Отчетность в режиме реального времени

Как указано в начале этой главы, развитие мониторинга и технологий по предоставлению сервиса связано с увеличивающейся потребностью организаций и ИТ в получении немедленной информации. У нас больше нет времени ждать перед принятием решения, что ретроспективная информация будет сопоставлена и о ней будет предоставлен отчет. Все должно быть доступно немедленно везде, где необходимо, и всем, кому необходимо. Это особенно верно для сферы ИТ услуг.

Самый полезный мониторинг обеспечивает данные в реальном времени, которые могут использоваться квалифицированным персоналом ИТ отдела для анализа работы сервиса. Полезно также предоставлять организации отчеты о сервисе в удобной для бизнеса форме в режиме реального времени. Например, если ключевой сервис замедляется или становится временно недоступным, ИТ отдел немедленно узнает о ситуации и сможет сообщить организации о состоянии сервиса. Этот метод облегчает работу конечного пользователя и демонстрирует бизнесу, что ИТ отдел выполняет свои SLA.

ИТ отдел справится с подобными проблемами более эффективно, используя отчетность в режиме реального времени, полученную от мониторинга. ИТ отдел может перевести полученные данные в простую деловую терминологию, как он делает это делает с ретроспективными отчетами. Например, проблема мощности сервера электронной почты может быть переведена как медленная доставка сообщений электронной почты. Эта информация может быть доступна бизнес-сообществу любым, подходящим для организации, образом: интранет, экстранет, телефон и так далее.

Дальнейшее преимущество мониторинга в режиме реального времени состоит в том, что меры, предпринятые, например, по решению проблемы мощности сервера электронной почты, могут также быть отправлены наряду с отчетом в реальном времени. Например, отчет может указывать объем сообщений в цифрах, связывая его с проблемами, которые возникли у персонала, и рекомендовать решение проблемы самостоятельно, путем удаления приложений из сообщений электронной почты и других подобных вспомогательных задач.

Мониторинг и отчетность в реальном времени позволяет непосредственную связь, делая советы и информацию более полезными. Они также полезны Они также позволяют быструю связи для выполнения решений вовремя.

В дополнение к доступности в случае потенциальных проблем или нарушений SLA, мониторинг и отчетность в режиме реального времени может использоваться как окно бизнеса в ИТ по другим вопросам. Например, может существовать отчетность в режиме реального времени о поданных бизнесом запросах об изменениях (RFCs) в системе изменений. Организация может хотеть проверить статус любого сервиса в любое время. Если мониторинг в реальном времени указывает, что сервис полностью доступен, то это может освободить ИТ ресурсы для использования в другом месте.

Примечание Если вы используете отчетность в реальном времени, для помощи бизнесу в проблемах выполнения работы, удостоверьтесь, что используемый вами метод связи, не нарушен из-за со сбоя сервиса. Например, если сервер электронной почты перегружен, сообщите проблему по интранету или по телефону, не по электронной почте.