Ситуации, когда клиенты целенаправленно пытаются обмануть или пытаются воспользоваться ошибками персонала
| Деноминация
а)клиент меняет на соседних аппаратах воблеры, деноминация которых «10 руб» и «100 руб».
На это попадаются, в основном, новички – глядя на воблер, выдают выигрыш, полученный при деноминации 10
руб., как если бы он был получен при деноминации 100 р. (т.е. выплачивают в 10 раз больше денег).
б) как правило, постоянный клиент, ставший «своим» (часто появляется в зале, живёт в соседнем доме, охотно идёт на контакт с сотрудниками, «прикармливает» чаевыми), когда в зале много народу, снимает каждые 10 минут с аппаратов с деноминацией 20 р., проходит таким образом 6- 7 аппаратов за небольшой промежуток времени, потом пересаживается за аппарат с деноминацией 10 руб.. – большой процент вероятности, что сотрудник выплатит ему выигрыш, как при деноминации 20 р. – взгляд в отношении именно этого клиента в таком режиме снятия денег и при большом количестве народу в зале «намыливается».
в) клиент просит снять, а сам убегает (например, на улицу за пивом или позвонить), потом говорит, что ему должны сумму гораздо больше.
| В начале смены проверять зал по деноминации.
Внимательность!
Главный принцип работы с деньгами: никуда не торопимся – не поддаваться на торопливость клиента, в проблемных ситуациях недостающие деньги будет вкладывать не клиент, а сотрудник из своей зарплаты. Во-вторых: любая сумма (в том числе и сумма выигрыша до снятия – чтобы не запутаться с деноминацией)должна быть озвучена игроку.
| | Размен:
игрок за аппаратом даёт купюру сотруднику (напр., 50000 р.) для размена, тот идёт менять в кассу, приносит, а клиент говорит, что ему мало денег принесли - купюра у него была гораздо больше (не 50000 р., а 100000 р.). Ситуация может усложняться тем, что рядом могут сидеть его подставные лица, якобы посторонние клиенты, которые тут же скажут, что они сами видели, как клиент давал именно 100000р.
|
Вежливо предложить подойти к кассе и разменять деньги, как удобно. Можно объяснить это правилами компании, требованиями безопасности (т.е. не личным отношением к игроку)
| | Слив:
сотрудник выписал слип, не нажав «cash out» или “Collect,” и не слив ключом выигрыш с аппарата. За эти неснятые кредиты на аппарате садится другой клиент, потом убеждает сотрудника, что это его деньги. Получается, что Вы подарили ему эти деньги.
| Выработать мышечную память до автоматизма: сначала слив, потом отдаём слип,эта последовательность должна выполняться на автопилоте при любой степени усталости и загруженности зала.
Лучше придерживаться следующего алгоритма: если игрок сам не нажал на «cash out» или“Collect,”предложить ему это сделать и только после этого выписывать слип.
| | Выдача денег:
а) действует группа по «разводу»: во время игры стоят двое, разговаривают – ведут себя как друзья. Просят снять, один из них отходит (в туалет, напр.), сотрудник отдаёт выигрыш оставшемуся из этих двоих, и этот второй уходит из зала. Возвращается первый, требует свои выигранные деньги, говорит, что второго видел впервые в жизни в этом зале – что они даже не знакомы – сотрудник отдал его деньги постороннему.
б) клиент, в основном, когда в зале много народу и сотрудники измотаны, снимая сумму с нескольким нулями, игрок говорит вслух сотруднику: «Сними 100000», а на мониторе 10000. Особенно стажёры могут не посмотреть, сколько нулей в сумме – автоматически выписывают слип на сумму, которую им озвучили.
| При сливе ключом спрашивать, кто из этих двух играл – кому отдавать слип, чтобы ответили оба в присутствии друг друга (вариант: если они не нажали cash out, попросить нажать на эту кнопку того из них, кто будет получать деньги).
Внимательность, никуда не торопимся, сотрудникозвучивает сумму клиенту, а не клиент – сотруднику!
| | Хранение вещей клиента:
клиент (как правило, постоянный) дает вещь на хранение в (сумку, напр.), потом при получении её говорит, что что-то пропало (как правило, деньги). Или в той же самой сумке легко можно положить наркотики, чтоб потом получить подстроенный визит милиции с обвинением в хранении наркотиков – как соучастник.
Или предлагают взять вещь под залог (мобильный телефон или др.) за низкую стоимость, якобы, чтобы продолжить играть.
| Не брать ничего на хранение даже от постоянных клиентов!!! – жестко запрещено.
| | «Не прочиталась купюра»:
якобы вставил купюру, а она не вышла в кредитах, и якобы посторонние клиенты за соседними аппаратами тут же подтвердят, что видели, что всё так и было.
| Сначала выяснить все факты:
1. купюру какого достоинства и в какое время поставил игрок, по его мнению.
2. какая купюра была поставлена им же до «проблемной» купюры и когда,если это было.
3. Самому проговорить вслух, например: «Вы сказали, что 5000 р. вложили в 16.35, я правильно понял?», только после этого посмотреть в меню аппарата и показать клиенту, что никаких 5000 р. в это время вложено в не было.
4. Сделать инкассацию на данном аппарате, списать показания электронных счётчиков и отдать кассу. Кассир проверяет вложенные деньги в соответствии с отчётом.
5. Посмотреть, какая купюра в стэкере лежит последней (для этого надо знать, с какой стороны в стэкере размещается последняя купюра); посмотреть «историю последних игр». Уверенно говорите: «Аппарат не врёт, это компьютер, ему нет смысла обманывать».
|
Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...
|
Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...
|
Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...
|
Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...
|
|
Прием и регистрация больных Пути госпитализации больных в стационар могут быть различны. В центральное приемное отделение больные могут быть доставлены:
1) машиной скорой медицинской помощи в случае возникновения острого или обострения хронического заболевания...
ПУНКЦИЯ И КАТЕТЕРИЗАЦИЯ ПОДКЛЮЧИЧНОЙ ВЕНЫ
Пункцию и катетеризацию подключичной вены обычно производит хирург или анестезиолог, иногда — специально обученный терапевт...
Ситуация 26. ПРОВЕРЕНО МИНЗДРАВОМ
Станислав Свердлов закончил российско-американский факультет менеджмента Томского государственного университета...
|
|
ИГРЫ НА ТАКТИЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Методические рекомендации по проведению игр на тактильное взаимодействие...
Реформы П.А.Столыпина Сегодня уже никто не сомневается в том, что экономическая политика П...
Виды нарушений опорно-двигательного аппарата у детей В общеупотребительном значении нарушение опорно-двигательного аппарата (ОДА) идентифицируется с нарушениями двигательных функций и определенными органическими поражениями (дефектами)...
|
|
