Анализ поведения покупателейНеобходимо описать поведение потребителей при закупке, пользовании и обладании. Основные элементы искомой информации были приведены в табл. 5.4. Помимо фактических данных о профиле покупателя, полезно описать процесс закупки и факторы, способные на него повлиять. Таблица 5.4. Размерности анализа поведения при покупке.
Вопросник 2: Анализ поведения покупателя — Каков социально-демографический профиль покупателей в данном сегменте? — Какова структура центра, принимающего решение о покупке? — Кто является покупателем, пользователем, лицом, принимающим ре-шение, советчиком? — Каков процесс принятия решения о покупке? — Каковы основные применения товара покупателями? — Как изменяются покупательские навыки потребителей? — Каковы ожидания и потребности покупателей? — Какова частота или периодичность закупок? — К каким факторам маркетинга (цене, рекламе, обслуживанию, имиджу марки) покупатели наиболее чувствительны? — Каковы причины удовлетворенности и неудовлетворенности? — /.../ Эти данные в основном описательного характера должны быть дополнены измерениями восприятия, отношения, намерений и предпочтений, а также анализом имиджа марок товара или фирменных марок.
|
