Студопедия — Исслед-е эмоциональной реакции потреб-й.
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Исслед-е эмоциональной реакции потреб-й.






Эмоц-я реакция явл оценочной. Она базир не только на знаниях: она включ также чувства, предпочт-я, намер-я и благопр-е или неблагопр-е суждения о марке или фирме.

Рез-ты исслед-я эмоц реакции использ для получ-я след инф-и:-о потребностях, кот удовлетв изуч-й тов;-о требов-х потреб-й к прод-и и ур сервиса;-о мотивациях, кот следует реализов для покупки тов;-об ист-х инф-и, определ-й выбор тов. Измерение эмоц реакции основано на концепции мультиатриб-го тов, кот вкл след полож-я:

1.Потреб восприн-т марку или тов как набор атрибутов, помог-х решить проблему. У каждого тов или усл сущ базовая функцио-я ценность или полезность – ядерная услуга (зубная паста – гигиена полости рта), к кот можно добавить доп-е услуги, созд-е вторичную полезность (зубная паста – защита от кариеса, приятный вкус, отбеливание). Выбор конкр-й марки тов, как прав, опред-т доп-е усл, кот потреб считает наиб важными (все зубные пасты позволяют соблюдать гигиену полости рта, но…).

2.Потреб придерж-ся опред-х взглядов на степ присут-я атрибутов в каждой оценив-й марке.Потреб формир-т функцию полезности для каждого атрибута, ассоциируя степ удовлетвор-ти, или полезность, со степ-ю присут-я в объекте опред-го атрибута. Каждый атрибут исх из этих соображ-й обладает частной полезн-ю. Полная полезность марки для конкр-го покуп может представить либо сумму, либо произвед-е частных полезностей.

3.Отнош-я потреб-й структурировано, т.е. основано на хранящейся в их памяти инф-и. Отнош-е –это сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благопр-я или неблагопр-я оценка индивидом к-л тов, испытыв-е к нему чувства и направл-ть возможных действий. Оценить отнош-е можно с пом разл-х моделей выбора. Все модели выбора из альтернатив делятся на компенсац-е и некомпенсац-е правила решения. Компенсационных правил решения 4:

1.Правило простого сложения предполаг сложение оценок по атрибутам каждой альтернат-й марки. Наиб предпочтит-й маркой будет та, кот имеет макс ∑ оценок. Отнош к марке опред-ся по формуле (Аi=nk=1Xik, где Ai – отнош-е к марке i;Хik оценка марки i по атрибуту k (степ присутствия атрибута k в марке i); п – кол-во атриб-в; k – номер атрибута. 2.Правило взвешенного сложения учитывает относитзначимостькаждого атрибута. Отнош опред Ai=∑Wk*Xik,где Wk относит-я значимость (важность) атрибута k. 3.Метод идеальной точки предполаг наличие идеального тов, тогда отнош опред Ai=∑Wk*[Ik-Xik],где Ik – идеальное значение k -го атрибута. 4.Модель Фишбейна. Ai=∑ek*Xik, где еk оценка хар-ки атрибута k.

Применение первых трех моделей требует в кач исх-й инф-и балльную оценку степени присутствия каждого атрибута в оценив-х марках (шкала Лайкерта, шкала оценок или семантич-й дифференциал). Относит значимость атрибутов во 2 и 3 моделях должна измеряться по шкале отнош-й.

Чтобы получить значение важности методом постоянной суммы, респондента просят распределить 100 баллов между осн атрибутами пропорц-но придаваемой им значимости. Метод пост-й суммы использ при сравнении 2-3 атрибутов, так как эмпирич исслед-я показ, что большое кол-во привлеч-х альтернатив усложняет процесс сравнения и потреб склонен упрощ реш-е, что может привести к искаж-ю истинного положения вещей.

М-д ранжир-я не дает зна-й ур важности атрибутов поэтому необходимо перевести ранги в относит ед-цы значимости по ф-ле. Wk=(Pmax-Pk+1)/∑Pk, где Pmax- макс знач ранга (кол-во оценив-х атриб); Pk ранг k- го атрибута

Модель Фишбейна предполаг несколько иной подход к формир-ю хар-к атрибутов тов и их оценке. Потреб оцен-т тов (Хik), как правило, по шкале Озгуда и дают ответ, чем они при этом рук-ся (еk.). Например, при оценке обуви могут быть выбраны след атрибуты: долговечность, удобство, соотв-е моде, превыш-е цены опред-го ур.

При оценке отнош-й с пом модели Фишбейна необходимо иметь в виду, что макс знач-е не говорит о предпочтении потреб-й. Получ оценки необход сравнивать с оптим-м знач-м отнош-я Аопт, определ-м по ф-ле Aопт =∑ek2

Для анализа соотнош-я важности и степ присутствия атрибута строится с матрица важность-выраженность

Степ-нь восприн-го присутст-я атрибута Низкое знач ур важности Выс знач ур важности
Высокая Ложные силы -атрибуты, кот хор предст, но не важны для покуп Сильн образы- важные атрибуты, восприним-е как хорошо представленные в марке
Низкая Ложн пробл- слабо выраженные и малознач для покуп критерии. Слабости- важные атрибуты, кот восприним-ся как слабо выраж-е или отсутств-е в марке.

С пом матр выд-т 4 зоны, соотв-е разл проблемам и корректир-м возд-м для рассматрив-й марки.(Ламбен)

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 377. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...

Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

В эволюции растений и животных. Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений. Оборудование: гербарные растения, чучела хордовых (рыб, земноводных, птиц, пресмыкающихся, млекопитающих), коллекции насекомых, влажные препараты паразитических червей, мох, хвощ, папоротник...

Типовые примеры и методы их решения. Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно. Какова должна быть годовая номинальная процентная ставка...

Выработка навыка зеркального письма (динамический стереотип) Цель работы: Проследить особенности образования любого навыка (динамического стереотипа) на примере выработки навыка зеркального письма...

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ПЛОСКОЙ ФИГУРЫ Сила, с которой тело притягивается к Земле, называется силой тяжести...

СПИД: морально-этические проблемы Среди тысяч заболеваний совершенно особое, даже исключительное, место занимает ВИЧ-инфекция...

Понятие массовых мероприятий, их виды Под массовыми мероприятиями следует понимать совокупность действий или явлений социальной жизни с участием большого количества граждан...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия