Уровни слушания. В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведенияВ книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания. Уровень I: СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ Слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. Характеристики этого уровня следующие: · ощущение присутствия в данном месте и в данное время; · уважение к говорящему и ощущение контакта с ним; · сосредоточенность; · концентрация на манере общения говорящего (включая язык тела), · сопереживание мыслям и чувствам говорящего; · игнорирование своих собственных мыслей и чувств, внимание направлено исключительно на процесс слушания.
Уровень II: СЛЫШАНИЕ СЛОВ, НО НЕ СЛУШАНИЕ У говорящего при таком уровне слушания может сложиться обманчивое впечатление о том, что его слушают и понимают. Характеристики этого уровня следующие: · слушающий остаётся как бы «на поверхности» общения и не воспринимает всю глубину сказанного; · он пытается только услышать, что говорит собеседник, а не понять его намерения; · старается слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании информации, чем на чувствах, оставаясь при этом эмоционально отчужденными. Уровень III: СЛУШАНИЕ С ВРЕМЕННЫМ ОТКЛЮЧЕНИЕМ У такого слушателя, как правило, «пустой взгляд», он может потерять нить разговора и то, что он может сказать сам, — для него важнее. · Характеристики этого уровня следующие: · слушатель как бы слушает и не слушает, понимая, что происходит, но сосредотачивается только на себе; · он следит за высказыванием говорящего «краем уха», ловя лишь момент, чтобы высказаться самому; · процесс слушания пассивен, реакции на высказанное снижены. Каждому деловому человеку важно выработать в себе умение слушать партнера на уровне слушание-сопереживание, так как это самое перспективное слушание.
|