Студопедия — Создание сервисного каталога
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Создание сервисного каталога






Как только будет установлена экспериментальная область, чтобы изучить, какие сервисы используются, должен будет проводиться постоянный анализ посредством интервью, семинаров и т.д. (например, должны рассматриваться отчеты об инцидентах и запросах на изменение). Записывайте только уместную информацию, связанную с каждым сервисом. Доступная информация может включать:

· Приоритет заданий

· Влияние/воздействие на сотрудников

· Количество пользователей

· Сервисные компоненты, используемые в предоставлении сервиса

· Любых внешних поставщиков и контакты по поддержке

Информация, зарегистрированная в сервисном каталоге, позже может использоваться как ссылка в выполнении других процессов управления уровнем сервиса. Этот отчет существенен для других процессов, потому что он документирует сервис, который находится под управлением.

Создание соглашений об уровне сервиса

Для создания соглашения об уровне сервиса (SLAs), начните просто с использования информации в сервисном каталоге, переходите к более сложным соглашениям, как только будут утверждены простые процессы. Начните с того, что может быть оценено, и предоставьте отчет об этих соглашениях. Необходимо установить важность измерений SLA, времени и затрат, которые могут быть связаны с созданием оценочного отчета.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 386. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Репродуктивное здоровье, как составляющая часть здоровья человека и общества   Репродуктивное здоровье – это состояние полного физического, умственного и социального благополучия при отсутствии заболеваний репродуктивной системы на всех этапах жизни человека...

Случайной величины Плотностью распределения вероятностей непрерывной случайной величины Х называют функцию f(x) – первую производную от функции распределения F(x): Понятие плотность распределения вероятностей случайной величины Х для дискретной величины неприменима...

Схема рефлекторной дуги условного слюноотделительного рефлекса При неоднократном сочетании действия предупреждающего сигнала и безусловного пищевого раздражителя формируются...

Тема: Изучение приспособленности организмов к среде обитания Цель:выяснить механизм образования приспособлений к среде обитания и их относительный характер, сделать вывод о том, что приспособленность – результат действия естественного отбора...

Тема: Изучение фенотипов местных сортов растений Цель: расширить знания о задачах современной селекции. Оборудование:пакетики семян различных сортов томатов...

Тема: Составление цепи питания Цель: расширить знания о биотических факторах среды. Оборудование:гербарные растения...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.014 сек.) русская версия | украинская версия