Студопедия — Работа по созданию имиджа не знает перерывов
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Работа по созданию имиджа не знает перерывов






Самым трудным на первом этапе создания имиджа является определение стандартов совершенства, разработка всестороннего плана по созданию имиджа и выполнение его в определенные сроки.

Зачем нужен план? Традиционное понимание имиджа – образ, создаваемый через рекламу и средства связей с общественностью. Однако стратегия по построению имиджа – это комплексная деятельность, работающая на перспективу учреждения сервиса. Хаотичная кампания по формированию имиджа создает у публики противоречивое представление о фирме, когда менеджеры утверждают одно, а люди видят совершенно другое. В результате вы рискуете надолго потерять доверие клиентов.

Результатом реализации недоработанного плана по созданию имиджа может стать негативное отношение покупателей к вашей фирме. Для того, чтобы застраховать себя от подобного развития событий, вы должны включить в процесс построения имиджа все компоненты плана по имиджу, а не просто 2- 3 его элемента, которые вам больше всего понравились или на которые у вас есть деньги.

Запомнить: стратегия по построению имиджа – комплексная деятельность, работающая на перспективу учреждения!

Элементы плана по созданию имиджа

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

 

· Создание фундамента;

· Внешнего имиджа;

· Внутреннего имиджа;

· Неосязаемого имиджа.

 

Определим эти понятия:

Осязаемый имидж – то, что клиент может увидеть, услышать, потрогать, попробовать на вкус, на запах. В салонах сервиса это означает не только дизайн помещения, но также уровень обслуживания и «мастеровые приемы» специалистов, которые включают такие оценочные показатели как руки мастера, тональность голоса, внешний вид (косметика, волосы, запах), особая этика обслуживания клиента. По сути дела, комплексная продукция фирмы, салона.

Внутренний имидж – атмосфера внутри фирмы, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике фирмы, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме .

Внешний имидж – воздействие первых трех факторов имиджа плюс общественное мнение о фирме, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, сервисной услуги, связями со средствами массовой информации и общественной работой. В традиционном понимании - имидж есть только одна четвертая его часть, называемая внешним имиджем.

Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты. Рассмотрим рекомендуемую модель плана:







Дата добавления: 2015-09-07; просмотров: 410. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Виды сухожильных швов После выделения культи сухожилия и эвакуации гематомы приступают к восстановлению целостности сухожилия...

КОНСТРУКЦИЯ КОЛЕСНОЙ ПАРЫ ВАГОНА Тип колёсной пары определяется типом оси и диаметром колес. Согласно ГОСТ 4835-2006* устанавливаются типы колесных пар для грузовых вагонов с осями РУ1Ш и РВ2Ш и колесами диаметром по кругу катания 957 мм. Номинальный диаметр колеса – 950 мм...

Философские школы эпохи эллинизма (неоплатонизм, эпикуреизм, стоицизм, скептицизм). Эпоха эллинизма со времени походов Александра Македонского, в результате которых была образована гигантская империя от Индии на востоке до Греции и Македонии на западе...

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ МОЗГА ПОЗВОНОЧНЫХ Ихтиопсидный тип мозга характерен для низших позвоночных - рыб и амфибий...

Принципы, критерии и методы оценки и аттестации персонала   Аттестация персонала является одной их важнейших функций управления персоналом...

Пункты решения командира взвода на организацию боя. уяснение полученной задачи; оценка обстановки; принятие решения; проведение рекогносцировки; отдача боевого приказа; организация взаимодействия...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия