Определение влияния повышения конкурентоспособности услуги автошколы.С целью дальнейшего наращивания объемов оказания услуг ООО «Статус» и усиления конкурентных позиций на рынке услуг, необходимо осуществлять стимулирование оказания услуг посредством системы скидок, подарков и лотерей (что в данный момент времени отсутствует) при реализации услуги организации, сформирует ситуацию предпочтения услуги организации у покупателей. Стимулирование продаж должно включать в себя: - предоставление скидок на услугу, с нарастающим процентом от величины покупки; - предоставление бесплатного значка, с товарной маркой ООО «Статус»; - предоставление покупателям возможности пробного занятия; - предоставление покупателю подарков при покупке услуги. Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы: все перечисленные методы стимулируют покупателей совершить покупку услуги, именно данной автошколы, поэтому, в таблице 2. рассмотрим влияние методов стимулирования на поведение покупателей. Таблица 3.1. Влияние на поведение покупателей методов стимулирования в автошколах ООО «Статус»
Таким образом, можно сказать о том, что применение предлагаемых и, уже имеющихся стимулов и предложения по их расширению в филиалах ООО «Статус» позволит привлечь дополнительных покупателей и повысить конкурентную привлекательность услуги организации. Увеличение объемов продажи услуги от мероприятий по стимулированию продаж должно составлять примерно 50 000 тысяч рублей, примерно 2,0% от оборота 2013 года. Далее рассмотрим предложения, которые позволили бы продолжить в дальнейшем процесс формирования и развития конкурентного имиджа ООО «Статус». Эти предложения должны располагаться в трех основных направлениях: - во-первых, предложения в сфере улучшения услуг организации для улучшения сложившегося о ней у покупателей, партнеров и т.д. устойчивого благоприятного отношения и улучшения за счет этого имиджа самой организации; - во-вторых, расширение мероприятий по продвижению услуги, для формирования устойчивого благоприятного отношения к услуге и к самой организации, что позволит улучшить имидж; Торговый знак организации, рекламный бренд услуги, позволяет сделать эту автошколу более узнаваемой на рынке, выделить ее из числа однотипных прочих автошкол. Создание и развитие рекламного бренда услуги организации, позволит более широко представить покупателям услугу организации, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа автошколы, охват потребителей, что сформирует ситуацию предпочтения услуги организации у покупателей. Применение и расширение на предприятии системы "Паблик рилейшенз", применение организацией со своей стороны общественно полезных действий. Мероприятия, относящиеся к системе "Паблик рилейшенз", можно рассмотреть в таблице 3. Таблица 3. Мероприятия, относящиеся к системе "Паблик рилейшенз "
Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Статус» в данной сфере можно разделить на два направления. Первое, применение автошколой со своей стороны общественно полезных действий, которые формируют к автошколе устойчивое благоприятное отношение со стороны общества в целом и у покупателей как его представителей, что способствует формированию имиджа автошколы. Второе, знакомство широкой общественности с деятельностью автошколы, через прессу и в ходе непосредственного знакомства с возможностями учебы в автошколе и ее рабочим процессом. Оба направления влияют на то, что у общества в целом и у потребителей услуг автошколы как ее представителей формируется к автошколе устойчивое благоприятное отношение, что формирует имидж и способствует ее развитию в последующие периоды: Основным предложением по улучшению конкурентного имиджа автошколы является улучшение на нем маркетинговой деятельности в связи, с чем необходимо изучить общественное мнение по отношению к данным услугам в автошколе, для чего провести анкетирование среди потребителей услуг, как реальных, так и потенциальных. Анализу рынков должно уделяться основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемые услуги не удовлетворяют, к выявлению отрицательных и положительных свойств услуги автошколы, которые отмечают потребители. На основе данных о финансовой устойчивости и платежеспособности ООО «Статус», а также данных анализа маркетинговой деятельности можно сделать вывод, что деятельность автошколы успешна, занимает определенную нишу на рынке, имеет постоянных пользователей. Однако автошкола, претендуя на лидерство для удержания и улучшения своих позиций на рынке должна непрерывно улучшать показатели маркетинговой и финансовой деятельности. В данной работе исследования практические рекомендации направлены, прежде всего, на повышение показателей маркетинговой деятельности ООО «Статус» через изменение коэффициента рыночной доли, уровня цен и объема услуг.
