Билет №25Пять тестовых заданий: 1.Какой метод разработки приоритетных направлений совершенствования процессов в организации основан на выявлении скрытых проблем, исправление которых позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, не привлекая их к опросам? +а) «рыбий скелет»; б) «диаграмма сродства»; в) критический инцидент; г) дерево решений.
2.Процесс тотального непрерывного улучшения качества в организации а) система 5S; +б) кайзен; в) Just in time. 3.Свойства системы, определяемые взаимодействием части и целого, включают: а) экономичность; б) соподчиненность; в) ресурсоемкость; +г) интегративность; +д) коммуникативность; Е) иерархичность.
4.Теория приобретенных потребителей Мак Клелланда связана с изучением и описанием влияния следующих видов потребностей: +а) власти, т.е. желание воздействовать на людей; б) потребностей в безопасности; +в) достижения (успеха); +г) соучастия (причастности или принадлежности); д) гигиенических потребностей; е) физиологических потребностей.
5.Укажите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточно широкий спектр возможных решений: а) диагностика проблемы; б) поставка целей; +в) формирование альтернатив; г) оценка альтернатив.
|
