Понятие об управленческом решении.

Управленческие решения определяют программу деятельности по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний, законов и анализа информации.

УР - результат анализа, прогнозирования, оптимизации системы. Импульсом управленческого решения является необходимость полного снятия остроты, то есть приближения в будущем действительных параметров к желаемым.

Для решения проблемы нужно уяснить: для чего делать? Что делать? Как делать? В какие сроки? Где делать?

Решения должны быть направлены на реализацию дерева целей, обоснованными, адресным, обеспеченными ресурсами. Отличие управленческих решений:

0. Цели.

1. Последствия;

2. Профессионализм;

3. Разделение труда.

3.Управленческое решение - выбор альтернативы лицом, принимающим управленческое решение в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленых на достижение целей организации. Принятие управленческих решений включает множество элементов, но неизменными являются: проблемы, цели, альтернативы. Управление организацией, принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит формализованный характер., так как решение касается не одной личности, а подразделения или организации в целом. Для этого менеджера нужно наделить соответствующими полномочиями.

4.

4.Различаю групповую и межгрупповую формы принятия решений.

4.

4. 2 вопрос. Классификация управленческих решений.

4.

4.Три типа решений:

4.1. Интуитивный - основанный на суждениях. Это выбор обусловленный знаниями или опытом

4.2. Рациональный.

4.Классификация по признакам:

4.По направлению: единоначальные, коллективные, коллегиальный орган.

4.По: индивидуальные.

4.По обьекту управления: общие, частные, локальные.

4.По длительности действия и масштабу: стратегические, тактические, оперативные.

4.По содержанию: решения количественного характера и неколичественного характера.

4.По степени полноты имеющейся информации: в условиях определенности и неопределенности(стандартные, при слабой неопределенности, при значительной неопределённости, при большой неопределённости).

4.По условиям принятия: определённости, риск и неопределённость.

4.По характеру информации: программируемые и непрограммируемые.

4.По сфере деятельности: политические, экономические, организационные, социальные, технические, технологические, комплексные.

4.По степени уникальности: рутинные, селективные, адаптационные, новаторские.

4.По юридическому оформлению: план, приказ, распоряжение, инструкция.

4.

4.Все методы принятия решений делятся на три группы:

4.1. Методы основанные на интуиции руководителя;

4.2. Методы основанные на здравом смысле: логические суждения, последовательные доказательства.

4.3. Методы основанные на научно-технических подходах предпологающих выбор оптимальных решений из числа вариантов рассчитанных с использованием значительных информационных массивов.

4. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер несет отпечаток личности менеджера. Поэтому различают:

4.1. Инертные, импульсивные, рискованные и осторожные решения.

4.

4. 3 вопрос. Условия качества управленческих решений.

4.

4.Качество управленческих решений - это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям организации. Процесс подготовки должен иметь системный характер. Объект и процессы в нем также являются системой. В свою очередь это вызывает необходимость определять: наличие цели, функции и измерителя деятельности объекта; элементы системы и их связи; тех кого обслуживает система; организацию, которая выполняет функции разработки предложений по изменению деятельности объекта и его элементов; наличие и структуру вышестоящей системы.

4. Качество управленческого решения- это совокупность параметров управленческого решения удовлетворяющая конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации. Вход системы характеризуется параметрами проблемы которую необходимо решить по конкретной ситуации. На выходе системы решение выраженное количественно и качественно, имеющее определенную степень адекватность и вероятность реализации, а также степень риска достижения запланированного результата. Компонентом внешней среды относят: факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуру регионов. Обратная связь характеризует различную информацию поступающую от потребителей к процессу или к лицу от которого поступила информация к входу. Поступление информации по обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей, доработки решений, проявления новшеств и прочее. Процесс принятия решений включает такие операции: подготовка к работе, выявление проблемы и формулирование целей; поиск информации, её обработка; выявление возможностей ресурсного обеспечения; ранжирование целей; формулирование заданий; оформление необходимых документов; реализация заданий.

4. К параметрам качества управленческого решения относят:

4.1. Показатель энтропии. - количественной неупорядоченности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю и наоборот.

4.2. Степень риска инвестиций.

4.3. Вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков.

4.4. Степень адекватности модели к фактическим данным.

4. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относят:

4.- применение научных подходов менеджмента;

4.- изучение влияния экономических законов;

4.- обеспечение лица, принимающего решение (ЛПР), качественной информацией которая характеризует: вход, выход, внешнюю среду и сам процесс;

4.- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования

4.- структуризация проблемы и построение дерева целей;

4.- обеспечение сопоставимости вариантов решений;

4.- обеспечение многовариантности решений;

4.- правовая обоснованность;

4.- автоматизация процесса сбора и обработки информации;

4.- система мотивации и ответственности;

4.- наличие механизма реализации решения.

4.

4. Любое решение всегда принимается с учётом внешней среды. В условиях определённости внешняя среда характеризуется одним состоянием. В условиях неопределённости - характеризуется двумя и более состояниями или невозможность сформулировать предполагаемые состояния. Одним из способов преодоления неопределённостей в управлении является внесение субъективных вероятностных оценок с помощью экспертизы.

4. Процесс принятия решений состоит из двух взаимосвязанных, но самостоятельных стадий: разработка решений и их реализация. Возможны две модификации управленческого решения: теоретически-найденная и практически-реализованная.

4. Качество управленческого решения необходимо исследовать на стадии его принятия. Оно должно соответствовать требованиям: научной обоснованности, своевременности, непротиворечивости, адаптивности, реальность. Кроме того, качественное решение должно удовлетворять разработчиков и обеспечивать возможность эффективной реализации.

4. K = (P1-p2*P3)*100

4.

4. Вопрос #4. Технология принятия решений.

4.

4. Понятие технологии принятия решения включает:

4.1. Для чего делать? - реализация идеи.

4.2. Что именно делать? - кол-во и качество объекта.

4.3. С какими затратами? - ресурсы.

4.4. Как делать?

4.5. Кому делать?

4.6. Когда делать?

4.7. Для кого?

4.8. Где?

4.9. Что это даст? - эффект.

4.Если дан ответ на все эти вопросы, дана их количественная оценка, увязаны элементы в пространстве по ресурсам и по исполнителям, значит была разработана технология принятия управленческого решения.

4. Технология - это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов хода системы в компоненты её выхода.

4. В системе разработки решений вход состоит из:

4.1. Совокупности научных подходов;

4.2. Методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического решения проблемы;

4.3. Требования к качеству решения;

4.4. Информация;

4. На выходе:

4.1. Зафиксированные на носителе информации, утвержденные решения, отвечающие требованиям входа;

4.К процессу предъявляются такие требования:

4.1. Качество процесса; определяется профессионализмом ЛПР,!качеством технических средств, должно быть не ниже качества входа;

4.2. Организация процесса. Должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности и специализации. Организация процесса - это увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его выполнения. Этот комплекс охватывает аспекты: мысленное представление мысленного процесса; формулирование требований к качеству решений; определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений; разработка блок-схем; анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта УР и его экономическое обоснование; организация выполнения решений.

4.3. Длительность и стоимость. Должны быть минимальными, но без потери качества.

4.Этапы принятия решений:

4.1. Выявление управленческой проблемы или задачи;

4.2. Предварительная постановка цели;

4.3. Сбор необходимой информации;

4.4. Анализ информации;

4.5. Определение исходных характеристик проблемы с учетом накладываемых ограничений;

4.6. Уточнение целей и критериев управления, окончательная формулировка;

4.7. Обоснование и построение модели проблемной ситуации.

4.8. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.

4.9. Выбор метода решения;

4.10. Экономическое обоснование выбранного метода решения;

4.11. Согласование решения с управлением и исполнителем;

4.12. Окончательное оформление и утверждение;

4.13. Организация выполнения решения;

4.14. Контроль выполнения;

4.15. Стимулирование повышения качества работ, экономия ресурсов, соблюдение сроков;

4.16. Установление обратной связи.

4. Самый общий список этапов:

4.1. Диагностика проблемы;

4.2. Формулировка ограничений и критериев;

4.3. Определение альтернатив;

4.4. Оценка альтернатив;

4.5. Выбор наилучшей альтернативы.

4.

4. Тема: Целепологание при разработке управленческих решений.

4.

4. Вопрос #1. Иерархия и целепологание при выборе УР.

4.

4.Целепологание - это процесс обоснования и пологания(формирования) целей.

4. Цель - состояние объекта управления к достижению которого стремится организация. Цель - это те направления деятельности организации реализуя которые она стремится осуществить свою миссию. Цели, стоящие перед организацией, определяются: системой ценности её высшего руководства, миссией и реальными условиями в которых функционирует организация. Цели должны быть конкретны, реальны и контролируемые. Также цели могут быть стратегическими и тактическими. Цели могут быть траекторными и точечными. Траекторные(напрявляющие) - определяют общее направление в котором должно изменятся состояние объекта. Точечные - стремление достичь вполне конкретного результата.

4. Существуют истинные и мнимые цели. Следование мнимым целям ведет к банкротству.

4. Цели могут быть различных иерархических уровней. Иерархия - расположение частей целого в порядке от высшего к низшему. Иерархия создается для того чтобы облегчить процесс принятия решения. Самый простой вид - линейная иерархия. Главная цель устанавливается на вершине. Подцель устанавливается под ней, в самом низу ресурса системы.

4. Основной метод структуризации системы целей - построение дерева целей. Базируется на методах дедуктивной логики. Происходит последовательная декомпозиция главной цели на подцели. Напоминает перевёрнутое дерево. Ствол - главная цель. Каждая ветка отходящая от ствола - цель второго порядка. Ветвь отходящая от главной ветви - третьего порядка. На конечных уровнях дерева цели даются исчерпывающие ответы на вопросы.

4. В целепологании есть задача свести множество целей к минимуму, из минимума выбрать главную, приоритетную, исключить те цели, которые выступают как средство достижения других целей, а также те, которые не влияют на выбор альтернатив.

4. Термин "дерево целей" заимствован из математики (теории графов). Граф - геометрическая фигура. Дерево целей - своеобразный граф все узлы которого соединяются ребрами, узлы - показатели характеризующие желательное развитие объекта. Ребра - работы которые должны быть выполнены для достижения вышестоящей цели.

4. Дерево целей разделяется на элементы, цели становятся более конкретными по мере того как ветвление продвигается вниз. Чем ниже, тем конкретней. При построении дерева должны соблюдаться: соподчиненность, полнота, согласованность, и непротиворечивость целей, определённость, возможность оценить цели в количественной форме, конкретность цели, реальность цели, комплексность. Цель должна излогаться однозначно, должен быть указан временной интервал её достижения.

4. Индивидуальное задание: выбор альтернатив. Методы многокритериального выбора(таблица оценок).

4. 24.09.12

4. С точки зрения временного интервала цели бывают: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. Стандартное представление: краткосрочный до года. Среднесрочные используются и в тактике и в стратегии.

4. Цели которые ставит перед собой организация охватывают основные аспекты её деятельности: экономический показатель(рентабельность,ликвидность и т.д); успешность маркетинга; производство (ассортимент, мощность производства); финансы(акции, дивиденды); совершенствование продукции; организационная структура(бюрократическая, органическая); кадры; социальные условия.

4. Процесс формирования целей может идти в обратном направлении(снизу вверх). Метод составления аналитических обзоров который дает много целей низких иерархических уровней, которые обобщаются до уровня более общего характера.

4.

4. вопрос #2. Оценивание целей

4.Для эффективного управления не достаточно сформулировать цели. Необходимы критерии позволяющие оценить степень достижения цели. Критрий является частью сформированной оценочной системой которая включает:

4.1.Перечень критериев характеризующих обьект управления.

4.2.Оценку сравнительной важности критериев.

4.3.Шкалы для оценки проектов по критериям.

4.4.Принципы выбора.

4. Критерий предназначен для оценки альтернатив с учётом их свойств и особенностей. Этим он отличается от показателя, который характеризует альтернативы только с одной стороны. Критерий должен быть средством отражения предпочтений ЛПР по отношению ко всевозможным альтернативам. Критерий должен адекватно отражать степень достижения цели и быть измеримым. Это может быть количественный показатель характеризующий экономическую эффективность деятельности организации или критерий позволяющий использовать для получения количественной оценки качественную оценку, или это может быть информация позволяющая проранжировать состояние объекта по предпочтительности.

4. НАбор критериев предназначен для оценки целей и принятия решения, должен обладать:

4.1.Полнота.

4.2.Действенность или операционность.

4.3.Разложимость; ЛПРу удобно работать с группами критериев.

4.4.Неизбыточность;

4.5.Минимальная размерность;

4. В большинстве случаев альтернативы характеризуются не одним а несколькими критериями, тогда выбор производится по нескольким частным критериям или одному синтетическому. Пример:если целью является обеспечение высокого качества выпускаемого изделия, то синтетический критерий - качество изделия, частный - показатели, характеризующие функциональность изделия, экономические, экологические, эргономические показатели, показатели надёжности и безопасности.

4. K=Wi:Wz; K=W1-W2;

4. Способы формирования синтетического критерия (К) на основе нескольких показателей. W1 - показатель увеличение которого желательно.W2 - показатель значение которого желательно снизить. Главный недостаток - одно и тоже К получается при различных комбинациях. Критерий не отражает соответствие частных решений общей цели.

4. K=Wz-Wf

4. Составной или обобщенный критерий.

4. K=W1*K1+W2*K2+...+Wn*Kn

4. K - коэффициенты относительной важности.

4.Для представления системы критериев предназначенных для оценки целей используют дерево критериев которое отражает их иерархическую подчиненность. В таком случае всё множество векторов оценок представляет в виде трёх разных пароле-групп.

4. Группа первая: критерии требования. Yij - критерии при несоответствии которым вариант решения автоматически отклоняется или принимается.

4. Вторая группа: оценочные критерии. Vij - весовые коэффициенты, именно по ним сопоставляют варианты решений.

4. Третья группа: критерии учитываемые условием. Zij - учитываемые условия которые могут быть проранжированы по предпочтительности и т.д. Альтернатива оценивается по соответствии с этим критерием.

4. Для определения весового коэффициента Wi критерия Bi строится иерархия простых критериев включаемых в синтетический критерий. Результат Vj - произведение частной оценки простого критерия и оценки синтетического критерия. При этом сумма частных оценок критериев относительно критерия обычно равна единице. Соответствие альтернатив тому или иному синтетическому критерию осуществляется по шкале от 0 до 1 либо от 0 до 100. Сумма этих результатов позволяет выбрать предпочтительную альтернативу.

4.д/З

4. ситуация: предприятие работает на рынке 5 лет. Занимается поставкой автозапчастей. За это время успело зарекомендовать себя. На рынке появилась конкурирующая фирма. Её запчасти стоят в полтора раза дешевле. Вопрос: что делать? Какую информацию использовать для решения проблемы? В чем роль качественной и количественной информации для решения проблемы? Как принятое решение отразится на деятельности организации в целом и на персонале в частности? От каких факторов будет зависеть качество и эффективность решения? Какое влияние личностных оценок руководителя на данное решение? Какая ответственность руководителя в случае принятия неверного решения? К чему это приведёт?

4.

4. 01.10.12

4....

4. При оценке учитываемых показателей Zij для каждой альтернативы Yi определяют ранг Rij каждого учитываемого показателя, но как величину противоположную порядку этого ранга. Соответствие или не соответствие альтернативы Yi показателю Zij записывается как 0 или 1. Оценка альтернативы Yi всем учитываемым показателям Zij осуществляется по формуле: Ri=(суммаRij+Zij):(Rij). Для сокращения числа показателей по которым должна вестись оценка, все цели можно разделить на: жизненно-важные и альтернативные. Выделение ресурсов на жизненно-важные не ставится под сомнение. Остальные цели считаются альтернативными, их тоже желательно достичь, но это не всегда удается из-за ограниченности ресурсов. При подготовке решений касающихся достижения альтернативных целей возникает необходимость формирования единого показателя на основе нескольких частных. Единый показатель должен отражать сравнительную значимость каждой альтернативной цели. Для проведения данной процедуры используется единая мера или шкала, в которой соизмеряют различные показатели.

4. Оцениваемые показатели как и объекты оценки могут быть разными, поэтому используют различные виды шкал.

4. Дискретные шкалы: подразделяются на порядковые и метрические. Порядковая шкала - последовательность различных характеристик альтернатив расположенных по убыванию, предпочтительности исходя из соответствия определённым целям. При её использовании нельзя установить насколько один результат лучше другого. Можно только определить какой вариант лучше других.

4. Метрическая шкала: допускает оценку расстояния между двумя соседними рангами и устанавливает насколько одна альтернатива лучше другой.

4. Шкалы делятся на количественные и качественные. Количественные: абсолютная(только одно и тоже, не больше не меньше) шкала; Шкала отношений - предполагает соизмерение отношений в различных системах единиц. Шкала интервалов: в ней при переходе к одной системе измерений с другой отношение числовых значений альтернатив не сохраняются, но сохраняются отношения разности числовых оценок. Шкала разности: если при переходе от одной числовой системы к другой меняется лишь точка отсчета, то такие шкалы называются шкалами разности.

4. Качественные шкалы: номинальная шкала: в ней измеряемые альтернативы разбиваются на классы по определённому признаку. Всем альтернативам попавшим в один класс должно соответствовать одно и тоже число. Порядковая шкала: используется для ранжирования(предпочтение). Также существуют вербально-числовые шкалы. Они позволяют измерять степень интенсивности какого-либо свойства имеющего субъективный характер. В состав вербально-числовой шкалы входит вербальное описание выделенных градаций и соответствующие последним числовые значения.

4.

4. Вопрос #3. Методы сравнения целей.

4.Для этого привлекаются эксперты. иногда, из-за специфики объектов эксперты затрудняются дать количественные оценки частных показателей или объекта в целом. В некоторых случаях количественные оценки не оправданы, так как не позволяют получить надёжную экспертную информацию, используются качественные методы.

4.Метод 1. Непосредственная количественная оценка. Используется в двух случаях:

4.- когда нужно определить значение показателя измеряемого количественно.

4.- когда нужно оценить степень сравнительной предпочтительности различных объектов.

4.Метод "Количественная оценка" определяет степень сравнительной предпочтительности объекта. Иногда такая оценка производится в баллах используя специальные бальные шкалы.

4.Метод 2. Метод средней точки. Используется когда альтернативных вариантов много. Если через f(a1) обозначить показатель, то относительно него определяется сравнительная предпочтительность объектов. F(a2) - оценка второго альтернативного варианта. Эксперту предлагается подобрать третий альтернативный вариант, оценка которого расположена в середине между первым о вторым и равняется их среднему арифметическому. При этом качестве первого и второго альтернативных вариантов выбирают наиболее и наименее предпочтительные. Далее экспертом указывается альтернативный вариант а4, значение которого расположено посередине между f(a3) i f(a3). Далее выбирается 5 вариант и т.д.