Выявление проблем; 2 — анализ проблем

• никогда не критиковать идей. Записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи;

• каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня предстоящей мозговой атаки;

• заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их;

• делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 5 — 15 минут.

Схема процесса (схема последовательности операций, маршрутная карта) применяется, когда требуется проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, которые проходят изделие или услуга, чтобы можно было определить отклонения.

Схема процесса представляет собой графическое изображение последовательных стадий процесса, дает отличное представление о программе и может быть полезной для понимания того, как различные ста-ВДи процесса соотносятся друг с другом (рис. 2.19).

(Начало ]—	Стадия процесса	—<1*ешение^	—(Конец
	Рис.2.	19. Схема процесса	—^

 

116

Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

 

При изучении схем процессов можно часто обнаружить скрытые ло вушки, которые служат потенциальными источниками помех и трудностей.

Необходимо собрать специалистов, располагающих наибольшими знаниями о данном процессе, для того, чтобы:

1) построить последовательную схему стадий процесса, который действительно происходит;

2) построить последовательную схему стадий процесса, который должен протекать, если все будет работать правильно;

3) сравнить две схемы, чтобы найти, чем они отличаются, и таким образом найти точку, в которой возникают проблемы.

Контрольный листок (таблица проверок) позволяет ответить на вопрос: «Как часто случается определенное событие?» (рис. 2.20). С него начинается превращение мнений и предположений в факты. Построение контрольного листка включает в себя следующие шаги, предусматривающие необходимость:

1) установить как можно точнее, какое событие будет наблюдаться. Каждый должен следить за одной и той же вещью;

2) договориться о периоде, в течение которого будут собираться данные. Он может колебаться от часов до недель;

3) построить форму, которая будет ясной и легкой для заполнения. В форме должны быть четко обозначены графы и колонки, должно быть достаточно места для внесения данных;

4) собирать данные постоянно и честно, ничего не искажая. Еще раз убедитесь, что назначенное вами время достаточно для выполнения за дачи по сбору данных.

Дефекты		Март			Итого
Неверный: размер контур глубина вес	11111 I I 11111 11111 11111 11111	Ш11 III I 11111 11111	Ш11 III III I 11111 11111 II	11111 I II I 111111 Ш11 11111	I 26, 9 ' 8 52
поверхность	II	III	I	I
Всего:

 

Рис. 2.20. Контрольный листок

Собранные данные должны быть однородными. Если это не так, не обходимо в начале сгруппировать данные, а затем рассматривать их п(отдельности.

Временной рад (линейный график) применяется, когда требуется самым простым способом представить ход изменения наблюдаемых данных за определенный период времени.

Временной ряд предназначен для наглядного представления данных, он очень прост в построении и использовании. Точки наносятся на

Лиев 2. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

график в том порядке, в каком они были собраны. Поскольку они обозначают изменение характеристики во времени, очень существенна последовательность данных.

Опасность в использовании временного ряда заключается в тенденции считать важным любое изменение данных во времени.

Временной ряд, как и другие виды графической техники, следует использовать, чтобы сосредоточить внимание на действительно существенных изменениях в системе.

Одно из наиболее эффективных применений временного ряда заключается в выявлении существенных тенденций или изменений средней величины (рис. 2.21).

Время или последовательность

Рис. 2.21. Временной ряд

Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы.

Диаграмма Парето — это особая форма вертикального столбикового графика, которая помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построение диаграммы Парето, основанное или на контрольных листках, или на других формах сбора данных, помогает привлечь внимание и усилия к действительно важным проблемам. Можно достичь большего, занимаясь самым высоким столбиком, а не уделяя внимание меньшим столбикам (рис. 2.22.).

Порядок построения диаграммы Парето.

1. Выберите проблемы, которые необходимо сравнить, и расположите их в порядке важности (путем мозговой атаки, используя существующие данные — отчеты).

2. Определите критерий для сравнения единиц измерения (натуральные характеристики, стоимостные).

3. Наметьте период времени для изучения.

4. Сгруппируйте данные по категориям, сравните критерии каждой П^уппы.

причины,|

'а

Рис. 2.22. Диаграмма Парето |

5. Перечислите категории слева направо на горизонтальной оси 1 порядке уменьшения значения критерия. В последний столби! включите категории, имеющие наименьшее значение.

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, диаграмма «рыбий скелет») применяется, когда требуется исследовать и изобра зить все возможные причины определенных проблем или условий.

Причинно-следственная диаграмма была разработана, чтобы пред ставить соотношения между следствием, результатом и всеми возмож ными причинами, влияющими на них. Следствие, результат или про блема обычно обозначаются на правой стороне схемы, а главные воздействия или «причины» перечисляются на левой стороне (рис. 2.23)

Порядок построения причинно-следственной диаграммы.

1. Начинайте процесс с описания выбранной проблемы, а именно: I чем ее особенности, где она возникает, когда проявляется и как далеко распространяется.

2. Перечислите причины, необходимые для построения причинно следственной диаграммы одним из следующих способов:

• проведите мозговую атаку, на которой обсудите все возможные причины без предварительной подготовки;

• внимательно проследите все стадии производственного процесса и на контрольных листках укажите возможные причины возникающей проблемы.

3. Постройте действительную причинно-следственную диаграмму. 1

Рис. 2.23. Причинно-следственная диаграмма

4. Попытайтесь дать толкование всем взаимосвязям.

Для того чтобы отыскать основные причины проблемы, ищите причины, которые повторяются.

Основные причинные категории нужно записывать в самом общем виде. Используйте как можно меньше слов.

Гистограмма применяется, когда требуется исследовать и представить распределение данных о числе единиц в каждой категории с помощью столбикового графика.

Как мы уже видели на диаграмме Парето, очень полезно предста- 80 вить в форме столбикового графика частоту, с которой появляется ] определенное событие (так назы- А ваемое частотное распределение). / \1 Однако диаграмма Парето имеет» \\ дело только с характеристиками- I I продукции или услуги: типами де- 1 \ фектов, проблемами, угрозой безо- ^ ^ пасности и т. п. / \\

Гистограмма, напротив, имеет ^ ^ дело с измеряемыми данными (тем- 40 / \ пература, толщина) и их распреде- ^— _^ лением. Распределение может быть § / ^ критическим, т.е. иметь максимум. § / \ Многие повторяющиеся события г I— \ дают результаты, которые изменя- гу _\ ются во времени. ²⁰ / II-,—,

Гистограмма обнаруживает ко- I—— У 1 I—————1—^———— личество вариаций, которые имеет з,3 3,5 3,7 3,9 4,0 процесс. Типичная гистограмма ' может выглядеть так, как показано юпщина

На рис. 2.24. р„, ^ Гнсто^амма

120 Чаем, 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВО)

Количество классов (столбиков на графике) определяется тем, ка много взято образцов или сделано наблюдений.

Некоторые процессы по своей природе искажены (несимметричны^ поэтому не следует ожидать, что каждое распределение будет имет форму колоколообразной кривой.

Не доверяйте точности данных, если классы внезапно остановилис на какой-то точке, например границе спецификации, хотя перед этим и число не уменьшалось.

Если у кривой имеется два пика, это означает, что данные собран! из двух или более различных источников, т. е. смен, машин и т. п.

Диаграмма рассеяния (разброса) применяется, когда требуется пред ставить, что происходит с одной из переменных величин, если друга переменная изменяется, и проверить предположение о взаимосвяз двух переменных величин.

Диаграмма рассеяния используется для изучения возможной связ;

между двумя переменными величинами. Глядя на диаграмму рассеянш нельзя утверждать, что одна переменная служит причиной для другой однако диаграмма проясняет, существует ли связь между ними и какс ва сила этой связи.

Диаграмма рассеяния строится в таком порядке: по горизонтально] оси откладываются измерения величин одной переменной, а по верти калькой оси — другой переменной. Вид типичной диаграммы рассея ния представлен на рис. 2.25.

Контрольная карта применяется, когда требуется установить, сколь ко колебаний в процессе вызывается случайными изменениями и сколь ко обязаны чрезвычайным обстоятельствам или отдельным действиям чтобы определить, поддается ли процесс статистическому регулирова нию.

Контрольная карта представляет собой рассмотренный выше вре менной ряд со статистически определенными верхней и нижней грани цами, нанесенными по обе стороны от средней линии процесса. Они на зываются «верхний контрольный предел» и «нижний контрольны! предел» (рис. 2.26).

Эти пределы вычисляются по особым формулам с использование) отдельных замеров. При этом не принимается во внимание, как иде весь процесс после нанесения границ процесса на схему, чтобы дале определить, попадают ли точки между линиями пределов или они вы ходят за них и образуют «неестественные» выбросы. Если это происхо дит, то говорят, что процесс вышел из-под контроля. Отклонение точа внутри пределов происходит из-за изменений, присущих самому про цессу (конструкции, выбора машины, профилактического обслужива ния и т. п.). Повлиять на эти колебания можно только изменением са мой системы.

Верхний и нижний контрольные пределы должны быть вычислен! статистически, не следует путать их с пределами технических характе ристик, которые основаны на требованиях стандартов к изделиям.

Контролироваться должны естественные колебания между предела ми контроля.

Нужно убедиться, что выбран правильный тип контрольной карп для определенного типа данных. Данные должны быть взяты точно ] той последовательности, как они собраны, иначе они теряют смысл.