Заключение
Проблемы повышения конкурентоспособности оказываемой услуги являются одними из наиболее сложных и актуальных. Размер хозяйства по годам изменяется в разных направлениях. Размер валовой выручки в 2012 году вырос по сравнению с 2013, а в 2014 снова уменьшился. Денежная выручка по годам увеличивается, размер убытка, получаемого организацией также возрастает. К положительным моментам можно отнести то, что стоимость основных производственных средств постепенно возрастает. В изменении стоимости оборотных средств и численности работников нельзя выявить какую-либо закономерность. В 2013 году данные показатели выше чем, и в 2012 г., и в 2014 г. Сравнивая показатели филиалов ООО «Статус» расположенных в центре с филиалами, расположенными в микрорайонах города Тюмени, можно увидеть, что объемы предоставляемой услуги в филиалах, расположенных в микрорайонах города Тюмени в среднем в два раза выше, чем в филиалах центра города Тюмени. Денежная выручка соответственно также выше (~ в 3 раза). Показатели численности работников автошколы, различаются не очень сильно. Основная услуга приносящая выручку – обучение вождению на категорию В, ее удельный вес 62,6%, второе место занимает обучение на категорию А 15,6%. Проанализировав сложившийся уровень конкурентоспособности автошколы «Статус». Отметим, что автошкола занимает пятое место в списке автошкол, чьи выпускники со стажем вождения до двух лет совершили ДТП в первом полугодии 2014 года, опубликованного Госавтоинспекцией Тюменской области, уступая НОУ ВОА Автошколе «Машинка», НОУ ВОА Автошколе «Стимул», ООО «А-Класс», НОУ ВОА Автошколе «Класс-В». Конкурентоспособность предоставляемой услуги автошколой зависит в основном от её качества, имиджа автошколы, результативности. Автошкола имеет резервы увеличения предоставляемой услуги, что повлияет на увеличение объемов предоставляемой услуги, позволит автошколе сократить убытки от реализации услуги в малорентабельных филиалах на 410 тыс. рублей. Увеличение объемов продажи услуги от мероприятий по стимулированию продаж должно составлять примерно 50 000 тысяч рублей, примерно 2,0% от оборота 2013 года. Предложенные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность автошколы.
Список использованных источников
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2008. - 640с.
2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2009. - 427с.
3. Болт Г.Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом»: Перевод с английского / Под редакцией Ф.А. Крутикова. - М.: Экономика, 2010. - 503с.
4. Вайсман А. Стратегический маркетинг: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер.с нем. / А. Вайсман. - М.: АО «Интерэксперт», Экономика, 2005. - 120с.
5. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-ое издание, перераб. и допол. / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2006. - 296с.
6. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2006. - 379с.
7. Дихтль Е. Практический менеджмент. Учебное пособие. Пер.с нем. / Е. Дихтль, X. Хёршген - М.: Высшая школа, 2006. - 896с.
8. Ковалев А.И. Анализ финансового состояния предприятия. / А.И. Ковалев, В.П. Привалов Изд. 5-ое, перераб. и допол: - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 192с.
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер.: - С.-Пб., ПитерКом, 2009. - 464с.
10. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. / И.И. Кретов. - М.: АО «Финстатинформ», 2006. - 128с.
11. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический менеджмент. / Ж.-Ж.Ламбен.: - С.-Пб.: 2007. - 800с.
12. Романова А.Н. Маркетинг. / А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. - 534с.
13. Питер Р. Диксон Управление маркетингом. / Р. Диксон. Пер. с англ. - М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2006. - 172с.
14. Стоянова Е.С. Финансы маркетинга. / Е.С. Стоянова - М.: «Перспектива»,2006. - 258с.
15. Хруцкий В.Е. Современный менеджмент. Изд. 2-ое, перераб. и допол. / В.Е. Хруцкий - М.: Финансы и статистика, 2010. - 314с.
16. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. / А.Ю. Юданов -- М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”; Изд-во “ГНОМ-ПРЕСС”, 2009. - 304с.
17. АПК: экономика и управление "Повышение конкурентоспособности продукции пищевой промышленности в России",- № 1,2009.
18. Международный с/х журнал "Повышение конкурентоспособности сельскохозяйственного производства",- № 1,2008.
19. Проблемы прогнозирования "Оценка конкурентоспособности продукции в условиях современной торговли",- №3,2008. Заключение
В целом данная курсовая работа доказывает актуальность выбранной темы ведь известно, что без проведения своевременного анализа своих конкурентных позиций, нельзя сказать точно, какие необходимо предприятию предпринять шаги, для того, чтобы их улучшить.
Одной из целей данной курсовой работы стояла оценка конкурентоспособности фирмы, на примере ООО «Ратимир», которая занимается производством мясных продуктов. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
1. Изучены теоретические основы конкурентоспособности, а именно:
· понятие, сущность конкурентоспособности;
· факторы конкурентоспособности фирмы;
· методы оценки конкурентоспособности.
2. Проведено исследование конкурентоспособности фирмы на примере компании ООО «Ратимир», результатом которого оказалось, что согласно данным исследования конкурентоспособности продукции ООО «Ратимир», имеет хорошие объемы продаж, обладает достаточно высокой конкурентоспособностью, связанной в первую очередь с тем, что его продукцию хорошо знают потенциальные потребители.
Проблема повышения уровня конкурентоспособности и эффективности отечественных предприятий в условиях дальнейшего развития экономики связана, в первую очередь, с разработкой системы управления конкурентоспособностью и эффективностью. Эффективность предприятия определяется отношением результата к затратам, обеспечивавших его применение. Завоевание и удержание конкурентных преимуществ - ключевые факторы успеха предприятия в конкурентной борьбе. Особенной остроты эта проблема достигает в условиях усиления интенсивности конкуренции на отдельных рынках, где от производителей продукции и услуг необходимо постоянно отслеживать изменения спроса, стоимости сырьевых источников, а вопрос рентабельности активов прямо зависит от степени использования новейших подходов в сфере стратегического маркетинга.
Формирование конкурентных отношений способствует созданию развитого, цивилизованного рынка, что включает сферу производства и товарообмена. Благодаря активному интересу к проблемам повышения конкурентоспособности субъектов господстования, которые возникли в следствии развития рыночных отношений, появилось большое количество разработок, направленных на решение этой проблемы. Эффективность предприятия же способствует развитию предприятия, улучшению его работы.
Конкурентная стратегия фирмы, а так же повышение конкурентоспособности - одна с обязательных условий победы в конкурентной борьбе. Важно окончить количественную оценку конкурентоспособности и эффективности организации приведения маркетинговой стратегии предприятия в соответствие с микросредой, учитывать специфику разработки стратегии мелких, больших, специализированных и других фирм, а так же развитие конкурентных отношений между предприятиями в Украине на современном этапе.
Итак, для повышения конкурентоспособности предприятия необходимо выбрать стратегию конкурентных преимуществ и обеспечить реализацию этой стратегии.
Повышение эффективности и работы предприятия можно достигнуть только путем соединения прогрессивной техники и технологии с рациональной организацией производства и труда, то есть внедрения менеджмента.
Производимые ими товары (услуги) также имеют немаловажное значение для формирования явных и скрытых течений и тенденций рынка, а предоставление конечному пользователю достоверной информации о них - залог честной конкурентной борьбы фирм, и, как следствие, выживание сильнейших из них, обладающих лучшей стратегией и тактикой, поставляющих лучшие товары но параметрам: качество, цена, сервис.
Любое, успешно функционирующее на рынке предприятие, является конкурентоспособным. Чем конкурентоспособнее фирма, тем больше она получает прибыль, а, следовательно, и имеет расширенные масштабы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях динамично развивающейся конкурентной среды необходимо проводить анализ конкурентоспособности своего предприятия на фоне других представителей данного сектора рынка. Это позволит получить информацию, о том, что привлекает потребителя в продукции или услугах данного предприятия, и какие преимуществами обладают его конкуренты. Анализ необходим, чтобы на его основе можно было усовершенствовать те моменты, которые способствуют снижению конкурентоспособности. Исходя из этого, проведение данного анализа является жизненно необходимой составляющей каждого предприятия, поскольку, не зная того, что нужно потребителю и какими конкурентными преимуществами обладают соперники, не стремясь исправить сложившееся не завидное положение можно прийти к банкротству. Целью данной дипломной работы являлась разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности на примере ООО ПКФ «Ваш дом» и обоснование их экономической эффективности. Данная цель была достигнута за счет решения ряда задач: 1. были изучены теоретические и методологические аспекты анализа и оценки, повышения конкурентоспособности организации; 2. был проведен анализ конкурентоспособности на примере выбранной организации, в рамках которого были проанализированы: финансовое состояние, расположение конкурентных сил на рынке, проведен сравнительный анализ конкурентов; SWOT-анализ предприятия; 3. были выявлены основные проблемы. По результатам исследования ООО ПКФ «Ваш дом» были выявлены следующие недостатки: 1. ООО ПКФ «Ваш дом» является довольно конкурентоспособной организацией, неплохо функционирующей на рынке, но не занимает лидирующих позиций. 2. Недостаточная компетентность руководства в области маркетинга. Определение новых рынков сбыта, новых потребителей продукции, проведение исследований рынка, повышение конкурентоспособности организации выполняется интуитивно, разрозненно и несогласованно. 3. Во всех трех отчетных периодах баланс ООО ПКФ «Ваш дом» нельзя назвать абсолютно ликвидным, поскольку не выполняется первое неравенство, характеризующее степень абсолютной ликвидности предприятия; 4. В целом во всех отчетных периодах ООО ПКФ «Ваш дом» может быть признано платежеспособным предприятием, поскольку коэффициент текущей ликвидности соответствует нормативам, однако у предприятия наблюдаются проблемы с краткосрочной ликвидностью; 5. Несмотря на рост товарооборота, существенные затраты на расширение торговых площадей привели к тому, что по итогам 2007 года ООО ПКФ «Ваш дом» был получен убыток; 6. Показатели рентабельности у ООО ПКФ «Ваш дом» за анализируемый период снизились, а в 2007 году деятельность фирмы была нерентабельной. 7. Результаты исследования показали, что эффективность управления товарными запасами очень низкая. Так, несмотря на некоторую положительную динамику, оборачиваемость товарных запасов ООО ПКФ «Ваш дом» в анализируемом периоде не превышает 3 оборотов в год, а длительность одного оборота в 2007 году составила 132,82 дня. По итогам исследования с целью улучшения финансового состояния организации и повышения конкурентоспособности были предложены следующие мероприятия: - разработка стратегии организации с целью обеспечения такого положения, которое позволит ей извлекать прибыль в долгосрочной перспективе, несмотря на противодействие различных сил; - совершенствование системы управления запасами - внедрение программного комплекса «Управление оборотными активами», являющегося дополнением к типовой конфигурации «1С:Предприятие v 7.7». Внедрение данной программы позволит ООО ПКФ «Ваш Дом» существенно улучшить основные показатели работы предприятия. По данным проведенного анализа был сделан вывод о том, что для ООО ПКФ «Ваш дом» управление запасами является актуальным. С целью улучшения управления запасами и повышения их оборачиваемости руководству фирмы в рамках работы была предложена методика расчета оптимального уровня запасов путем построения модели экономически обоснованного размера заказа. Поскольку на сегодняшний день ассортимент реализуемой ООО ПКФ «Ваш дом» продукции включает в себя более 500 наименований, для того, чтобы определить, какой товарной группе (товарной позиции) необходимо уделить основное внимание при планировании и контроле запасов, было предложено использовать метод АВС-анализа. Установка новой конфигурации действующей программы «1С: Предприятие v 7.7» и программного комплекса «Управление оборотными активами» повысит степень детализации существующей на предприятии ООО ПКФ «Ваш Дом» системы учета, повысит точность и своевременность получения сведений о состоянии предприятия. (Эффект от внедрения данной программы только по одному из видов отчетов составит 637,5 руб.) Расходы по внедрению программного комплекса по управлению оборотными активами меньше, чем стоимость услуг по проведению анализа с помощью сторонних организаций (Минимальный эффект составит 3 000 руб.) СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННых источников и ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азоев Г.П. Конкуренция: анализ, стратегия и практика./Г.П. Азоев - М.: Центр экономики и маркетинга.-1996- 31с. 2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., АннХ. Маркетинг: Учебник для вузов. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2004. 3. Бедненко, Т.Е. Управление затратами как фактор повышения конкурентоспособности предприятия / Т.Е. Бедненко. Режим доступа: [http://marketing.perm.ru/articles/?id=4138 от 24.01.08 ] 4. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.: ил. Стр. 277-279) 5. Богомолова, И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И.П. Богомолова. Режим доступа: [http://www.mavriz.ru/articles/2005/1/3551.html от 13.02.08]. 6. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: Учебник. / Е.П. Голубков. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с. 334-335 7. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник. / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М: экономичность, 2002. – 416 с. / X. Корнелиус, 3. Фэйр; пер. П.Е. Патрушева. – М.: Стрингер, 1992. – 116 с. 8. Когденко, В.Г. Практикум по экономическому анализу. Учебное пособие – М.: Перспектива, 2004. – 240 с. 9. Магомедов, Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие - 2-е изд. / Ш.Ш. Магомедов.– М. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. – 294 с.(16-17) 10. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Финпресс, 2002. 11. Мескон М. Х.,. Альберт М. Основы менеджмента. / - М.: «Дело», 1996. 12. Мотышина, М. С. Исследование систем управления. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2006. – 224 с. 13. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю., Соколова М.И., Крылова Т.Д. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. — М.: Экономисту 2003. 14. Оганесян, А.С. Анализ и управление эффективностью рекламы / А.С. Оганесян, И.А. Оганесян. Режим доступа [http://www.mavriz.ru/articles/2003/3/63.html от 18.03.08] 15. "Основы предпринимательского дела" под руководством и редакцией доктора экономических наук профессора Осипова Ю.М. Терминологический словарь-справочник М. 1997 «Экономика и жизнь». 16. О’ Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Дж. О’ Шонесси; пер. Д. О. Ямпольской. – СПб: Питер, 2002. – 864 с.: ил. 697-698 17. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для ВУЗов/ А.И. Панов.-М.:Юнити-Дана, 2002. 18. Уткин Э.А. Управление компанией./Э.А. Уткин.- М. – 1997. 19. Фасхиев, Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия / Х.А. Фасхиев, Е.В. Попова. Режим доступа: [http://www.dis.ru/market/arhiv/2003/4/8.html от 25.04.07] 20. Федосеев В. В., Эриашвили Н.Д. Экономико-математические методы и модели в маркетинге: Учеб. пособие для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2001. 21. Финансовый менеджмент: теория и практика: учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Перспектива», 2003. – 656 с. 22. Чекун, И. Логистика как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И. Чекун. Режим доступа: [http://www.big.spb.ru/publications/other/logistics/log_sposob_up_konkur.shtml от 25.01.08] 23. Шеремет, А.Д. Методика финансового анализа. / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев. – М.: ИНФРА – М, 2000. - 208 с. 24. Электронный справочник. Экономика. Анализ хозяйственной деятельности [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые, граф., зв. дан. и прикладная прогр. (119 Мб). – М.: «Руссобит Паблишинг», 2005. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM): зв., цв.; 12 см + рук. пользователя (1 л.) + открытка (1 л.). – (Интерактивный мир). – Систем. требования: ПК 500 или выше; 128 Мб ОЗУ; Windows 2000sp4 или Windows XPsp1; SVGA 32768 и более цв.; 640х480; 32х CD-ROM дисковод; мышь. – Загл. с экрана. – Диск и сопровод. материал помещены в контейнер 20х14 см.
|
