Распространение отчетовЕсть много методов распространения отчетов по SLA. В дополнение к более традиционным методам (например, печатные отчеты в табличном формате), сообщения могут быть изданы для распространения на URL или в пространстве с общим доступом, например в Интернете или интранете организации. Некоторые отчеты SLA могут распространяться только среди бизнес-представителей на обзоре SLA. Методы, кратко описанные выше или отчеты по документам, могут производиться прямо на заседаниях по Оценке SLA. В других случаях, весь пакет отчетов о целевых параметрах SLA может быть распределен среди более широкой аудитории, например среди всех членов отдела. Так отчет SLA может быть произведен на бумаге и помещен на информационную доску организации, если ИТ предоставляет не обычные компьютерные сервисы, а только телефонию или кассовые терминалы. В SLA должно указываться, кому предоставляется отчет, а также какой метод распространения наиболее подходит для этой аудитории. SLA должен также включать расписание и интервалы распределения отчетов. Каким бы не был формат отчета SLA, стоит учесть, может ли отчет поступать непосредственно представителю организации (например, автоматизированная доставка по интранету в определенный день) или для организации удобнее, если ИТ представитель предоставит отчет лично, по почте или электронной почте. У этих методов доставки есть свои недостатки и достоинства. Например, если информация в отчете SLA представлена без сопроводительного объяснения представителю организации, то отчет может не быть полностью понят. И наоборот, некоторые бизнес- представители предпочитают обдумать статистику, прежде чем обсуждать и оценивать ее со своими менеджерами уровня сервиса.
|
