Сущность и цель комплекса маркетинговых коммуникаций

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Коммуникация является средством включения человека и организации во внешнюю среду, обеспечения необходимого уровня взаимодействия с окружающими аудиториями, без общения с которыми их существование не возможно. Это многоплановый процесс, предусматривающий взаимоотношения общественных субъектов, обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности.

Оптимизации функции обмена служат маркетинговые коммуникации, которые представляют собой комплексную модель рыночного взаимодействия производителя, продавца, посредников и потребителей, связанную с движением товара, обменом информацией, технологиями, знаниями и опытом.

Объект маркетинговых коммуникаций – информация. Для того чтобы правильно разработать стратегию и практику продвижения товара или услуг, необходимо обладать четкой и полной информацией, полученной на основании проведенных маркетинговых исследований.

Комплекс маркетинговых коммуникаций – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений предприятия с адресатами коммуникаций (целевыми аудиториями).

В состав комплекса маркетинговых коммуникаций входит четыре основных элемента, представленных на рис. 1.1.

 

Рис. 1.1. Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций

Кроме этих традиционных средств, к средствам коммуникации относят такие средства прямой коммуникации, как салоны, ярмарки, выставки, почтовая рассылка, телемаркетинг, продажа по каталогам.

Все элементы комплекса коммуникаций преследуют одну цель – содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга.

Должное воздействие системы коммуникаций – изменение поведения в пользу фирмы – может быть достигнуто только лишь при соблюдении следующих условий:

- мероприятия проводятся систематически, а не от случая к случаю;

- при разработке структуры комплекса коммуникаций учитываются особенности товара и стадии его жизненного цикла.

Относительная значимость отдельных составляющих комплекса коммуникаций на рынках потребительских товаров и товаров промышленного назначения представлена на рис.1.2.

РЕКЛАМА

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА

ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА