Показатели качества пассажирских перевозок.

Показатели качества грузовых перевозок

2. Транспортабельность груза – степень пригодности груза к перевозочному процессу. Выбор номенклатуры показателей обосновывают:

-характеристиками и особенностями перевозимых грузов

-вид транспорта и путей сообщения

-используемый подвижной состав

-особенности экспедирования грузов

Требования предъявляемые к перевозочным процессам:

-задачи управления качеством

-состав и структура свойств, характеризующих качество

-основные требования показателей качества

Порядок выбора номенклатуры показателя качества

-виды транспорта

-содержание транспортной услуги

-наименование тр усг

-основные требования потребителей перевозочного процесса

-цели применения показателя номенклатуры качества

Показатели качества траспр услуг и их характеристики:

2. Своевременность выполнения перевозки:

2.1 перевозка грузов к назначенному сроку

2.1.1 точность:

- среднее отклонение прибытия груза от назначенного срока;

- //-//превышение//-//

-мах

-число отклонений прибытия грузов к сроку к числу отклонений к назначенному сроку(в %)

2. Показатели регулярности прибытия грузов:

2.1 среднее, мах и min число прибытий грузов, … время среднее, мах и min время между поступлениями грузов

3. Показатели срочности перевозок:

3.1 договорное время прибытия груза

3.2 среднее время перевозки груза

3.3 мах время опоздания прибытия

4. Показатели сохранности грузов:

4.1 без потерь:

- удельные потери груза

- средние потери грузоперевозок

- количество грузов, доставленных без потерь

4.2 без повреждений:

- доля грузов привезенных без повреждений

- средний ущерб от повреждений

- удельные издержки от повреждений

4.3 без пропажи:

- удельные издержки от несохранности перевозки

- доля пропажи грузов в %

- средний ущерб от пропажи.

4.4 без загрязнений:

-коэффициент загрязнения за перевозки грузов

- допустимый % посторонней примеси в грузе

- доля посторонней примеси.

5. Экономический показатели:

- удельные затраты на транспортировку

-удельные полные расходы на доставку

- затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ

- процент транспортных издержек в себестоимости продукции.

Показатели сохранности баланса:

-процент багажных отправок, прибывших с повреждением

- средняя стоимость ущерба от повреждений багажа

-стоимость возмещения от потери багажа

Показатели безопасности:

- показатели надежности функционирования ТС(ресурсы, срок службы,вероятность безотказной работы, периодичность контроля ТС, наличие документа, подтверждающего к эксплуатац.

-показатели проф.пригодности исполнителей(стаж работы, уровень квалификации, периодичность повышения квалификации, число нарушений)

-показатель готовности ТС и экипажа(комплект обслуж.персонала, min норма состава экипажа, обеспеченность спасательными средствами, обеспеченность нормативными документами)

Основные экономические показатели:

-стоимость отправления по назначению

- стоимость дополнительных услуг в пути следования

-суммарные затраты от пункта назначения до пункта отправки

-время нахождения в пути

-затраты времени от места нахождения до места отправки.