Студопедия — Оценка отношений с потребителями
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Оценка отношений с потребителями






Поскольку потребители — это источник жизненной силы для любой организации, руководство должно оценивать эффективность своей фирмы с точки зрения управления отношениями с ними. Эта оценка должна включать ежегодный анализ тенденции, связанных с привлечением новых потребителей, удержанием уже имеющихся клиентов, уходом потребителей к конкурентам, удовлетворенностью потребителей и восприятием ими компании и ее товаров. Источниками данных для такой оценки могут быть внутри- фирменные документы, опросы потребителей и прочие способы получения обратной информации, которые указывают на отношение потребителей и степень их удовлетворенности. Отслеживая эти тенденции на протяжении определенного времени, руководство может прийти к заключению о том, какие с4)еры деятельности компании нуждаются в совершенствовании, и разработать программы, направленные на формирование более прочных отношении со своими потребителями.

Ниже приведен пример того, как компания Eastman Chemical оценивает свою эффективность в деле управления отношениями с потребителями.

Eastman Chemical. Компания Eastman Chemical, которая занимается сбытом промышленных химических веществ другим компаниям, разработала трехэтапный подход к оценке отношений со своими клиентами. Прежде всего, она измеряет степень удовлетворенности потребителей в целом и сопоставляет полученные результаты со степенью удовлетворенности потребителей своих конкурентов; затем она анализирует жалобы, замечания и пожелания потребителей; и наконец, она выполняет анализ типа «выигрыш-проигрыш», чтобы определить, что же заставило конкретного промышленного потребителя изменить свой уровень закупок продукции Eastman Chemical [4].







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 348. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Устройство рабочих органов мясорубки Независимо от марки мясорубки и её технических характеристик, все они имеют принципиально одинаковые устройства...

Ведение учета результатов боевой подготовки в роте и во взводе Содержание журнала учета боевой подготовки во взводе. Учет результатов боевой подготовки - есть отражение количественных и качественных показателей выполнения планов подготовки соединений...

Сравнительно-исторический метод в языкознании сравнительно-исторический метод в языкознании является одним из основных и представляет собой совокупность приёмов...

Билет №7 (1 вопрос) Язык как средство общения и форма существования национальной культуры. Русский литературный язык как нормированная и обработанная форма общенародного языка Важнейшая функция языка - коммуникативная функция, т.е. функция общения Язык представлен в двух своих разновидностях...

Патристика и схоластика как этап в средневековой философии Основной задачей теологии является толкование Священного писания, доказательство существования Бога и формулировка догматов Церкви...

Основные симптомы при заболеваниях органов кровообращения При болезнях органов кровообращения больные могут предъявлять различные жалобы: боли в области сердца и за грудиной, одышка, сердцебиение, перебои в сердце, удушье, отеки, цианоз головная боль, увеличение печени, слабость...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия