ПРОЦЕССЫ
| КРИТЕРИЙ 5: ПРОЦЕССЫ
| Составляющая критерия 5А
| | Процессы разработаны и управляются для увеличения ценности для заинтересованных сторон
| | Название: Процессная модель ЦБО
| | ПОДХОД
| | Подход «Процессная модель ЦБО» осуществляется с целью сформировать общую модель деятельности ДТС, выделить приоритетные процессы их классифицировать, конкретизировать сферы ответственности, наделить их необходимыми показателями и, т.о. скоординировать деятельность и направить ее на увеличение ценности для заинтересованных сторон. Итоговым результатом подхода является процессная модель верхнего уровня ДТС, являющаяся основанием для декомпозиции и формирования сети всех процессов и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
| | РАЗВЕРТЫВАНИЕ
| | Данный подход является сферой ответственности главного экономиста. Данная сфера ответственности закреплена Приказом по ОАО «Мотовилихинские заводы».
Выделены и классифицированы группы ключевых процессов: процессы производства поставки и сопровождения услуг ТС и обеспечивающие. Определены контрольные показатели по процессам производства, поставки и сопровождения – план по номенклатуре (реализации) услуг в разрезе годового, квартального, месячного и недельного планирования.
Персонально за планирования отвечает начальник департамента, получающий заказ от Потребителя распределяющий данный заказ по начальникам линейных подразделений (участков). При реализации срочных заказов Потребителя, процессами предусмотрен экстренный режим взаимодействия Потребителя с начальниками линейных подразделений – исполнителей.
| | ОЦЕНКА & ПЕРЕСМОТР
| | Учитывая актуальность процессного подхода, в ДТС данный подход рассматривается с момента создания департамента, так:
- октябрь 2011, принято и реализовано решение о разработке структуры управления и координации функций и процессов;
- январь 2012, назначены ответственные за определенные процессы, например, в части транспортного обеспечения работ по ТС;
- январь 2012, назначен персонально ответственный за методологию и моделирования бизнес – процессов ЦБО.
| | СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
| | Четкая позиция менеджмента на активное использование и развитие процессного подхода.
Принятые решения по закреплению сферы ответственности за данное направление работ.
Наличие достаточных компетенций для создания системы управления и непрерывного улучшения процессов.
| | ОБЛАСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
| | Недостаточная четкость выделения процессов.
Недостаточно информации о наличии постоянно действующей системы анализа и улучшения процессов.
Циклы внесения изменений в процессы носят стихийный (по факту отдельных прецедентов), фрагментарный характер.
В деятельность по процессному управлению еще не стала культурой менеджмент ДТС.
В настоящее время, пока отсутствуют какие – либо регламенты и их актуальность не определена.
| | ОЦЕНКА по RADAR
| | Подход – 65%
Развертывание – 30%
Оценка и Пересмотр – 25%
Итого – 40%
| | КРИТЕРИЙ 5: ПРОЦЕССЫ
| Составляющая критерия 5В
| | Продукция и услуги разрабатываются для создания добавленной ценности для потребителей
| | Название: Проектная модель ЦБО (Проект создания совершенной системы ТС)
| | ПОДХОД
| | Подход «Проектная модель ЦБО» реализуется с целью (быстрого) своевременного и адекватного реагирования на потребности и ожидания заинтересованных сторон и Потребителя. Подход наиболее тесно взаимосвязан с подходами: «Осознание настоящих и будущих потребностей Клиента»; «Механизм продвижения услуг ДТС»; «Управления удовлетворенностью клиента» и служить для открытия новых процессов и внесения изменений в существующие процессы.
| | РАЗВЕРТЫВАНИЕ
| | Персонально за поддержание и развитие подхода отвечает начальник ДТС. Подход реализуется путем формирования рабочих (проектных) групп по выявленным проблемам, задачей которых является анализ выявленных проблем, рассмотрение замечаний, предложений и пожеланий Клиента и разработка мероприятий, программ и проектов по обозначенным проблемам.
Примерами результативной деятельности являются следующие: создание возобновляемого запаса запасных частей, для снижения сроков реагирования на просьбы Потребителя и снижения рисков несвоевременного выполнения заказа. Решения по созданию системы коммуникаций (рабочих встреч по уточнению особенностей реализации услуг, опросов). Проработка возможности увеличения срока гарантий на оказываемые услуги с 12 до 18 месяцев. Участие в процессах Потребителя по разработке программ и проектов ТС, что позволяет быть информированным по стратегии и тактике Потребителя и оказывать влияние на его позицию по ценообразованию.
Реализация крупного проекта «Развитие системы ТС НГО» реализуется как проект. «Создание ЦБО» так же выступает как самостоятельный организационный проект.
Решения по формированию рабочих групп оформляются распоряжением начальника ДТС. По крупным проектам распоряжением директора управления НГО.
| | ОЦЕНКА & ПЕРЕСМОТР
| | Практика проектных групп сложилась как опыт работы, заимствованный у ОАО «Мотовилихинские заводы». Особенностью работы проектных групп является вовлечение в состав проектных групп специалистов и руководителей ОАО.
| | СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
| | Нацеленность подхода на сокращение сроков оказания услуг, повышения их качества и сокращение затрат в деятельности ДТС.
Наличие позиции менеджмента ДТС на развитие проектного подхода.
Возможность мобильного привлечение компетенций ОАО для решения проектных проблем и задач в сфере ТС.
| | ОБЛАСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
| | Не сформированы механизмы привлечения специалистов ОАО в работе проектных групп ДТС.
Процедуры согласования проектных решений на уровне ОАО имеют длительный цикл, что исключает динамичное решение проектных задач ДТС.
Не гармонизированы различные модели проектного управления сложившиеся в ОАО и в условиях быстрого реагирования на открытом рынке.
Не достаточно информации о наличии собственной модели управления проектами ДТС.
Не достаточно информации о взаимосвязанности подхода с указанными в его описании.
| | ОЦЕНКА по RADAR
| | Подход – 55%
Развертывание – 25%
Оценка и Пересмотр – 25%
Итого – 35%
|
| КРИТЕРИЙ 5: ПРОЦЕССЫ
| Составляющая критерия 5С
| | Проводится эффективный маркетинг и продвижение продукции и услуг
| | Название: Механизм продвижения услуг ТС ЦБО
| | ПОДХОД
| | Подход «Механизм продвижения услуг ТС ЦБО» реализуется с целью продвижения всего ассортимента услуг ТС, выявления новых потребностей и создания гарантий выполнения стратегической цели развития ДТС.
Подход осуществляется путем реализации процесса анализа существующих и ожидаемых потребностей, анализа конкурентной среды, разработки альтернативных вариантов поведения на рыке, участия в конкурсах, тендерах, переговорах, заключения контрактов и мониторинга их реализации. Подход является основой формирования бизнес – модели ДТС.
| | РАЗВЕРТЫВАНИЕ
| | Подход является персональной сферой ответственности начальника ДТС и реализуется в рамках стратегического взаимодействия с Управлением НГО ОАО.
Деятельность регламентируется Положениями о проведении тендеров Заказчика на услуги ТС. Итоговым документом является договор на выполнение работ ТС. Действующий договор заключен от 23 сентября 2011 на комплекс работ по техническому сервису станков – качалок.
Основными контрольными показателями выполнения работ по данному договору: реестр цен; перечень работ; гарантийные обязательства; показатели по промышленной безопасности, охране труда и экологии.
| | ОЦЕНКА & ПЕРЕСМОТР
| | Заключение действующего договора на ТС с компанией «ЛУКОЙЛ – Пермь» явилось следствием продвижения возможностей ОАО в сфере разработки и изготовления НГО и наличия корпоративных контактов в данной сфере.
| | СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
| | Возможность вовлечения потенциала ОАО в создание цепочки поставки ценностей Потребителю.
Использование деловой репутации ОАО для формирования позитивной позиции Потребителя.
Наличие персональных корпоративных связей.
| | ОБЛАСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
| | Не достаточно свидетельств о наличии индивидуальной бизнес – модели ДТС, обеспечивающей конкурентные гарантии.
Механизм продвижения базируется, преимущественно, на сложившихся персональных корпоративных связях, роль системных факторов не значительна.
Не выявлено четкого представления о критериях конкурентного преимущества обеспечивающего выход на целевые показатели проекта развития ДТС.
Не отражена в бизнес – модели стратегия развития Потребителя в сфере ТС.
Не достаточно свидетельств знания лучшей мировой и отечественной практики ТС.
| | ОЦЕНКА по RADAR
| | Подход – 50%
Развертывание – 30%
Оценка и Пересмотр – 15%
Итого – 30%
|
| КРИТЕРИЙ 5: ПРОЦЕССЫ
| Составляющая критерия 5D
| | Продукция и услуги производятся, поставляются, и управляются
| | Название: Полный цикл оказания услуг ТС
| | ПОДХОД
| | Подход «Полный цикл оказания услуг ТС» реализуется как основной процесс поставки ценностей потребителю, итоговым результатом которого, выступает удовлетворенность потребителя и формирование дохода ДТС.
Полный цикл оказания услуги ТС представляет собой сеть процессов производства, поставки и сопровождения услуги. Полный цикл услуги ТС выступает основным процессом в процессной модели ЦБО и формирует требования к выходам вспомогательных процессов.
| | РАЗВЕРТЫВАНИЕ
| | Полный цикл оказания услуги ТС декомпозируется по территориальному принципу оказания услуг и в настоящий момент реализуется на следующих объектах - участки расположены по месту оказания услуг технического сервиса нефтегазового оборудования на условиях недельной вахты: п. Суханово (ЦДНГ-7); п. Уньва (ЦДНГ – 4, 11, 12).
