Функции управления. Организация взаимодействий и полномочий (построение, мотивация, контроль).

Мотивация – процесс побуждения себя и других лиц к деятельности для достижения личных целей и целей ПХС. Для целенаправленного управления поведением с помощью мотивации стремятся к идентичности личных желаний сотрудников с целями предприятия. Под мотивами понимают побуждение человеческого поведения, базирующееся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулах. Если сотрудник делает цели предприятия личными целями (идентификация), то выполнение им своих производственных заданий одновременно вызывает личное удовлетворение, которое, в свою очередь, способствует достижению более высоких результатов. Мотивация внутри групп или участков предприятия создает условия для возникновения чувства коллективизма среди сотрудников.

Экономические методы управления людьми реализуется через оплату труда и различные формы материального поощрения и социальных гарантий. Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии.

Функция контроля состоит из определения действительных значений и их сравнения с заданными значениями, чтобы иметь возможность принять решение о результате реализации (т.е. о действительных значениях). Если при этом устанавливаются расхождения между заданными и действительными значениями, то анализируются причины этого. По результатам сравнения заданного значения с действительным, как правило, делается заключение, которое фиксируется в форе отчета. На его основании определяются меры по исправлению и ответственности и извлекаются уроки для будущих решений и реализаций. Контроль – процесс определения, оценки и информирования об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадениях и результатах их анализа. Контроль – механизм реализации принципа обратной связи. Контроль не является самоцелью. Это – управленческий процесс, допустимость, выгодность и целесообразность которого должны отвечать предпринимательским целям и ограничениям.

 

Маркетинг в системе антикризисного управления. Организация маркетинга. Планирование маркетинга. Разработка программ в области маркетинговой деятельности.

Рыночные преобразования поставили российских производителей перед проблемой адаптации к качественно новым экономическим условиям. Предприятия столкнулись с множеством ранее неведомых задач формирования портфеля заказов, учета жестких спросовых и бюджетных ограничений. Инфляция, нехватка собственных оборотных средств, ломка отношений собственности, сложившихся хозяйственных связей усилили кризисную ситуацию. Изучение потенциальных потребителей, поиск сегментов рынка, разработка оптимальных стратегий сбыта и другие приемы маркетинга позволяют решать вопросы выживаемости предприятий. Наше отставание в области управления достигает 40-50 лет. Качество управления сегодня - один из главных, решающих факторов конкурентоспособности.

Маркетинг как функция управления и философия бизнеса, маркетинг, ориентированный на предвидение нужд и запросов потребителей, обеспечивает высокую конкурентоспособность предприятия. Он позволяет увязать производство, сбыт и все остальные функции и системы внутрифирменного управления.

Маркетинг (Ф.Котлер) - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг - предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги организаций, людей, идеи, посредством обмена и удовлетворения спроса.

Основные функции маркетинга:

1. Аналитическая. Включает в себя изучение рынка, изучение потребителей, изучение конкурентов, изучение внутренней среды предприятия.

2. Плановая. Включает в себя разработку новых продуктов, организацию материально-технического обеспечения, управление качеством и конкурентоспособностью продукции.

3. Производственная. Включает в себя разработку новых продуктов, организацию материально-технического обеспечения, управление качеством и конкурентоспособностью продукции.

4. Сбытовая. Организация товародвижения, организация сервиса (к примеру, гарантийный и послегарантийный ремонт), организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта (комбинация рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий ("PR") и разного рода материальных стимулов), проведение ценовой политики (планирование систем и уровней цен, ценовые сроки, сроки кредитов, скидки и т.д.).

5. Контроль. Включает в себя управление рисками (оценка рисков, меры по снижению рисков), контроль (стратегический и оперативный), маркетинг-аудит (ревизии, выявление маркетинговых возможностей и проблем и выработка рекомендаций по улучшению качества маркетинга).

При осуществлении своей деятельности предприятию необходимо учитывать следующие принципы маркетинга:

1. Свобода производителя и потребителя.

2. Ограничение потенциального ущерба (лицензирование, сертификация, таможенное регулирование, страхование, создание резервов и т.д.).

3. Удовлетворение базовых потребностей.

4. Экономическая эффективность (получение прибыли).

5. Инновации (нововведения, научно-исследовательская работа, новые технологии, цикличность товара).

6.Обучение и информирование потребителей (умение пользоваться новыми товарами и технологиями, и удобство использования, информация о своих правах).

7. Защита потребителя (замена продукции, предоставление нового товара со скидкой при сдаче устаревшего).

На основе принципов и через свои функции маркетинг должен обеспечить удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования, прогнозирования и планирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием. Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

* надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

* создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

* необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

При осуществлении маркетинговой деятельности необходимо для себя определить: а какова же общая (глобальная) цель системы маркетинга? Достижение максимально возможного высокого потребления или достижение максимальной потребительской удовлетворенности, или представление максимально широкого выбора, или максимальное повышение качества жизни, или еще что-то другое.

Маркетинг на предприятии может быть организован на основе различных подходов. Наиболее известны функциональный и товарный.

Преимущества функциональной организации маркетинга в ее простоте. Такую структуру имеют маркетинговые службы небольших фирм, работающих с узким товарным ассортиментом, на небольшом числе сегментов рынка, отличающихся определенной однородностью, стабильностью и в относительной степени незначительной величиной емкости. Как правило, это фирмы, производящие неиндивидуализированный товар, который не требует значительной модификации в зависимости от откликов предъявляемого к нему со стороны конечных потребителей.

В качестве недостатков такого типа структур можно назвать отсутствие специальных подразделений по продукту и затрудненность непосредственной связи и контроля за процессом разработки идей нового товара, а также замедленная реакция на требования потребителей и изменения рыночных условий из-за отсутствия специальных подразделений конкретным сегментам рынка. Кроме того, каждая функциональная группа решает свои обособленные задачи и считает свои функции более значительными, чем функции других групп. Когда количество товаров и рынков увеличивается, возникает реальная опасность того, что некоторым товарам и рынкам не будет уделено достаточно внимания. Поэтому появляется необходимость образовать товарную структуру.

Такую структуру целесообразно иметь маркетинговым службам фирм, выпускающим многоассортиментную продукцию с различной технологией производства и специализирующихся на небольшом числе сбытовых рынков относительно однородного характера. Это позволяет фирмам лучше приспосабливаться к рыночным требованиям по каждому отдельному товару или однородной группе товаров. Преимущества данного типа оргструктуры управления проявляются в следующем: специалист, занимающийся определенным товаром, имеет возможность координировать различные маркетинговые затраты по данному товару; может быстро реагировать на различные изменения требования рынка. В поле зрения данного специалиста постоянно находятся все модели товара, как пользующиеся повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей.

Вместе с тем, данный тип оргструктуры имеет и некоторые недостатки. В частности, товарная организация часто требует больших затрат, чем ожидалось первоначально. Так же у сотрудников товарных подразделений существуют двойные линии подчинения: своим непосредственным руководителям и руководителям маркетинговых служб.

Региональная ориентация по своей структуре аналогична товарной, однако за основу берется разделение не по товарам, а по регионам, Организовать маркетинговую деятельность по этому принципу побуждает большое количество рынков, на которых выступает фирма, тогда как номенклатура товаров не слишком велика. Данная оргструктура позволяет более углубленно изучать потребности покупателя, специфичным для каждого региона. Этот вид организационной структуры свойственен крупным децентрализованным фирмам, действующим на обширных рынках, которые могут быть четко разделены на географические зоны или сбытовые районы. Недостатки данной организации маркетинга практически те же, что и при товарной ориентации. Сводя к минимуму недостатки и воспользовавшись достоинствами товарной и региональной ориентации, некоторые фирмы прибегают к использованию сегментной ориентации в организации службы маркетинга. Ее суть заключается в том, что каждый специалист службы отвечает за работу с определенным сегментом потенциальных покупателей. По мнению большинства маркетологов такая структура в наибольшей степени соответствует требованиям и принципам концепции маркетинга, поскольку нацелена на индивидуальное обслуживание и удовлетворение потребностей, предъявляемых к товару конкретной группой потребителей, то есть принципу усугубленного сегментирования рынка. Данная структура предполагает высокую степень специализации отдельных служб, требует распределения прав и обязанностей между отдельными звеньями управленческой системы.

Матричная структура управления маркетингом, как и любая другая, встраиваемая в линейно-функциональную структуру управления в целом. Важнейшим, с точки зрения маркетинга, являются следующие функции управления на предприятии: НИОКР, производства, дизайн и упаковка, исследование рынка, стимулирование продаж, сбыт. Руководитель маркетинговой службы выполняет опосредующие функции между данной службой и остальными подразделениями и сотрудниками предприятия. При этом руководитель маркетинга и его аппарат отслеживает состояния внешней среды маркетинга, обращая в первую очередь внимание на деятельность конкурентов.

План маркетинга (или программа) обычно состоит из следующих разделов:

1. Описание целей фирмы (долгосрочных и краткосрочных).

2. Данные о результатах прогнозирования рынка.

3. Описание маркетинговых стратегий деятельности фирмы на каждом рынке.

4. Описание инструментов реализации маркетинговых мероприятий.

5. Описание процедур контроля выполнения плана маркетинга.

Современная система маркетинга предусматривает обязательный элемент разработки комплексной программы деятельности фирмы на 3 года с корректировкой по годам, охватывающим все этапы подготовки производства и сбыта соответствующих товаров. По мнению теоретиков маркетинга, она должна:

* обеспечивать тесное взаимодействие сбытового аппарата с производственными подразделениями с целью разработки оптимальных технико-экономических характеристик товара;

* предусматривать наличие оптимальных запасов продукции;

* включать в себя детальную программу технического обслуживания;

* предусматривать рекламу и другие мероприятия, содействующие сбыту;

* содержать финансовую программу с расчетами издержек и прибылей;

* каждый ее элемент должен иметь стоимостную оценку и увязываться с бюджетом.

Маркетинговый план начинается с установления объемов продаж (задания по сбыту) для каждого подразделения фирмы и каждого продукта. Задания по сбыту устанавливаются на основе анализа эффективности различных стратегий маркетинга, доводятся до подразделений фирмы и устанавливаются для различных районов, рынков, торговых агентов.

На втором этапе фирма разрабатывает общую систему расходов на маркетинг. Обычно общая сумма отчислений на маркетинг определяется в виде процента от предполагаемого оборота.

На третьем этапе фирма разрабатывает общую систему расходов на маркетинг. Обычная общая сумма отчислений на маркетинг определяется в виде процента от предполагаемого оборота.

На третьем этапе составления плана маркетинга компания должна определить, как лучше распределить общую сумму отчислений на маркетинг определенного товара по отдельным его видам деятельности: аналитической, сбытовой, коммуникационной.

На четвертом этапе устанавливается цена - основополагающий элемент формирования дохода в маркетинговом плане. Допустимые значения цен рассматриваются при разработке маркетинговой стратегии, однако в плане необходимо определить конкретный уровень цен в пределах допустимых значений.

Наконец, на пятом этапе проводится распределение маркетингового бюджета по различным маркам продукции.

Программа маркетинга является результатом длительной и кропотливой работы, в которой используется арсенал методов, приемов, средств маркетинга, накопленный в процессе становления его как системы управления бизнесом.

 

 

Сегодня появилось достаточно много отечественных и зарубежных книг, посвященных менеджменту. Процесс управления не может быть эффективным, если не учитывать его психологические аспекты. И здесь может оказать помощь такая наука как психология управления. Психология управления – это процесс непосредственного применения психологических знаний в технологии управления.

 

1. Особенности управленческой деятельности.

Как всякая деятельность управление может быть представлено как система, которая включает субъект управления, управляемый им объект, чья деятельность имеет общую цель, общее направление и выступает предметом управляющих усилий субъекта управления. Система также включает деятельность субъекта, которая организует и упорядочивает всю систему и ее элементы.

Деятельность по управлению не единственный феномен – всем без исключения системам присущи саморегуляция и самоорганизация, которые, подобно биологическим процессам такого рода, осуществляются в системах без субъекта, через свойства самой системы, заложенные в структуру, и в механизмах ее функционирования и развития. Управление не единственный регулятор в организации, в ней действуют и компенсирующие силы, то есть сопрягаемая с деятельностью субъектов управления сила саморегуляции системы в большинстве случаев «исправляет» и «дополняет» недостающие регулятивные воздействия.

Управление, как и всякая деятельность, проявляется в двух видах: в виде самостоятельной деятельности и в виде совокупности действий, включенных в другую деятельность как вспомогательное средство ее реализации. Ни один вид деятельности не осуществляется человеком без того, чтобы в нем не проявляла себя система действий по управлению.

Всякий деятельный субъект выполняет операции самоуправления, без которых он не было бы способен осуществлять свою основную деятельность. Систему действий по управлению самим собою как вспомогательный блок можно выделить в каждой профессиональной деятельности. И наряду со своей основной деятельностью и одновременно с нею, осуществляется непрерывный процесс управляющих воздействий на самого себя.

На эту подструктуру своей профессиональной деятельности руководитель должен обратить особое внимание и всю жизнь работать над ее совершенствованием, помня слова Платона: «Первая и лучшая из побед – это победа над самим собой. Не справиться с самим собой самая позорная и низкая вещь».

В трудных и экстремальных ситуациях, когда внешние или внутренние факторы вызывают нарушение нормальной деятельности функциональных систем, возникает естественная потребность восстановить равновесие, сбалансированность психических процессов. В результате осознания ситуации появляется мотив того или иного действия в целях приспособления к нестандартной обстановке, происходит активизация системы психической саморегуляции, человек ощущает необходимость «собраться», «отмобилизоваться», перестроиться. Это начало рефлексии, когда чаще всего запускается механизм общения с собой, механизм анализа и оценки, выработки и принятия решений.

В зависимости от содержания задачи меняются способы и виды работы с собой: самоисповедь, самоубеждение, самоприказ, самовнушение, самоподкрепление и др.

Одной из задач является использование скрытых возможностей, выявление потенциала, необходимого для эффективного управления, для уплотнения своей деятельностной активности. При этом не выходить в так называемый «беспредел», перегруз, который сказывается на здоровье и снижает работоспособность. Кибернетикой выявлено и изучено свойство, присущее всем без исключения системам – стремление сохраниться в меняющихся условиях, в том числе и в условиях роста информационной перегрузки. Существует серия защитных приемов, отработанных стереотипов поведения, работающих в режиме перегрузки. Но иногда поток поступающей информации увеличивается и начинает превышать «разрешающие способности», то есть способности понять, переработать и передать информацию.

Еще одной из особенностей управленческой деятельности является то, что условием и результатом управления являются отношения управления. Эти отношения занимают достаточное время для их установления, закрепления и поддержания, они развиваются по своим законам и правилам.

Управление определяют и как гуманитарную технологию – средства воздействия на человека как главный ресурс с целью роста результативности деятельности организации в целом.

Чтобы подключить человека к решению задачи, надо суметь найти ту мотивацию, которая побудила бы его к действию. Мотив воплощается в решение действовать, а решение – в само действие. При этом большое значение имеет социальная среда, так как она порождает сами потребности. С изменением среды изменяется личность, ее потребности и интересы. Учет этих факторов в их взаимозависимости и взаимосвязи является необходимым условием эффективного управления организацией.

Главной задачей управления как гуманитарной технологии является конструирование трудового коллектива, а основными элементами являются такие действия, как:

кадровая политика;

обеспечение роста квалификации и социальной мобильности сотрудников;

мотивация работников;

развитие коммуникаций и обратной связи;

управление конфликтами.

Перечисленные особенности управленческой деятельности, их знание помогут лучше и эффективнее строить процесс управления.

 

2. Руководство и лидерство.

В фирмах, учреждениях, организациях или коллективах, как правило, существует четкое разделение управленческих отношений: одни управляют, руководят, другие исполняют и подчиняются руководству. Субъектом управления оказывается чаще всего руководитель коллектива, но им может быть и коллегиальный орган или комитет. Иногда субъектом управления становится и рядовой член коллектива, который является в нем неформальным лидером. В последнее время все более принимается идея партиципативного менеджмента, т.е. такого управления делами организации, фирмы, когда в разработке и принятии наиболее важных решений участвуют все члены организации.

Осознание значимости специального слоя людей, осуществляющих профессиональную работу управления, в нашей истории в годы индустриализации воплотилось в формулу: "Кадры решают все!". В то же время на Западе подвергают критике широко распространенную там систему управления Г. Форда ("фордизм"), в основе которого лежит хорошо отлаженная организация, и находят новый подход – менеджеризм. При этом подходе решающее значение придается не столько организации, сколько личным качествам управляющих, от которых зависят эффективность, прибыльность производства, успех дела.

Значение менеджеров ныне настолько возросло, что на Западе говорят о "революции менеджеров", управляющих крупнейших фирм, корпораций, экономическая и научно-техническая значимость которых в мире сравнима со значимостью крупных и средних государств.

В науке управления, психологии различают руководство и лидерство. Руководство всегда связано с властью, это феномен, производный от официальных, формальных отношений, а лидерство порождено системой неформальных (неофициальных) отношений. Руководитель, как правило, назначается извне, вышестоящими инстанциями, получая от них властные полномочия, в том числе право на применение позитивных и негативных санкций. Лидер выдвигается стихийно, в штатных расписаниях он никогда не предусматривается. Он признается своим окружением и также может использовать право на санкции в отношении своих партнеров, однако эти санкции также неформальные. Лидерство по своей сути психологический феномен.

Несмотря на явные различия руководства и лидерства, они имеют немало общего. Р. Л. Кричевский выделяет следующие три общие черты:

1) руководитель и лидер выполняют роль координаторов, организаторов членов социальной группы;

2) и руководитель и лидер осуществляют социальное влияние в коллективе, только разными средствами;

3) и руководитель и лидер используют субординационные отношения, хотя в первом случае они четко регламентированы, во втором – заранее не предусмотрены.

Ээффективность руководства определяется не столько личными качествами руководителя, сколько стилем его поведения по отношению к подчиненным. Оптимальный стиль лидерства меняется в зависимости от ситуации и вида деятельности.

 

3. Проблемы личности руководителя.

Каков же, по научным представлениям, психологический портрет современного руководителя? Основываясь на исследованиях американского психолога М. Шоу, отечественный ученый Р. Л. Кричевский в обобщенный портрет руководителя включает:

1) биографические характеристики;

2) способности;

3) личностные черты.

Биографический подход становится все более популярным в психологии. В отечественной психологической науке его плодотворно разрабатывают К. А. Абульханова-Славская и Л. И. Анцыферова.

Зарубежные ученые, исследуя возрастные особенности руководителей, выявили много интересного. Так, средний возраст президентов крупных японских компаний составлял 63,5 года, в американских же компаниях – 59 лет. Оптимальные сроки вступления в должность менеджера – от 30 до 50 лет и более (в Японии). Зафиксирован солидный возраст многих крупных менеджеров. К примеру, Ли Якокка в 36-летнем возрасте стал вице-президентом, а затем и президентом автомобильной компании Форда, второй в мире по величине, а четверть века спустя привел к триумфу бывшую на грани катастрофы корпорацию "Крайслер". Сам он протестовал против установления потолка в 65 лет для руководителей. В своей книге "Карьера менеджера" он писал: "Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправлять в отставку. Мы должны полагаться на старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью".

В многочисленных психобиографических исследованиях отечественных ученых употребляется такое понятие, как "психологический возраст". Действительно, возраст – это не только природная, но в значительной мере социально детерминированная характеристика человека.

Как правило, менеджмент считается мужским делом и женщин-менеджеров мало, хотя некоторые предсказывают стремительный рост их числа в скором будущем.

Важным биографическим показателем признается высокое образование руководителей. По данным японских исследователей, типичный японский менеджер имеет университетский диплом по инженерной специальности или социальным наукам, а иногда и два диплома. Многие российские менеджеры также имеют и гуманитарное, социально-экономическое образование.

Способности руководителя представляют собой второй блок его характеристик. Они делятся на общие (интеллект) и специфические (знания, умения и др.). Нельзя думать, что руководители сплошь высокоодаренные. Американские исследователи выяснили, что наиболее эффективными руководителями оказались не те, которые имеют чрезмерно высокие или низкие показатели интеллекта, а те, у кого они занимают промежуточное положение. Замечена такая закономерность: не все, кто отлично учится, становятся отличными руководителями. Р. Л. Кричевский, отмечая подобные наблюдения, предлагает шире использовать термин нашего психолога Б. М. Теплова, который он употребил в известной классической работе "Ум полководца" – "практический интеллект". Это, конечно, некая противоположность теоретическому (считаемому высоким) интеллекту, способному к большим обобщениям. Однако, по мнению Теплова, "нет ни малейшего основания, считать работу практического ума более простой и элементарной, чем работу ума теоретического".

Специфические способности личности – это специальные знания, умения, компетентность, информированность. Эти способности чаще проявляются у руководителя, в его конкретной деятельности.