1. Продавец-консультант относится к категории сотрудников.
2. На должность Продавца-консультанта назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего без предъявления требований к стажу работы.
3. Назначение на должность продавца и освобождение от нее производиться приказом Директора магазина.
4. Продавец-консультант подчиняется непосредственно товароведу и заведующему товарной группы магазина.
5. Цель должности: выполнение плана, установленного Руководством Компании.
II. Должностные обязанности
Продавец-консультант обязан:
Досконально знать ассортимент и цены магазина, в котором работает.
Своевременно информировать товароведа и заведующего товарной группой об отсутствии товара в магазине и необходимости пополнения ассортимента.
Соблюдать трудовой распорядок, посещать собрания, участвовать в совещаниях, заполнять необходимые документы, касающиеся маркетинга, брака и т.д. Приходить на работу согласно графика за 10 минут до начала рабочего дня
В случае болезни или других причин, по которым Консультант не может присутствовать на рабочем месте, обязан предупреждать директора магазина и заведующего товарной группой не менее чем за 1день.
Не разглашать размер личной заработной платы
Продавец должен знать данные по продажам на текущий день и нарастающий итог.
Каждый рабочий день фиксировать и сообщать директору магазина и товароведу данные по продажам за текущий день и нарастающий итог.
Фиксировать в письменном виде требования товароведа и вносить соответственные коррективы в свою работу.
Приходить на работу согласно графика за 10 минут до начала рабочего дня. Не нарушать правила внутреннего трудового распорядка.
Быстро, качественно и вежливо обслуживать покупателей.
Придя на работу, консультант обязан проверить и при несоответствии фирменным стандартам, исправить выкладку товара на полках.
Находясь на рабочем месте нельзя: курить, читать книги, собираться группами, принимать знакомых на длительное время, разговаривать по мобильному телефону, а также выяснять спорные моменты в торговом зале в присутствии покупателей.
Выполнять безоговорочно распоряжения заведующего товарной группой и товароведа магазина.
Консультант обязан быть в курсе событий, происходящих в магазине: закрытие по техническим причинам, ремонт и т.д.
Консультант обязан подчинятся внутреннему трудовому распорядку Компании: посещать собрания, участвовать в совещаниях, заполнять необходимые документы, касающиеся маркетинга, брака и т.д.
Консультант обязан повышать свой профессиональный уровень путем участия в семинарах и тренингах, организуемых компанией, пользоваться специальной литературой, посещать коллег и их рабочие места с целью обмена опытом.
Консультант обязан следить за своевременной установкой ценников нВ товар и за тем, чтобы цена соответствовала цене, указанной в документах магазина. Если ценники не исправлены и не соответствуют документам, сообщить об этом заведующему товарной группой и принять меры по их устранению
Консультант обязан организовывать заказ товара, следить, чтобы не было недостатка товара, осуществлять приемку в секции быстро и качественно.
Привести себя и рабочее место в порядок, проверить полноту и наличие ассортимента, правильность выкладки товара.
В течении всего рабочего дня Консультант обязан в свободное от обслуживания покупателей время:
участвовать в инвентаризациях, для особо дорого товара проводить ежедневную миниревизию, результаты отражать в журнале учета миниревизий.
участвовать в поддержании чистоты и порядка в рабочих помещениях.
вести контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, его сохранностью
При обслуживании покупателей Консультант должен: приветливо встречать каждого покупателя, одинаково внимательно обслуживать его независимо от стоимости приобретенной им покупки, не проявляя резкости, раздражения, нетерпеливости в обращении.
Консультант обязан начинать разговор с покупателем с приветствия. Выяснить, что покупатель желает приобрести, не дожидаясь от него вопросов. Делать это надо в вежливой форме, избегая многословия и фамильярности. Недопустимо отдавать предпочтение одному покупателю перед другим. Нельзя показывать товар молча без объяснений. Предоставлять покупателю возможность осмотреть товар так, как он пожелает.
Консультировать покупателя о наличии товара, цене и поступлении, о свойствах отдельных видов товаров, предоставлять полную и объективную информацию при продаже.
Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента, оказывать услуги покупателю по упаковке товара.
Своевременно информировать товароведа, заведующего товарной группой или Директора магазина о конфликтных ситуациях между продавцом и покупателем, а также внутри коллектива.
В случае конфликтной ситуации не пререкаться с покупателем, а направить его к товароведу или Директору магазина, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.
Знать и исполнять статьи Закона «О защите прав потребителя».
Соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.
Немедленно извещать руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, каждом несчастном случае на рабочем месте или об ухудшении состояния своего здоровья.
Продавец должен:
знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара,
заниматься самообучением: изучение спецификаций и потребительских свойств всех вновь поступивших товаров в течении 3-х дней,
проходить профессиональный тест-экзамен каждый месяц для подтверждения соответствия профессиональному уровню 1 раз в квартал(по усмотрению администрации)
участвовать в получении товара,
уведомлять заведующего товарной группой о поступлении товаров, не соответствующих маркировке, качеству и количеству.
участвовать в проведении инвентаризации, актов на брак недостачу, пересортицу товаров,
работать честно и добросовестно, блюсти дисциплину труда.
Изучать ассортимент и цены конкурирующих Компаний, выявлять наиболее
продаваемые позиции и информировать об этом товароведа.
Налаживать и поддерживать контакты с представителями и сотрудниками магазина, в котором работает.
