Понятие информационной системы (ИС). ИС в управлении предприятием.В условиях рын. эк-ки основной функцией предприятия явл-ся выпуск продукции или оказание услуг с целью получ-я экон.результатов от реализации. Схема процесса управления предприятием,имеющего целью получ.прибыли: à Анализ à Планирование à Реализация àКонтрольà (цикл) Процессный подход к управлению основыв-ся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимносвяз.действий или ф-ций. К основным спец.принципам при построении и функционировании системы упр. относятся: · «продуктовый» подход к управлению(упр.получением каждого отдельного продукта) · Упр-е на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции · Выполнение комплекса ф-ций упр-я, способного обеспечить достижение целей и решение задач системы организации · Использование в упр-нии комплекса методов мотивации труда каждого работника и всех коллективов работающих · Формирование у всех изготовителей и потребителей, причастных к реализации жизненного цикла продукции, соответствующих знаний, умений, навыков · Взаимодействие со всеми организациями, связанными с реализацией жизненного цикла продукции · Постоянное исп-ние в упр-нии преимущественно решений превентивного характера с их оперативным выполнением · Обеспечение доступности и системат-ти проведения внутр.и внешн.проверок деят-ти по упр-ю · Документирование управленческих процессов, обесп-щих выполнение технологии управления и пр-ва · Восприятие каждым работающим себя в качестве изготовителя прод-ции (услуги), а исполнителя след.операции технол.процесса как потребителя. Организация, на современный взгляд, представляет собой не множество отделов, а совокупность бизнес-процессов:
Определение процесса в терминах ISO 9000:2000 Процесс – сов-ть взаимосвязанных или взаимодейств.видов деятельности, преобраз-щих <входы> в <выходы>. Хозяин процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и рез-ты Процесса. Ресурсы-ресурсы: оборудование (произв-ое, контрольно-измерительное, офисное и др.), персонал, среда, транспорт, связь, материалы, финансы, докум-ция и т.д. Параметры процесса – информ.,по которой Хозяин Процесса и внешний руководитель могут судить об эффективности выполнения процесса и достижении запланированных результатов. Поставщик – субъект, предоставляющий ресурсы. Потребитель – потребитель результатов процесса, степень удовлетворённости которого также предназначена для оценки эф-ти Пр-са. Входы процесса – сырьё, продукция, комплектация, информация или услуга, которые в ходе выполнения процесса проеобр-ся в Выходы Процесса. Часто Выходы 1-ого пр-са явл. Входами др. Выходы процесса – продукция, информ.или услуга ради которой существует процесс. Сеть процессов организации – объединение взаимосвяз.и взаимосогл.процессов орг-ции в ед.систему. Процесс – поток работ, протекающий внутри каждой орг-ции от одного исполнителя к другому, результатом которого мы имеем продукт, представляющий ценность для потребителя. Бизнес-процесс – совок-ть различных видов деят-ти, в рамках которой «на входе» использ-ся один или более видов ресурсов, и в результате этой деят-ти «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. В большинстве организаций внутреннее состояние можно охар-ть след.образом: § Бизнес-процессы либо очень фрагментированы, либо границы процессов определены не корректно § Бизнес-процессы не формализованы и не описаны § Не всегда понятно, кто же отвечает за результат процесса, либо владелец не имеет полномочий для проведения корректир.и предупрежд.действий или очень опосредовано влияет на выделение ресурсов § Недост-сть или переизбыток точек контроля внутри бизнес-процесса § Информ-онное обеспечение бизнес-процессов неэффективно (нарушены целостность, полнота, своевременность поступления инф.) Основные правила: 1. Все процессы делятся на вспомогательные и основные. Через осн.пр-сы проходит производимая прод-ция и/илиуслуги и их компоненты. (маркетинг,проект, входящ.мат-лы).Вспом.пр-сы предназначены для норм.функц-ия основных процессов.(работа офиса, хоз.деят-ть, обуч.персонала, подготовка док-ции). 2. Основных пр-сов.должно быть не более чем 7+2 3. Каждый процесс должен иметь только одного хозяина 4. Хозяину должно быть выделены все необх.ресурсы и полномочия и установл.показатели эфф-ти процесса, адекватно отраж-щие ход процесса. 5. Приоритет в установлении требований к Выходам процесса имеет Потребитель (внешн.или внутр.) результатов Процесса. 6. Хозяин процесса несет отв-ть за: выявление и выполн.требований Потребителя, в т. ч. внутр.; эф-ть процесса; рез-т процесса и его своевр.доставку Потребителю. 7. Все отклонения от норм.течения процесса должны фиксир-ся и рассм-ся как база для улучшений. Показатель эфф-ти процесса: ü Затраты на осущ-ние процесса ü Время на осущ-ие процесса ü Качество процесса Системный подход: Система - мн-во элементов, объединенных единым принципом взаимод-ия. o Все орг-ции явл-ся системами o Люди явл-ся компонентами орган-ций, наряду с техникой, которые вместе использ-ся для выполнения работы, они наз-ся социотехнич.системами. o Закрытая с-ма имеет жесткие фиксиров.гр-цы, ее действия относительно независимы отсреды, окруж. с-му. o Откр. с-ма хар-ся взаимодействием с внешней средой. Энергия,инф-ция, мат-лы – это объекты обмена с внеш.средой. o Крупные составляющие слож.с-м, таких как орг-ция, чел-к или машина,зачастую, сами явл-с с-мами-подс-мами. o Подс-мы могут состоять из более мелких подс-м. Поск-ку все они взаимосвязаны, неправильное функции-ние даже самой маленькой подс-мы может повлиять на с-му в целом.
Ситуационный подход и процесс упр-я. Сит.подход пытается увязать конкр.приемы и концепции с опред.конкр.ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиб.эфф-но. Сист.подход концентр-ся на ситуационных различиях между организ.и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эф-ть орг-ции. С-ма, автоматизирующая пр-с переработки инф-ции, явл-ся лишь одним из необходимых компонентов, определяющий конечный успех предпр.самые преуспевающие в деловом мире корпорации и фирмы, кот. в сост.быстрее всех собрать,обработать и проанализировать инф-цию. Информ.технол. – сов-ть м-дов и способов, производствен. и программно-технол.св-в, объединенных в технологич.цепочку,обеспеч-ую сбор, регистрацию, хранение, обраб., корректир., поиск,вывод и распр. информации. Х-ки современ.этапа разв.ИТ: 1. работа польз-ля в режиме манипулиров.данными 2. сквозная информац.поддержка на всех этапах прохождения инф-ции 3. безбум.пр-с обр-ки док-тов 4. коллективное изготовление и использ.док-та 5. адаптивная перестройка форм и СП-бов подачи инф-ции в пр-се реш.з-чи 6. гибкость пр-са изменен. Данных и постановок з-ч. 7. использ. с-м искусств. интеллекта. ИС – набор мех-мов,м-дов и алгоритмов, направленных на поддержкуЖЦ инф-ции и включ. 3 основных пр-са: обработка дан., управл. инф-цией, упр.знаниями. Составляющие ИС: компьютеры, комп.сети, прогр.продукты, БД, люди, различного рода технич. и прогр. ср-ва связи и т.д.
Пр-сы в ИС:
Аппарат. и прогр.части ИС Св-ва ИС: v Может быть простроена, подвергнута ан-зу и управляема на основе общ. принципов построения с-м v Явл-ся динамичной и развивающейся v Строится на использ.системного подхода v Выходной прод-ция – информация, на основе кот.принимаются реш. v Явл-ся автоматизиров.,т.е.человеко-компьютерной системой Внедрение ИС способствует: 1. Получению более рацион.вариантов решения поставлен. задач 2. Освобожд-е работников от рутинных работ 3. Повыш.качества производим.товаров и услуг 4. Обеспеч.достов-ти информации 5. Рацион.орган-ция перераб.информ.и снижение объемов бум.док-тов 6. Уменьшение затрат на пр-во продуктов и услуг. ИС - важный компонент вспом.деят-ти, кот. исп-ся для более целесообр. И эффектив. Выполнения основ. деят-ти. ИС: -улучшает т-ры и услуги, повышая кач-во, уменьшая издержки или добавляяжелательные св-ва. -увеличивает эф-ть и производительность -предоставляет своевремен. и надежную инф-цию, позв. Улучшить пр-с принятия реш-й. -улучшает коммуникации -улучшает использование знаний. Ур-ни управления: · Стратегический · Функциональный (тактич.) · Оперативный Ур-ни квалификации: · Менеджеры высшего звена · Менеджеры среднего ур-ня и специалисты · Исполнители Функционирование с-мы: -пр-во -финансы -маркетинг -кадры
|
Модель организации как открытой системы:
Ввод инф-ции - обр-ка инф-ции - вывод инф. Персонал орг-ции или др.ИС
Обрат.связь
