между личными и организационными це­лями и задачами;

• преимущества и ограничения групповых и индивидуаль­ных методов принятия решений;

• преимущества и ограничения командных форм деятельности;

• происхождение стрессовых ситуаций.

Лица, прошедшие обучение по материалам данного моду­ля должны уметь:

• выбирать стиль лидерства, адекватный стоящей перед менеджером задаче и ситуации;

• эффективно осуществлять основные виды деловых ком­муникаций;

• управлять конфликтами в организации;

• выбирать форму подготовки и принятия управленческих решений;

• формировать рабочие команд;

• управлять стрессами на рабочем месте;

• эффективно использовать рабочее время.

 

Содержание

Учебные цели модуля............................................................................................................................................................ 6

Общая структура модульной программы..................................................................................................................... 10

Особенности изучения модуля......................................................................................................................................... 10

РАЗДЕЛ I................................................................................................................................................................................. 11

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ЛИДЕРСТВА............................................................................................................................ 11

Учебный элемент № 1.......................................................................................................................................................... 11

Введение в «Теорию и практику лидерства»................................................................................................................ 11

Учебные цели элемента.................................................................................................................................................. 11

1.1. Проблема лидерства в современном менеджменте........................................................................................ 12

1.2. Составляющие лидерства...................................................................................................................................... 14

1.3. Стили лидерства....................................................................................................................................................... 16

1.4. Ситуационное лидерство....................................................................................................................................... 22

1.5. Команды и разделенное лидерство..................................................................................................................... 25

1.6. Заменители лидерства............................................................................................................................................ 27

1.7. «Двигатель» лидерства........................................................................................................................................... 28

РАЗДЕЛ II............................................................................................................................................................................... 37

ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА................................................................................................................. 37

Учебный элемент № 2.......................................................................................................................................................... 37

Самосознание менеджера.................................................................................................................................................. 37

Учебные цели элемента:................................................................................................................................................ 37

2.1. «Окно Джохари» как средство самопознания.................................................................................................. 40

2.2. Система ценностей личности................................................................................................................................ 42

2.3. Отношение к изменениям..................................................................................................................................... 45

2.4. Межличностная ориентация................................................................................................................................. 49

2.5. Стиль мышления....................................................................................................................................................... 52

Учебный элемент № 3.......................................................................................................................................................... 55

Межличностные коммуникации в менеджменте......................................................................................................... 55

Учебные цели элемента.................................................................................................................................................. 55

3.2. Навыки вербальных коммуникаций.................................................................................................................... 61

3.2.1. Слушание............................................................................................................................................................ 61

3.2.2. Речь....................................................................................................................................................................... 64

3.2.3. Чтение.................................................................................................................................................................. 67

3.2.4. Письмо................................................................................................................................................................. 68

3.3. Невербальные коммуникации............................................................................................................................... 70

3.4. Типология личности и деловое общение........................................................................................................... 73

3.5. Психофизиологические основы общения.......................................................................................................... 76

3.6. Состояния личности и коммуникации................................................................................................................ 78

3.7. Специальные формы деловых коммуникаций................................................................................................. 82

3.7.1. Телефонный разговор...................................................................................................................................... 82

3.7.2. Совещания.......................................................................................................................................................... 84

3.7.3. Переговоры......................................................................................................................................................... 88

3.8. Коммуникации в организационном контексте................................................................................................. 91

Учебный элемент № 4.......................................................................................................................................................... 94

Техника принятия управленческих решений............................................................................................................... 94

Учебные цели элемента.................................................................................................................................................. 94

4.1. Понятие об управленческом решении................................................................................................................ 94

4.2. Основные этапы принятия управленческого решения.................................................................................. 95

4.3. Психологические проблемы принятия решений.............................................................................................. 97

4.4. Типы управленческих решений......................................................................................................................... 102

4.5. Методы индивидуального и группового принятия решений..................................................................... 103

Учебный элемент № 5....................................................................................................................................................... 107

Команда: сущность и этапы построения.................................................................................................................... 107

