Полномочия. Таблица 1 описывает представителей бизнес-организации и организации ИТ услуг

Это SLA составлено между вставьте имя ИТ менеджера уровня сервиса или представителя и вставьте имя менеджера бизнес-организации или представителя.

Таблица 1 описывает представителей бизнес-организации и организации ИТ услуг. Эти группы разделяют владение сервисом, а вышеперечисленные представители рассмотрели и одобрили это SLA.

Таблица 1. Полномочия этого SLA

Функция	Организационная группа	Представители
Бизнес	Вставьте бизнес-область, поддерживаемую сервисом	Вставьте представителя бизнес-области
IT Сервисы	Вставьте название сервиса	Вставьте имя менеджера уровня сервиса

 

Примечание Могут существовать другие представители других групп, которые, возможно, должны присутствовать на заседаниях и быть вовлечен в соглашение SLA. Например, на этом этапе должны быть перечислены представители другой бизнес-области или эксплуатационный менеджмент отдела ИТ сервиса, если они были частью соглашения.

Оценки

Оценка выполнения работы согласно параметрам SLA должен производиться на вставьте одно:ежемесячном/ежеквартальном/ежегоднмо основании. Представители гарантируют их присутствие на заседаниях по оценке, или они гарантируют присутствие подходящего и подготовленного дополнительного представителя.

Последняя оценка: вставьте дату последней Оценки SLA

Следущая оценка: вставьте дату следующей по расписанию Оценки SLA

Представители бизнес- организации и ИТ сервиса могут пересматривать критерии SLA и детали сервиса вставьте"ежегодно"или"два раза в год".

Этот SLA годно до вставьте дату.

Сервис