Имидж товаров

 

Имидж — известность и ре­путация предприятия как надежного партнера, способного обеспечить качество товаров, а также в срок выполнять свои обязательства. Имидж предприятия переносится и на его про­дукцию.

Чтобы завоевать рынок, необходимо:

1) превзойти по качеству товар конкурирующей фирмы;

3) всеми методами со­здавать имя своей фирмы.

Для поддержания высокого имиджа требуются:

- эффективная реклама,

- постоянный контакт со СМИ

- самое главное — обес­печение стабильного уровня качества товара. При обнаружении на рынке товара с браком многие зарубежные фирмы для под­держания имиджа отзывают бракованную продукцию с рынка, неся при этом большие расходы.

 

Мастер-план имиджа должен складываться из:

1 Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимают обще­ство, СМИ и инвесторы. Качество продукта — наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации. Реклама может при­влечь к фирме покупателей, но степень удовлетворения потребите­лей товарами или услугами зависит от их качества.

2 Внутренний имидж — это атмосфера внутри компании, пози­тивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании.

Осязаемый имидж — восприятие бизнеса фирмы покупателем при помощи его пяти чувств. К нему относится все, начиная от на­звания компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и фир­менным знаком.

3 Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании есть неосязаемый имидж. Положительные и отрицательные ощущения покупателя определя­ют суждения покупателя. А суждения, в свою очередь, определяют решение покупателя о покупке.

Имидж проявляется через торго­вую марку. Известная и популярная у потребителей марка именуется брендом.

Зарегист­рированная марка (или ее часть) называется товарным знаком. На зарегистрированный товарный знак выдается свидетель­ство, удостоверяющее приоритет товарного знака, т.е. исклю­чительное право владельца на товарный знак в отношении товаров, указываемых в свидетельстве. Факт регистрации — это предупреждение фальсификации, и в этом смысле — фак­тор конкурентоспособности товара.

При продвижении товара надо учитывать «фактор привычности марки», т.е. известность фирмы автоматически не может быть перенесена на любой товар этой фирмы.

 

Выделяют два основных способа «раскрутки» торговых марок.

1 — наиболее универсальный, применяется как на пустом, так и на заполненном рынке. Он возможен при хорошем рекламном бюджете. Основные средства продвижения товарной марки:

— усиленная реклама («бомбить, пока из ушей не полезет»)

— PR (связь с общественностью).

2 применяется на заполненном рынке и предус­матривает завоевание определенного сегмента.