Системы управленческого консалтинга класса ERP, CSRP и CRM.

Управленческий консалтинг — один из методов развития системы управления организациями (фирмами, компаниями), а также один из методов создания и развития социальных систем. В самом широком смысле управленческий консалтинг — это процесс применения к социальным системам социальных технологий. Социальные технологии представляют собой последовательность этапов взаимодействия инноватора (в частности управленческого консультанта) и социальной системы. На каждом из этих этапов инноватор использует определённый набор управленческих инструментов. При этом существует ряд норм и требований, которым должна соответствовать деятельность инноватора, чтобы инновационный процесс протекал без разрушения и без деградации разивающейся социальной системы.

CRM (Customer Relationship Management) – [Управление отношениями с заказчиками. Отслеживание историю развития взаимоотношений, координировать многосторонние связи, централизованно управлять продажами и клиент-ориентированным маркетингом]- Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях с клиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – [Управление, ориентированное на взаимодействие с клиентами: включает получение заказов, разработку планов, проектов и заданий, техподдержку. Практически, CSRP=ERP+CRM]- Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. CSRP включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

ERP (Enterprise Resources Planning) – [Управление корпоративными ресурсами. К свойствам MRPII добавилось управление финансовыми ресурсами, маркетинг. ERP концепция – первая направленная на управление бизнесом, а не только производства, как MRP] - Концепция бизнес-планирования. Под ERP подразумевается "интегрированная" система, выполняющая функции, предусмотренные концепциями MPS-MRP/CRP-FRP. Важным отличием от методологии MRPII является возможность "динамического анализа" и "динамического изменения плана" по всей цепочке планирования. Конкретные возможности методологии ERP существенно зависят от программной реализации. Концепция ERP более "размыта", чем MRPII. Если MRPII имеет явно выраженную направленность на производственные компании, то методология ERP оказывается применимой и в торговле, и в сфере услуг, и в финансовой сфере. ERP-системы создаются для больших многофункциональных и территориально распределенных производственных корпораций (например, холдингов, транснациональных компаний, финансово-промышленных групп и т. д.).

Вопросы. «Предметно-ориентированные экономические информационные системы»

1.Основные принципы построения систем автоматизации в бухгалтерском учете (САБУ). Место и роль ИС в профессиональной деятельности бухгалтера.

2.Понятие информационных систем рынка ценных бумаг и их использование на фондовом рынке.

3.Информационная система, её роль и место в системе управления.

4.Классификация экономических информационных систем и основные компоненты этих систем.

5.Схема взаимодействия и распределения АРМ по уровням учёта в бухгалтерских ИС на крупном предприятии.

6.Информационные ресурсы в деятельности банка.

7.Информационно-правовое обеспечение деятельности бухгалтера. Интегрирование бухгалтерских и правовых систем.

8.Классификация экономической информации.

9.Критерии выбора систем автоматизации бухгалтерского учёта.

10.Организация решения задач информационного обслуживания внешних взаимодействий банка. SWIFT.

11.Основные принципы построения систем автоматизации в налогообложении.

12.Основные принципы построения систем автоматизации рынка ценных бумаг.

13.Особенности системы управления органами Госналогслужбы.

14.Структура АИС налоговой службы.

15.Состав АИС налогообложения.

16.Понятие бухгалтерских информационных систем и возможности их использования в управлении экономическими объектами.

17.Понятие и свойства ПОЭИС, принципы их построения и функционирования.

18.Понятие информационных систем в налогообложении и их использование в налоговых инспекциях.

19.Понятие информационных систем в страховании и их использование в страховой деятельности.

20.Понятие предметной области. Описание предметной области.

21.Информационное обеспечение автоматизированной системы налогообложения. Схема инфотехнологического взаимодействия участников бюджетного процесса.

22.Системы представления налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде.

23.Принципы построения систем автоматизации банковских технологий.

24.Системы класса ERP.

25.Услуги Интернет-банкинга.

26.Экономическая информация как часть информационного ресурса общества.

27.История развития российских систем автоматизации бухгалтерского учета. Использование бухгалтерской информации.

28.Классификация бухгалтерского программного обеспечения.

29.Особенности функционирования БУИС для крупных предприятий и предприятий малого и среднего бизнеса.

30.Общая методика работы с бухгалтерской программой.

31.Программные средства автоматизации в бухгалтерском учете. Сравнительный анализ бухгалтерских программ. Рейтинг ПО.

32.Основные принципы построения систем автоматизации рынка ценных бумаг.

33.Требования к информационным подсистемам программных средств рынка ценных бумаг.

34.Проблемы создания автоматизированных банковских систем.

35.Основные принципы построения систем автоматизации в банках.

36.Структура АИС налоговой инспекции. Задачи автоматизированной информационной системы налоговой сферы.

37.Обзор программных средств автоматизации в банковской деятельности.

38.Обзор основных программных средств рынка ценных бумаг.

39.Основные принципы построения систем автоматизации в страховом деле.

40.Особенности функционирования информационных систем в системе страхования РФ и в коммерческих страховых компаниях.

41.Обзор основных программных средств в страховой деятельности.

42.Предпосылки автоматизации обработки статистической информации и основы построения статистической информационной системы.

43.Развитие статистической информационной системы в условиях рыночной экономики.

44.Автоматизация коммерческой деятельности в области распространения статистической информации.

45.Автоматизация статистической деятельности на предприятиях и в организациях.

46.Состав автоматизированных информационных систем налогообложения.

47.История развития КИС.

48.Внедрение КИС. Типичные проблемы при внедрении КИС.

49.Системы управленческого консалтинга класса MRP, MRPII.

50.Системы управленческого консалтинга класса ERP, CSRP и CRM.