Процесс принятия управленческого решения

Решение – это не одномоментный акт, а результат процесса, протекающего во времени. Процесс принятия решения – это последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организаций.

1. Анализ ситуации (исследование признаков и симптомов проблемы)

На данном этапе дается полное описание проблемы: что собой представляет проблема, где и почему возникла (выявление и осознание симптомов затруднений), как долго существует, какова периодичность повторения, определение характера проблемы (это один из важнейших этапов диагностики проблемы, на котором дается ответ на вопрос, что именно происходит в организации), кто заинтересован в решении и каковы перспективы развития. Cудить о том, носит ли внешний или внутренний характер можно по тому, какая комбинация факторов наблюдается. Если критическое рассогласование наблюдается только для выходных параметров (входные параметры находятся в норме), то проблема имеет внутренний характер. Если одновременное наблюдается критическое рассогласование как входных, так и выходных параметров, то проблема, безусловно, имеет внешние причины и, возможно, внутренние.

2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решения.

Важное условие правильного выбора наилучшей альтернативы – определить ограничения: кадровые, финансовые и рыночные. Для крупных предприятий существует меньше ограничения, чем для мелких. Кроме ограничений руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора, т.е. должна быть определена мера сравнения альтернативы. Весьма важно учитывать приоритет критериев, поскольку от этого также зависит вариант решения.

3. Определение альтернатив решения проблем.

4. Оценка альтернатив.

Осуществляется на основе стандартов и критериев выбора.

5. Выбор альтернативы с наиболее приятными оценками и последствиями.

6. Реализация решения.

Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо правильно организовать и мотивировать исполнителей.

7. Контроль и оценка результатов