Источники информации (таблица 14) подразделяются на:
- источники первичной информации и
- источники вторичной информации.
Первичная информация – информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.
В качестве источников первичной информации могут быть различные субъекты и объекты. Чтобы получить сведения от источников первичной информации, исследователи используют полевые методы сбора информации, которые регистрируют факты поведения изучаемого объекта (субъекта) в определенный момент времени. Документы, которые содержат эти сведения, называются первичными документами или первичными источниками информации.
Источники вторичной информации представляют информацию об объекте исследования, собранную ранее для других целей. Данная информация собирается кабинетными методами сбора информации.
Вторичной информация - информация, ранее собранная для целей близких, подобных или аналогичных целям, поставленным перед маркетинговыми исследованиями, и которая может быть с пользой использована вновь.
По месту нахождения вторичную информацию можно разделить на «внешнюю», находящуюся за пределами фирмы (официальные издания и документы, неофициальные источники, специфические источники, синдикативные источники) и «внутреннюю», которая имеется у самой компании (отчеты предыдущих исследований, внутрифирменная отчетность). По доступности вторичную информацию можно разделить на открытую (доступную всем, или доступную за умеренную плату) и закрытую (предназначенную для служебного пользования, секретную) информацию.
Таблица 14. Основные виды и источники маркетинговой информации
| Маркетинговая информация, получаемая в результате кабинетных исследований
| Маркетинговая информация, получаемая в результате полевых исследований
|
| Внутрифирменная информация
| Вторичная информация
| Первичная информация
|
| - финансовая и бухгалтерская документация и отчетность;
- складская документация;
- отчеты о продажах (по ассортиментным группам, отдельным продуктам, географическим регионам, дням недели, сезонам и т.д);
- количество и структура клиентов
- «портфель» заказов;
- данные о запасах готовой продукции;
- результаты тестирования товаров;
- рекламно-информационные материалы;
- действующие цены;
- деловая корреспонденция;
- благодарственные письма;
- рекламации;
- отчеты коммерческих представителей, динамика продаж;
- результаты внутренних проверок;
- бизнес-планы и аналитические материалы к ним;
- организационно-методические документы, регламентирующие службу маркетинга и др.
| - данные РОССТАТА (объемы производства, цены, демография и др);
- данные отраслевой статистики
- Информация от органов государственной власти и управления, предоставляемая по запросам.
- официальная информация ТПП
- информация от Ассоциаций предприятий и профессиональных союзов
- публикации в общей, деловой, отраслевой и специализированной прессе
- конъюнктурные прогнозы и годовые обзоры рынка, выполненные исследовательскими организациями
- готовые отчеты маркетинговых и консалтинговых агентств
- результаты коммерческих исследований, проведенных специализированными исследовательскими организациями
- сайты производителей и торговцев в сети Интернет
- прайс-листы, рекламно-информационные материалы конкурентов
- экономическая и техническая специальная литература;
- годовые отчеты конкурентов;
- различные специальные издания и др.
| - Результаты полевых маркетинговых исследований
- Опрос
- Наблюдение
- Эксперимент
- сбор информации на выставках
- конструирование наоборот (разбор или анализ товаров-конкурентов)
- личные контакты с клиентами
- ложные оферты конкурентам (посещение фирм-конкурентов, письменные запросы)
- реклама фирм-конкурентов
- контакты с лицами, сидящими на информационных потоках и др.
|
