Студопедия — Главное сообщение
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Главное сообщение






Для того, чтобы отвечать эмпатически, когда вы слушаете клиента, вы можете задать себе вопрос: Каково главное сообщение клиента, которое выражается в понятиях чувств, а также опыта и поступков, лежащих в основании этих чувств?

Если вы чувствуете, что вам удалось определить главное сообщение, вы сверяете свое понимание с клиентом. Формула “Вы чувствуете... потому что...” (использованная в первом из двух вышеприведённых примеров) является сердцевиной технологии сообщения базисной эмпатии.

Чувства

Фраза “Вы чувствуете...” должна быть продолжена верным обозначением группы эмоций и их интенсивности. Например, утверждения "Вы чувствуете боль", “Вы чувствуете облегчение”, “Вы чувствуете себя великолепно” — обозначают эмоции разных групп, в то время как утверждения “Вы чувствуете раздражение”, “Вы чувствуете гнев”, “Вы чувствуете ярость” обозначают разную степень интенсивности в рамках одной и той же группы.

Эмоции, которые клиент выражает в беседе, могут быть связаны с проблемной ситуацией, могут быть и не связаны с ней. Например, в беседе клиент может выразить гнев из-за того, что когда он разговаривает со своим отцом его охватывает страх. Если в своём эмпатическом отклике вы реагируете на страх, а не на гнев, у клиента может появиться чувство, что его не понимают. Правильным был бы ответ: “Вы чувствуете гнев, потому что в разговорах с отцом позволяете страху подавить лучшие стороны Вас”. Есть разница между тем, как клиенты рассказывают о своих чувствах и эмоциях, которые имели место в прошлом, и их выражением чувств и эмоций во время беседы.

Опыт и поведение

За словами “потому что...” должно следовать определение опыта и/или поступков, которые лежат в основании чувств клиента. В фразе "Вы чувствуете гнев, потому что он украл Ваши записи и Вы позволили ему уйти с ними" определяется и опыт и поведение (в этом случае неудавшаяся попытка действовать), вызывающее это чувство.

“Вы чувствуете грусть, потому что переезд для Вас означает расставание со всеми вашими друзьями”.

“Вы чувствуете беспокойство, потому что результаты биопсии еще не известны”.

“Вы чувствуете себя фрустрированным, потому что в Центре социальной помощи Вас продолжают заставлять делать то, чего Вы не хотите делать".

“Вы чувствуете досаду на себя, потому что не достигли даже тех простых целей, которые поставили перед собой”.

“Вы чувствуете безнадежность, потому что, Ваши самые серьезные попытки похудеть не оправдались”.

“Вы чувствуете себя спокойнее, потому что тщательное соблюдение диеты и выполнение упражнений возможно помогут Вам избежать операции”.

“Вы чувствуете, что сердитесь на меня, потому что я продолжаю возлагать всю ответственность на Вас”.

Конечно же, точные слова формулы не так уж и важны. Они просто обеспечивают основу для сообщения понимания клиенту. Хотя в процессе их тренинга многие консультанты использовали данную формулу в качестве средства сообщения понимания главных сообщений, опытные консультанты скорее склонны избегать разного рода формул, используя любые другие слова, с помощью которых можно лучше выразить свое понимание. Как отмечает Бергер (1984), эмпатия контекстуальна и интегративна. Любой эмпатический отклик основывается не только на словах и невербальном поведении клиента. Он должен вобрать в себя все, что произошло в процессе помогающих отношений вплоть до настоящего момента, всё с чем “соприкасается” высказывание клиента.







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 276. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Принципы и методы управления в таможенных органах Под принципами управления понимаются идеи, правила, основные положения и нормы поведения, которыми руководствуются общие, частные и организационно-технологические принципы...

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ САМОВОСПИТАНИЕ И САМООБРАЗОВАНИЕ ПЕДАГОГА Воспитывать сегодня подрастающее поколение на со­временном уровне требований общества нельзя без по­стоянного обновления и обогащения своего профессио­нального педагогического потенциала...

Эффективность управления. Общие понятия о сущности и критериях эффективности. Эффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации...

Неисправности автосцепки, с которыми запрещается постановка вагонов в поезд. Причины саморасцепов ЗАПРЕЩАЕТСЯ: постановка в поезда и следование в них вагонов, у которых автосцепное устройство имеет хотя бы одну из следующих неисправностей: - трещину в корпусе автосцепки, излом деталей механизма...

Понятие метода в психологии. Классификация методов психологии и их характеристика Метод – это путь, способ познания, посредством которого познается предмет науки (С...

ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ФОРМЫ ДЛЯ ИНЪЕКЦИЙ К лекарственным формам для инъекций относятся водные, спиртовые и масляные растворы, суспензии, эмульсии, ново­галеновые препараты, жидкие органопрепараты и жидкие экс­тракты, а также порошки и таблетки для имплантации...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия