Студопедия — Доброжелательность
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Доброжелательность






 

Это основа Вашего общения с клиентом. Установление с самого начала доброжелательной атмосферы в общении позволит избежать многих конфликтов, даже если клиенту в этот раз не будет везти в игре. Многие игроки приходят не только поиграть, но и пообщаться. Кроме того, доброжелательному человеку клиент простит даже какие-то ошибки сервиса.

 

1. Приветствие («Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте!» …). Приветствие и улыбка, доброжелательное обслуживание формируют первое и иногда последнее впечатление у клиента. Если не удалось поздороваться при входе, то можно это сделать позже - при предложении бесплатного угощения или какой-нибудь другой услуги.

2. С постоянными гостями следует здороваться по имени

3. Здоровайтесь с посетителями, глядя им в глаза.

4. Улыбайтесь при приветствии.

5. Вне зависимости от внешнего вида клиента чувствуйте себя представителем компании.

6. Предлагайте клиентам помощь (Давайте я Вам помогу», «Пожалуйста, обращайтесь, если у Вас будут вопросы» - формулируйте в виде предложения, а не вопроса …).

7. Будьте внимательны. Наблюдайте, что происходит в зале. Распределяйте грамотно внимание по всему залу при большой загруженности зала.

8. Старайтесь сами предупреждать желания клиентов. Помимо стандартных услуг, можно помочь клиенту вставить правильно Бонус-карту, обратить внимание на то - не забыл ли игрок карту по завершении игры. Предлагая сигарету, дать прикурить и пр., все это сделать желательно, не дожидаясь, когда вас об этом попросят.

9. Если вас просят разменять деньги, спросите «Какими купюрами Вы хотели бы разменять?». Если в сейфе нет купюр, которые просит клиент - вынуть деньги из аппаратов. Если вообще вы не можете поменять клиенту деньги купюрами, которыми он просит, то сказать клиенту об этом и предложить другой вариант размена. Нельзя эти действия проделывать молча, без объяснений.

 

10. Предлагайте бесплатное угощение (чай, кофе) всем клиентам. Необязательно сразу, как только клиент сел играть - можно спустя 3-4 минуты. Если клиент просит о повторном угощении – действовать по ситуации.

11. Поддерживайте разговор с клиентом, если он того хочет. Если он не ищет общения – не мешайте игре. Общаясь с одним игроком, не забывайте и про других, находящихся в зале.

12. «Играйте», «болейте» за клиента, как за приятеля, играйте на его стороне против аппарата (тогда ваши эмоции, включая реакцию на проигрыш, будут искренние и не вызовут у игрока раздражения).

13. Когда клиент уходит, следует попрощаться с ним и пригласить заходить еще. Это может быть стимулом для следующего прихода в зал.

 







Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 1049. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Дизартрии у детей Выделение клинических форм дизартрии у детей является в большой степени условным, так как у них крайне редко бывают локальные поражения мозга, с которыми связаны четко определенные синдромы двигательных нарушений...

Педагогическая структура процесса социализации Характеризуя социализацию как педагогический процессе, следует рассмотреть ее основные компоненты: цель, содержание, средства, функции субъекта и объекта...

Типовые ситуационные задачи. Задача 1. Больной К., 38 лет, шахтер по профессии, во время планового медицинского осмотра предъявил жалобы на появление одышки при значительной физической   Задача 1. Больной К., 38 лет, шахтер по профессии, во время планового медицинского осмотра предъявил жалобы на появление одышки при значительной физической нагрузке. Из медицинской книжки установлено, что он страдает врожденным пороком сердца....

Приготовление дезинфицирующего рабочего раствора хлорамина Задача: рассчитать необходимое количество порошка хлорамина для приготовления 5-ти литров 3% раствора...

Дезинфекция предметов ухода, инструментов однократного и многократного использования   Дезинфекция изделий медицинского назначения проводится с целью уничтожения патогенных и условно-патогенных микроорганизмов - вирусов (в т...

Машины и механизмы для нарезки овощей В зависимости от назначения овощерезательные машины подразделяются на две группы: машины для нарезки сырых и вареных овощей...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия