Введение. 1 Организационный раздел

Содержание

Введение

1 Организационный раздел

1.1 Характеристика предприятия

1.2 Организационная структура управления

1.3 Виды оказываемых услуг и их характеристика

1.4 Организация обслуживания в клиентской зоне

1.5 Организация работы отдела продаж

2 Технологический раздел

2.1 Технология продаж

2.2 Технология оформления документации

2.3 Технология проведения финансовых расчетов

3 Безопасность процессов в организации

3.1 Охрана труда в организации

3.2 Техника безопасности на рабочем месте

3.3 Мероприятия по обеспечению безопасности в местах продажи товаров и услуг

Заключение

 

Введение

Цель производственной практики: закрепление, конкретизация и расширение теоретических знаний полученных при изучении специальных дисциплин а также приобретение практических навыков в области организации сервиса.

В ходе производственной практики необходимо изучить следующие вопросы:

1. Общую характеристику предприятия: организационную структуру управления, виды оказываемых услуг, организацию обслуживания в клиентской зоне, организацию работы отдела продаж на предприятии.

2. Технологию продаж, технологию оформления документации, технологию проведения финансовых расчетов на предприятии.

3. Безопасность процессов в организации: охрану труда, технику безопасности на рабочем месте, мероприятия по обеспечению безопасности в местах продажи товаров и услуг.

В качестве объекта прохождения практики по организации сервиса выбрано предприятие ОАО «АЗС ТНК».
1 Организационный раздел

1.1 Характеристика предприятия

ОАО «АЗС ТНК» является филиалом Тюменской Нефтяной Компании, одной из крупнейших предприятий нефтяной промышленности, которая существует на рынке нефтепродуктов уже 11 лет. Каждая АЗС этой компании – многофункциональный автозаправочный комплекс, где всё соответствует современным требованиям, имеется высококачественное топливораздаточное оборудование, а также легко узнаваемый фирменный стиль.

ОАО ТНК-ВР является одной из ведущих нефтяных компаний России и входит в десятку крупнейших частных нефтяных компаний в мире по объемам добычи нефти. Компания была образована в 2003 году в результате слияния нефтяных и газовых активов компании BP России и нефтегазовых активов консорциума Альфа, Аксесс/Ренова (ААР). ВР и ААР владеют компанией ТНК-ВР на паритетной основе. Акционерам ТНК-ВР также принадлежит около 50% акций компании «Славнефть».

Аппарат управления компании, которым руководит команда менеджеров с опытом работы в более чем 50 странах мира, расположен в Москве. Мощная комбинация лучших международных и российских кадров обеспечивает внедрение технологий мирового класса, международных стандартов производственной деятельности, корпоративного управления и охраны труда и экологической безопасности.

Основные виды деятельности данной фирмы в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД) (КДЕС Ред.1) (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 6 ноября 2001 г. N 454-ст) представлены на рисунке 1.

 

 

 

Рис. 1. Основные виды деятельности ОАО АЗС ТНК

 

Предметом (видами) деятельности Общества являются:
- финансирование, а также выполнение работ, предусмотренных инвестиционными проектами Тюменской области;
- разведка и разработка нефтяных и газовых месторождений;
- бурение параметрических, поисковых, разведочных, структурных, наблюдательных и эксплуатационных скважин на углеводородное сырье, воду;
- добыча, транспортировка, подготовка, прием, хранение, переработка и реализация углеводородного сырья (в том числе нефти, газа и газового конденсата) и продуктов его переработки;
- добыча подземных вод, общераспространенных полезных ископаемых (песок и др.);
- ведение государственного баланса запасов нефти, газа, конденсата, попутных компонентов и учет совместно с ними залегающих полезных ископаемых в границах лицензионных участков и т.д.

1.2 Организационная структура управления

Структура управления ОАО АЗС ТНК представлена на рис. 2.

Генеральный директор

 

Пр

Планово-диспетчерский отдел

Отдел главного конструктора

Отдел управления персоналом

Отдел снабжения

Финансовый отдел

 

линейная подчиненность;

функциональная подчиненность;

проблемная подчиненность.

 

Рис. 2. Организационная структура системы управления организации
ОАО АЗС ТНК присуща линейная функциональная структура организа­ции, когда организация поделена на отдельные функциональные блоки (бухгалтерия, АХО), каждый из которых имеет свою четко определенную конкретную задачу и обязанности.

Преимущества данного типа структуры в максимальном использовании специализации и снижении нагрузки на высший управленческий персонал. Недостатками являются длинная цепочка прохождения информации (что мешает эффективному оперативному управлению) и большая вероятность того, что конкретный отдел будет ставить свои цели выше целей организации в целом.
Организационная структура ОАО АЗС ТНК включает следующие отделы:
— Отделы маркетинга;
— Финансовые отделы;
— Административно-хозяйственный отделы (АХО).
Главный бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю организации и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности. Он обеспечивает контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Заведующий складом является материально ответственным лицом за прием, учет и сохранность продукции на складе.
На рис. 2 видно, что на предприятии существуют подразделения, которые строго специализированы. Деятельность этих подразделений строго координируется узким связующим звеном главного управления. В ОАО АЗС ТНК действуют четкие правила и инструкции, которые определяют распределение работ и полномочий.

1.3 Виды оказываемых услуг и их характеристика

На каждом автозаправочном комплексе ТНК клиент может получить набор базовых услуг, к которым относятся услуги заправщиков, пылесос, бесплатный туалет, подкачка шин и долив воды.

Во время заправки автомобиля оператор АЗК по вашему желанию может помыть лобовое стекло машины. Также у персонала АЗК можно получить консультацию по выбору автомасел и других технических автомобильных жидкостей.

Базовые услуги:

-Заправщик;

-Бесплатный туалет;

-Возможность пропылесосить салон автомобиля;

-Возможность проверить давление в шинах;

-Возможность долить воду в бачок омывателя.

Дополнительные услуги:

-Возможность получить заряд бодрости (зерновой кофе, энергетические напитки);

-Возможность купить все необходимое в дорогу (сигареты, напитки, автомасла и др.)одновременно с оплатой топлива;

-Возможность быстро перекусить (зона мини-кафе);

-Предварительная мойка, мойка с шампунем, сушка, активная пена, защитный воск, ополаскивание ковров, протирка порогов, мойка днища.

1.4 Организация обслуживания в клиентской зоне

Магазины АЗС ТНК предлагает различного рода товары для дома.

Имеется индивидуальный подход к каждому клиенту, ведь клиенты бывают разные, у каждого специфический характер, поэтому сотрудники организации всегда сдержанны и с внимательностью относятся к каждой проблеме его вопросам. Мы предлагаем покупателям наличный и безналичный расчет, как покупка товаров в кредит (услугу предоставляет Райффайзенбанк).

1.5 Организация работы отдела продаж

Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса торговли конкурентоспособной продукцией, организации эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении продвижения товаров.
Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке. Их решение направлено на то, чтобы:
- использовать разнообразные средства стимулирования объемов и кратности покупок;

- повышать имидж предприятия.