ОФОРМЛЕНИЕ РЕШЕНИЙ

 

Управленческие решения могут быть оформлены письменно в форме документа, на электронных носителях либо переданы вербальным путем (например, устным распоряжением).

Одним из факторов обеспечения организованности системы менеджмента является правильное оформление управленческого решения, чтобы при его реализации избежать разных толкований одного и того же предмета, явления и т. п.

Документы можно классифицировать по следующим признакам:

а) уровень иерархии нормативно-методического обеспечения – международное сообщество, страна, регион, город, село, фирма;

б) правовой статус документа – обязательные к исполнению (законы, стандарты, указы, постановления, программы, планы) и рекомендательные (инструкции, методики, рекомендации и т. д.);

в) содержание документа – технические (инвестиционные проекты, конструкторско-технологическая документация, методики и т. д.), экономические (технико-экономические обоснования, финансовые, бухгалтерские, налоговые документы, бизнес-планы и т. п.), организационные (организационные проекты, уставы, протоколы, инструкции и т. п.).

Обязательные атрибуты документов фирмы – цель документа, основание для разработки, ссылки на научные подходы и принципы, потребитель информации, нормы и правила их использования, возможный круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов, срокам и т. д.

Во всех документах должны быть разделы «Основные положения» и в большинстве – «информационное обеспечение».

Примерное содержание раздела «Основные положения»:

– основание для разработки;

– актуальность;

– назначение документа;

– основные термины и определения;

– область применения документа (кому предназначен);

– органы, контролирующие применение документа;

– ответственность за несоблюдение требований документа.

Примерное содержание раздела «Информационное обеспечение»:

– классификация информации, используемой при применении документа;

– требование к информации;

– источники получения информации;

– технология и технические средства получения, обработки, передачи, накопления и использования информации.

Документы предлагается оценивать по следующим критериям качества:

– комплектность документа, т. е. рассмотрение в нем технических, экологических, эргономических, экономических, правовых и др. вопросов в их взаимосвязи, целенаправленность документа;

– степень соответствия документа международным требованиям по экологичности, безопасности, взаимозаменяемости, патентной чистоте, правовой защите и др. вопросам;

– степень использования мировых достижений;

– количество применяемых при разработке документов научных подходов (системный, маркетинговый, воспроизводственный, функцио­нальный и др.);

– количество применяемых при разработке документов современных методов (функционально-стоимостной анализ, моделирование, прогнозирование, оптимизация и др.);

– экономическое обоснование управленческих решений;

– повторяемость документа, его перспективность, масштаб применения;

– степень апробированности документа в научных кругах, федеральных и региональных органах управления, на практике;

– имидж организации;

– органы согласования и утверждения документа;

– степень соблюдения стандартов на оформление документа, однозначность понятий, четкость, доступность изложения, наглядность.

Качество документа является основным условием обеспечения конкурентоспособности товаров, фирм, страны.