Никто не знает, откуда берутся лидеры. Зато хорошо видно, что когда у организации появляется лидер (индивидуальный или коллективный), ее дела начинают заметно идти вверх [4]. Сейчас, пожалуй, уже нет сомнений в том, что лидерство — ключевой элемент бизнеса [5, 6]. Но действительно ли лидерство играет исключительную роль среди всех элементов бизнеса или, в более узком смысле, всех элементов системы качества организации?
Мы часто пренебрегаем тем, что кажется нам незначительным. Особенно тем, что представляется неким абстрактным понятием, трудно переводимым на язык практики. К таким абстрактным понятиям можно отнести и лидерство. Но стоит задуматься о том, почему гуру в области качества выделяли именно лидерство.
Э. Деминг писал, что статистический контроль качества — это всего лишь 2% обеспечения качества [7]. А что же тогда все остальное? Насколько эффективно будет работать система, если включатся все элементы, кроме лидерства? Отсутствие лидерства вовсе не означает, что система обязательно погибнет. Однако лидерство — это пусковой механизм работы системы качества (СК). И без него СК скорее фикция, чем реальность.
"Лидерство требуется для всех компонентов системы", — отмечал Э. Деминг в предисловии к книге Г.Р. Нива [7]. И прежде всего важна лидирующая роль высшего руководства, без которой конструктивные преобразования затруднены, а то и вовсе невозможны. Очевидно, что лидерство — ключевой элемент инновационного процесса и поддержки культуры качества в организации. Лидерство — это ключ, который открывает путь к успеху в бизнесе. Дж. Джуран акцентировал внимание на том, что лидерство высшего менеджмента — это один из восьми уроков, которые усваивают компании — призеры национальной премии Малкольма Болдриджа в области качества [8]. Аналогичные взгляды выражает и Т. Конти [9] в связи с методами самооценки. Отражены они и в новой версии международных стандартов ИСО серии 9000, где лидерство становится одним из восьми принципов, положенных в основу стандартов [10].
Р. Эджмен в [11] говорит, что успех новой, нацеленной на качество организации зависит от лидерства, которое создает для этого внутренние условия. Несомненно, окончательный успех корпорации будет зависеть от способности ее сотрудников творчески работать вместе для достижения общей цели. Но здесь опять-таки не обойтись без лидерства, которое питает, поддерживает нужные умения и требуемое отношение. Сегодня лидерство — это не больше чем определение высоты, на которую надо подпрыгнуть [12].
То, что менеджер, управляющий поведением других людей, должен обладать лидерскими качествами, ни у кого не вызывает сомнения. Во всех передовых моделях ведения бизнеса ощущается ведущая роль лидерства. Это модели таких светил, как Э. Деминг [7, 13], Дж. Джуран [14], П. Друкер [15], Т. Конти [9] и др. Лидерство в этом случае больше касается высшего руководства (топ-менеджмента) и в меньшей степени — менеджмента на местах [12].
Но и такое видение вопроса начинает изменяться. На конференции по качеству в Будапеште проф. Ё. Кондо отметил: "Важность лидерства нельзя проигнорировать высшим менеджерам и менеджерам среднего звена" [16]. А П. Сенге в одном из последних интервью отметил, что нужны три типа лидеров: лидер — руководитель компании или организации, лидеры — менеджеры, которые проводят политику компании на местах, и лидеры — активисты из рядовых сотрудников организации, которые постоянно поддерживают "огонь в костре" и не дают ему угаснуть, пока менеджеров нет рядом [17]. Таким образом, можно воодушевить всю компанию сверху вниз и получать именно ту обратную связь, которая позволит непрерывно улучшать процесс.
| Лидерство — это власть, которая не нуждается в применении силы, хотя и имеет ее
|
Итак, лидерство — неотъемлемый элемент системы качества, более того, "пусковой механизм" системы, то, благодаря чему все технические элементы, концепции, принципы начинают жить.
Лидерство — компонент не только неотъемлемый, но и незаменимый. Его отсутствие повлечет за собой значительные финансовые потери и потери конкурентоспособности [18]. Иногда говорят, что лидерство можно заменить четкой системой контроля, наказаний и поощрений. И что же получится? Нет лидерства — жестче контроль (по крайней мере, контролировать приходится чаще), больше времени уходит на постановку задачи, хуже климат в коллективе — происходит потеря ресурсов — временных и человеческих. Нужны средства, чтобы дополнительно нанять контролера или организовать службу контроля; текучесть кадров, порожденная плохим климатом в коллективе, также отражается на финансовом состоянии организации. А все вместе сказывается на эффективности и качестве, естественно, не в сторону их улучшения. Низкое качество продукции влечет за собой либо вынужденную ее продажу по более низкой цене, либо потерю выгодных контрактов. А чаще всего — и то и другое. Кроме того, вместо кажущейся экономии средств, которую дает контроль, происходит их перерасход. Выходит, что лидерство — путь экономии средств и времени на контроль. Вера в правильность того, что мы делаем, гораздо лучше, чем самый тщательный контроль.
Этот пример слишком очевиден. Часто встречаются и более тонкие процессы. Если один человек в команде — даже не в команде руководителей — не будет разделять общие цели, то он волей-неволей будет тормозить процесс. В любом случае игнорирование важного элемента (такого, как лидерство) или его лишь частичная реализация всегда влечет за собой финансовые потери. Их трудно учитывать, еще труднее определить причину потерь, но они неизбежны, в этом мы должны отдавать себе отчет.
Итак, вывод неутешительный: нет лидерства — и речи быть не может о качестве, а значит, и о конкурентоспособности. Это не конец света, но это — просто жалкое прозябание.
Несмотря на то что лидерство влияет на запуск процесса, его эффективность, производительность и служит ключом к "хорошей организации и конкурентоспособности в глобальном масштабе" [19], возможности лидерства в менеджменте никогда не использовались в полной мере. Лишь некоторые компании в отдельных странах, в частности, несколько японских компаний, только начали приближаться к этому. Может быть, самый яркий пример глубокого понимания роли лидерства и демонстрации его огромных возможностей дает фирма "Ксерокс" [20]. Ее программа "Лидерство через качество" стала образцом для изучения и подражания.
Разговор о лидерстве — это лишь первый шаг. Важно, чтобы осознание его роли произошло как можно скорее и в самых широких кругах. Но главное, чтобы призыв к лидерству дошел до первых руководителей как можно большего числа компаний.
