ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

 

7.1. Ответственность Сторон по настоящему договору определяется действующим законодательством РФ, условиями настоящего Договора, Приложениями к нему и особыми условиями бронирования, предусмотренными Программами туров.

7.2. Отказ Агента от забронированного или оплаченного туристского продукта полностью или частично, за исключением особых условий бронирования, прописанных в Программах тура, осуществляется в письменной форме на следующих условиях:

- при отказе за 20 дней и более до начала поездки - возврат авансового платежа с удержанием стоимости услуг по бронированию в размере 2000 рублей с одного бронирования;

- при отказе за 19-10 дней с удержанием неустойки в размере 30% от полной стоимости обслуживания каждого отказавшегося человека, но не менее фактически произведенных затрат Принципала;

- при отказе менее чем за 10 дней с удержанием неустойки в размере 80% от полной стоимости обслуживания каждого отказавшегося человека, но не менее фактически произведенных затрат Принципала;

- при отказе от поездки на любом этапе бронирования, если совершение поездки приходится на « высокие даты » ( период карнавалов, фестивалей, международных конкурсов, выставок, спортивных состязаний (Олимпиад, Чемпионатов), период действия особых условий по предоставлению услуг, определяемый непосредственно поставщиками (авиакомпаниями, отелями и т.д.)), удерживается неустойка в размере 90% от полной стоимости обслуживания каждого отказавшегося туриста, но не менее фактически произведенных затрат Принципала;

- при отказе от поездки на любом этапе бронирования, при наличии оформленных въездных виз, стоимость услуг по оказанию визовой поддержки в размере 6000 рублей за одну визу без учета консульских сборов, возврату не подлежит.

7.3.К фактическим затратам относятся совершенные Принципалом затраты по предоставлению оговоренного в Листе бронирования конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично и оплаченные номера отелей и т.д.).

Возврат авиабилетов осуществляется с применением штрафов, предусмотренных правилами и тарифами перевозчика.

7.4. Принципал несет ответственность исключительно за правильность оформления документов по услугам перевозчиков и страховых компаний, входящих в туристский продукт. В соответствии с действующим законодательством РФ договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик по правилам, установленным Воздушным кодексом РФ. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса. Все дальнейшие отношения туристов по поводу данных услуг осуществляются без участия Принципала. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Принципал освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед туристом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.5.Принципал не несет ответственности за:

- отмену или изменения перевозчиком времени отправления и пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ;

- несоблюдение туристом законодательства страны (места) временного пребывания, правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта туриста, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорт, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристической поездки;

- отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, заграничного паспорта, либо нотариально оформленного согласия вышеназванных лиц на выезд лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить;

- несоблюдение правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное или вызывающее поведение;

- нарушение международных правил безопасности полетов, требований, устанавливаемых авиаперевозчиками;

- несоблюдение во время путешествия правил личной безопасности. В случае если турист предпринимает какие-либо самостоятельные действия, которые не обговорены условиями договора, турист несет самостоятельную ответственность за риски наступления негативных последствий вследствие совершения соответствующих действий;

- любой ущерб в результате совершения туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

- потерю проездных документов, документов удостоверяющих личность и других документов туриста и расходов, понесенных в связи наступившим событием;

- расходы на лечение или транспортировку в РФ, в случае смерти туриста в стране пребывания;

- выполнение сроков поездки в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления и пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия, по независящим от Принципала причинам;

- ненадлежащее оформление визы со стороны консульства (посольства) страны совершения путешествия, а также за отказ или задержку в выдаче ее туристу со стороны консульства (посольства) страны совершения путешествия; в этом случае наступают последствия, предусмотренные пп. 7.2., настоящего договора;

- самостоятельное изменение туристом услуг оплаченного туристского продукта, оговоренных в Листе бронирования. Такие действия рассматриваются как отказ туриста от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги туристу не производится;

- опоздание туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, отставание от группы;

- ограничение выезда должника-туриста за пределы Российской Федерации, возложенное на него судебными органами.

- деятельность правоохранительных, государственных органов и служб страны пребывания, возникновение любых иных обстоятельств, которые находятся вне контроля и вне обязательств Принципала;

- аннулирование авиакомпанией забронированного для туриста места в случае «двойного бронирования», т.е. когда Агентом, туристом (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс. В этом случае наступают последствия, предусмотренные пп. 7.2., настоящего договора;

- ущерб, нанесенный туристу третьими лицами в период путешествия, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие предоставленных услуг субъективной оценке туриста, выполнение услуг, не предусмотренных договором о реализации туристского продукта и исходящих от третьих лиц, гостиничный сервис, потерю и порчу багажа;

- возмещение понесенных туристом расходов за оплаченные услуги, если турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг;

- отказ туриста от медицинской страховки на время путешествия либо отсутствие таковой;

- отказ государственных органов в выезде туристу по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. При наступлении указанного события, Принципал считается полностью исполнившим свои обязательства.

7.6. Если турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Листу бронирования услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.5, а так же любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Принципала, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.7. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за туристский продукт, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного счета, неоплата счета является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Принципала. Принципал может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по уважительным причинам.

7.8. Принципал оставляет за собой право в случае нарушения Агентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств – удержание документов туриста до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст.329, 359, 360 ГК РФ. В этом случае риск убытков, расходов, ответственности возлагается на Агента.

7.9. Агент несет ответственность за:

- полноту и достоверность информации, предоставленной туристу;

- ненадлежащее информирование Агентом туриста о визовом режиме стран, на территории которых предоставляются туристские услуги;

- несоответствия сведений требованиям и пожеланиям туристов, указанных в заявке. Риск убытков, дополнительных расходов, договорных и законных санкций, которые могут возникнуть вследствие этого, возлагаются на Агента.

- не предоставление или несвоевременное предоставление документов (анкеты, фотографии, доверенности, справки с места работы, наличия валюты, свидетельства о рождении и т.п.), необходимых для своевременного получения туристской въездной визы, повлекшие за собой возникновение убытков, дополнительных расходов, договорных и законных санкций, морального вреда у туристов. Все вышеперечисленные расходы относятся на счет Агента.

- сохранность и своевременную передачу туристам оформленных Принципалом сопроводительных документов по туру и отвечает за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами тура.