Учебные цели элемента............................................................................................................................................... 107

5.1. Понятие команды................................................................................................................................................... 110

5.2. Преимущества и ограничения командной деятельности............................................................................ 112

5.3. Этапы построения команды................................................................................................................................ 113

5.4. Методы самодиагностики команды................................................................................................................. 115

5.5. Современные приемы формирования команд................................................................................................ 117

5.6. Национальные особенности построения команд......................................................................................... 118

Учебный элемент № 6....................................................................................................................................................... 121

Управление конфликтами в организации.................................................................................................................... 121

Учебные цели элемента............................................................................................................................................... 121

6.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития........................... 121

6.2. Структура (цикл) конфликта и основные формы поведения в конфликтной ситуации..................... 123

6.3. Уровни конфликта в организации и их источники....................................................................................... 126

6.4. Практические навыки управления конфликтами различных уровней................................................... 132

Учебный элемент № 7....................................................................................................................................................... 137

Управление стрессами...................................................................................................................................................... 137

Учебные цели элемента........................................................................................................................................... 137

7.1. Стресс на рабочем месте..................................................................................................................................... 137

7.2. Стратегия борьбы со стрессами........................................................................................................................ 146

Учебный элемент № 8....................................................................................................................................................... 149

Эффективное использование времени менеджера.................................................................................................... 149

Учебные цели элемента............................................................................................................................................... 149

8.1. Стресс нехватки времени..................................................................................................................................... 152

8.2. Принцип Парето и распределение времени.................................................................................................... 152

8.3. Техника планирования личного времени........................................................................................................ 155

8.4. Делегирование — основа экономии времени................................................................................................. 158

Выводы............................................................................................................................................................................. 160

Конкретная ситуация: «ЭКАУНТЕК — РОССИЯ»*............................................................................................ 161

Глоссарий............................................................................................................................................................................. 174

Библиография...................................................................................................................................................................... 175

Приложения......................................................................................................................................................................... 176

Приложение 1.................................................................................................................................................................. 176

Ответы, решения и ключи к тестам........................................................................................................................... 176

Приложение 2.................................................................................................................................................................. 180

НАШ ПЛАНКТОН ДЛЯ ИХНЕГО КИТА*............................................................................................................. 180

Приложение 3. Менеджмент роста*......................................................................................................................... 189

Приложение 4. Опросник Кирси*.............................................................................................................................. 204

Приложение 5. Ваш стиль разрешения конфликтов............................................................................................ 211

Приложение 6. Использованная литература......................................................................................................... 214

Слайды.................................................................................................................................................................................. 215

Список рисунков................................................................................................................................................................. 228

Список таблиц..................................................................................................................................................................... 229

Слайд № 1. Континуум лидерского поведения по Танненбауму и Шмидту

Слайд № 2. Управленческая решетка Блейка-Моутон

Слайд № 3. Заменители лидерства (по Керру и Джермиеру)

Слайд № 4. Двусторонняя коммуникация

Слайд № 5. Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций

Слайд № 6. Принципы техники активного слушания

Слайд № 7. Чтение документа

Слайд № 8. Элементы языка телодвижений

Слайд № 9. Элементы языка телодвижений

Слайд № 10. Характеристики четырех шкал предпочтений

Слайд №11. Схема глазных сигналов доступа

Слайд № 12. Проявление «Я»-состояний

Слайд № 13. Как разговаривать по телефону

Слайд № 14. Структура совещания

Слайд № 15. Правила мозгового штурма

Слайд № 16. Подходы к ведению переговоров

Слайд № 17. Стадии управленческого решения

Слайд № 18. G. R.P.I.— метод самодиагностики команды

Слайд № 19. Цикл конфликта

Слайд № 20. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации

Слайд № 21. Типология путей разрешения противоречий в конфликте

Слайд № 22. Методы разрешения конфликтов при наличии двух и более сторон Слайд № 23. Динамика стресса на рабочем месте

Слайд № 24. Кривая стресса

Слайд № 25. Матрица Эйзенхауэра

Список рисунков................................................................................. 304

Список таблиц.................................................................................... 306

 

Краткое содержание модуля

Материал настоящего модуля посвящен практическим на­выкам менеджера. Владение этими навыками, наряду с об­щетеоретической и специальной подготовкой в различных областях бизнеса, характеризует как общую управленчес­кую культуру менеджера, так и реальную способность к руководству людьми и организациями.

Давняя проблема установления различий между навыками менеджера и лидера в наши дни разрешилась признанием того факта, что современный руководитель должен владеть как навыками лидерства, так и умениями, позволяющими осуществлять регулярный менеджмент.

Общая логика построения модуля сводится к следующему. Сначала рассматривается проблема лидерства как одна из центральных в современном менеджменте. Затем обсужда­ется навык самоанализа, необходимый для сознательного формирования лидерских качеств и их совершенствования. С точки зрения эффективности лидерства важнейшими яв­ляются навыки межличностных коммуникаций, которые используются при реализации практически всех функций менеджмента. Конкретно эти навыки необходимы при при­нятии решений, т.е. при осуществлении деятельности, от­личающей менеджера от простого исполнителя, поэтому принятию решений посвящен специальный элемент, где обсуждаются этапы принятия управленческих решений, а также целесообразность индивидуального и группового при­нятия решений. В тесной связи с последним вопросом на­ходится навык построения команд, способных решать твор­ческие задачи. В свою очередь, работа менеджера в команде и с командой, как, впрочем, и вся его деятельность, тре­бует умения правильно управлять конфликтами разных уров­ней, чему также посвящен элемент модуля. Заканчивается модуль обсуждением проблем управления стрессами и эф­фективного использования времени, как бы создающих «фон» для всех других видов работы, выполняемой менед­жером.

Общая структура модульной программы

Особенности изучения модуля

Основной особенностью изучения данного модуля являет­ся его относительная «фрагментарность». Хотя отдельные элементы (например, «Самосознание менеджера» и «Меж­личностные коммуникации в менеджменте») и связаны между собой, изучать соответствующий материал можно в разной последовательности, поскольку большую часть со­ответствующих вопросов вполне допустимо рассмотреть независимо.

Тем не менее, на наш взгляд, предпочтительнее логика изу­чения материала, описанная в Кратком содержании.

Поскольку модуль рассчитан в том числе на самостоятель­ное изучение, в него включено значительное число упраж­нений, анкет и тестов, с которыми читатель может рабо­тать самостоятельно.

В то же время значительная часть упражнений модуля име­ет интерактивный характер, т.е. для их выполнения необ­ходимо как минимум два участника. Предполагается, что подобные упражнения будут выполняться в рамках специ­альных тренингов.

Несмотря на отмеченную фрагментарность материала, ряд разделов тесно перекликаются друг с другом, поэтому в тексте модуля даются соответствующие ссылки.

Во избежание излишней теоретизации в материал модуля включено много примеров, иллюстрирующих общие поло­жения; в частности, в разделе, посвященном лидерству, используется сквозная конкретная ситуация (кейс), осно­ванная на реалиях ведения бизнеса в России.

Практика показывает, что использование наглядных ри­сунков, схем и графиков позволяет намного упростить ус­воение материала и облегчить его запоминание. Поэтому в тексте много иллюстраций. Часть из них специально офор­млена в виде слайдов, предназначенных для групповых тре­нингов, что отмечено на полях специальным значком — изображением проектора.

По мере возможности в разделах модуля указаны книги, к которым читатель может обратиться, если захочет глубже изучить тот или иной раздел. Однако следует отметить, что по ряду тем такая возможность ограничена небольшим чис­лом работ на русском языке.

В заключение следует отметить, что данный модуль подго­товлен на основе многолетней практики работы автора в качестве преподавателя вуза и тренинговой деятельности. Поэтому здесь использован материал из множества источ­ников, в том числе тренингов и семинаров, в которых до­велось участвовать автору. Всем своим учителям и колле­гам, способствовавшим появлению этой работы, автор вы­ражает искреннюю и глубокую признательность.