Студопедия — ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ






На этапе оценки менеджер должен проанализировать информацию о том, как bi полняется его решение, эффективно ли оно в плане достижения целей.

Большое значение в процессе реализации решений имеет обратная связь, и, прежд' всего потому, что принятие решений — последовательный и никогда не прекращаю­щийся процесс. Принятие решения отнюдь не заканчивается голосованием на совете директоров или заседании менеджеров. С помощью обратной связи к принимающим


Решения лицам поступают сведения, которые могут инициировать новый цикл.

ззможно, решение окажется неудачным, и тогда понадобится провести новый ана-

1 пР°блемы, оценку вариантов и выбор нового плана действий. Именно так реша-

-я многие крупные проблемы: последовательно внедряются различные вариан-

ы> Кажднй из которых способствует улучшению ситуации. Обратная связь — это

1емент контроля, посредством которого менеджмент получает сигналы о необхо-

(Имости принятия новых решений.



Часть 3. Планирование


Глава 9. Принятие управленческих решений



 


В качестве иллюстрации к рассказу о процессе принятия решений, включая оцен­ку и обратную связь, мы предлагаем вам историю об эксперименте компании Coca-Cola с «новым» вкусом напитка «Coke».

COCA-COLA ШАГАЕТ «ВСЛЕПУЮ»

«Уважаемый шеф Додо! Какой идиот решил изменить формулу нашей Coke?» Так на­чинались многие из тысяч писем, которые получал председатель совета директоров компа­нии Coca-Cola Роберто Гойзуэтта. Все началось с того, что компания приняла решение о выпуске в 1985 г. нового вида «Coke». Проблема, подтолкнувшая компанию к этому реше­нию, была очевидна: доля рынка «Pepsi» в США постоянно возрастала, причем за счет именно «Coke». В составе основного конкурирующего продукта, «Pepsi-Cola», содержалось немного больше сахара и в слепых тестах потребители, как правило, отдавали предпочте­ние именно этому напитку. К идее изменить формулу старой доброй «Coke» подталкивал и огромный успех «Diet Coke», которая была слаще, чем обычная «Cola».

Была проведена диагностика и оценка возможных вариантов решения. Компания из­расходовала $ 4 млн. только на тестирование новых рецептов. В экспериментах приняли участие 200 тыс. человек из 30 городов США. «Всеобщим голосованием» был определен наилучший состав: 35 % респондентов предпочли его традиционной «Coke», а 52 % поста­вили его впереди «Pepsi».

Однако через три месяца после начала реализации решения на прилавки супермаркетов начала возвращаться «настоящая "Coke"». Почему? Потому что менеджмент еще раз убе­дился в неуловимости, неизмеримости и в то же время материальности чувства лояльно­сти потребителей к торговой марке. Американцы с детства привыкли к традиционной «Coke», и никакие вложенные в рекламу миллионы долларов не смогли заставить их пре­дать «старую любовь», пусть и под той же маркой.

В чем же заключались причины фиаско? Решение было принято вслепую, без должного анализа всех возможных последствий, а такого рода выбор всегда сопряжен с риском. Эмоции потребителей оказались неподвластны Coca-Cola. С другой стороны, благодаря обратной связи и оперативной реакции компании частично удалось вернуть покупателей, недовольных утратой любимого напитка. После того как традиционную «Cola» переимено­вали в «Coca-Cola Classic», на рынке появилось две марки «Coke» против одной «Pepsi»™.

В решении Coca-Cola по выпуску нового напитка были пройдены все этапы, и в конечном итоге оно принесло успех. Стратегические решения всегда сопряжены с риском. Выйти с честью из сложнейшей ситуации компании помогли своевремен­ная оценка полученных результатов и устойчивая обратная связь.







Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 459. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Объект, субъект, предмет, цели и задачи управления персоналом Социальная система организации делится на две основные подсистемы: управляющую и управляемую...

Законы Генри, Дальтона, Сеченова. Применение этих законов при лечении кессонной болезни, лечении в барокамере и исследовании электролитного состава крови Закон Генри: Количество газа, растворенного при данной температуре в определенном объеме жидкости, при равновесии прямо пропорциональны давлению газа...

Ганглиоблокаторы. Классификация. Механизм действия. Фармакодинамика. Применение.Побочные эфффекты Никотинчувствительные холинорецепторы (н-холинорецепторы) в основном локализованы на постсинаптических мембранах в синапсах скелетной мускулатуры...

Броматометрия и бромометрия Броматометрический метод основан на окислении вос­становителей броматом калия в кислой среде...

Метод Фольгарда (роданометрия или тиоцианатометрия) Метод Фольгарда основан на применении в качестве осадителя титрованного раствора, содержащего роданид-ионы SCN...

Потенциометрия. Потенциометрическое определение рН растворов Потенциометрия - это электрохимический метод иссле­дования и анализа веществ, основанный на зависимости равновесного электродного потенциала Е от активности (концентрации) определяемого вещества в исследуемом рас­творе...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия