Виды контроля. Так же как и планирование, контроль в организации должен быть трех видов по периодам проведения
Так же как и планирование, контроль в организации должен быть трех видов по периодам проведения: 1) стратегический; 2) тактический; 3) оперативный. В повседневной практике управления менеджеры чаще всего имеют дело с оперативным контролем, который должен осуществляться ежедневно по периодам, характерным для оперативного планирования. Оперативный контроль разделяется на три вида. 1. Предварительный контроль - осуществляется до фактического начала работ. Применяется по отношению к ключевым видам ресурсов: трудовым (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных работников), материальным (выработка и проверка качественных параметров поставляемых материалов) и финансовым (составление бюджета, текущий финансовый план). Формы осуществления - реализация определенных правил, процедур и линий поведения, которые вырабатываются для обеспечения выполнения планов. 2. Текущий контроль - осуществляется в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником, поэтому, по сути, он является производственным контролем. Текущий контроль позволяет своевременно выявлять проблемы, возникающие в производственной подсистеме, определять причины этих проблем, разрабатывать и реализовывать меры по их ликвидации. 3. Заключительный контроль – осуществляется после того, как работа закончена или истекло время, отведенное для нее. По сути, это контроль качества продукции и услуг, полученных по завершению производственного процесса. Он дает руководителю информацию, необходимую для аналогичных процессов в будущем. Базой для текущего и заключительного контроля является система обратной связи в организации. Технология осуществления контроля: § Выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка); § Определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля); § Установление норм контроля (этические, производственные, правовые); § Выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный); § Определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции)
Тема 10 – Конфликтность в менеджменте
|