Персонально ответственными за реализацию полного цикла оказания услуг ТС являются начальники цехов (участков).
Оказание услуг осуществляется на условиях недельного, месячного, квартального и годового планирования.
Условия оказания услуг ТС регламентируются группой Приложений к договору.
Контрольными показателями выполнения работ по полному циклу оказания услуг ТС являются план в разрезе периода планирования, цены и объем реализации; перечень работ; выполнение гарантийных обязательств; выполнение показателей по промышленной безопасности, охране труда и экологии.
| | ОЦЕНКА & ПЕРЕСМОТР
| | Процессная модель Полного цикла оказания услуг ТС сложилась по аналогии с моделью оказания услуг, осуществляемой традиционного конкурентами на данном региональном рынке.
По итогам 2011 года проведен анализ процесса оказания услуг и внесены предложения по созданию системы страхового запаса запчастей для снижения рисков несвоевременного предоставления услуг.
| | СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
| | Мобильность, достигаемая за счет высокой компетентности и непосредственного приближения производственных объектов к месту оказания услуг (вахтовая организация работ).
Возможность вовлечения технологического потенциала ОАО в решение задач ТС.
Компетентность технологического персонала.
| | ОБЛАСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
| | Не достаточно свидетельств наличия механизмов снижения операционных рисков. Наличие экстренных ситуаций связанных с необеспеченностью цикла требуемыми ресурсами и своевременными решениями.
Не достаточная согласованность основных и вспомогательных процессов.
Длительные сроки согласования организационных решений на уровне ОАО.
Не достаточно свидетельств использования лучшей практики в полном цикле оказания услуг.
| | ОЦЕНКА по RADAR
| | Подход – 60%
Развертывание – 35%
Оценка и Пересмотр – 25%
Итого – 40%
|
| КРИТЕРИЙ 5: ПРОЦЕССЫ
| Составляющая критерия 5Е
| | Отношения с потребителями управляются и улучшаются
| | Название: Управление удовлетворенностью и лояльностью Клиента
| | ПОДХОД
| | Подход «Управление удовлетворенность и лояльностью Клиента» реализуется с целью создания условий для понимания настоящих и будущих потребностей и ожиданий Клиента, создания условий для быстрого реагирования по его замечаниям, демпфирования рыночно необоснованных попыток ценового давления и разработки предложений по совершенствованию действующей сети процессов или открытия новых проектов. Подход реализуется как комплекс мер по формированию деловой репутации ДТС и управления рисками деловой репутации.
| | РАЗВЕРТЫВАНИЕ
| | Подход реализуется на нескольких управленческих уровнях: в сфере корпоративных отношений на уровне начальника ДТС с привлечение топ менеджмента ОАО; на уровне функциональных подразделений путем участия в разработке Программ развития сервиса; на операционном уровне путем мониторинга удовлетворенности Потребителя по факту выполненных работ ТС, выявления замечаний и быстрого реагирования на них, предоставления Потребителю дополнительных консультационных услуг, проявлением доброжелательности и уважения к Потребителя.
В основе организации всей работы по управлению удовлетворенность и лояльностью Клиента лежат ценности ДТС «Ориентация на успех клиента», «Открытость», «Доброжелательность».
Основными методами работы являются рабочие встречи, устные опросы.
Факты реагирования на замечания клиента отражены в распоряжениях начальника ДТС.
Вопросы разработки долгосрочной стратегии взаимодействия рассматривались на совместных совещаниях руководителей ОАО и ООО «ЛУКОЙЛ – Пермь».
| | ОЦЕНКА & ПЕРЕСМОТР
| | Деятельность в рамках подхода реализуется по аналогии с традиционной моделью оказания услуг.
| | СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
| | Наличие свидетельств понимания актуальности управления отношениями со стороны менеджмента ДТС и ценностных ориентаций ДТС.
Готовность привлечь для решения проблем ТС потенциал ОАО «МЗ».
Выстроенная система постоянных контактов с представителями заказчика.
| | ОБЛАСТИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ
| | Не достаточно свидетельств знания лучшей практики по управлению отношениями.
Не достаточно свидетельств применения современных методов оценки восприятия клиента.
Не достаточно информации о механизмах мотивации технологического персонала на основе результатов по управлению отношениями.
Не достаточно фактов упреждающих действий менеджмента и персонала ДТС и по вопросам выстраивания долгосрочных партнерских отношений с Клиентом..
| | ОЦЕНКА по RADAR
| | Подход – 50%
Развертывание – 30%
Оценка и Пересмотр – 10%
Итого – 30%
|
Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...
|
Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...
|
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при которых тело находится под действием заданной системы сил...
|
Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...
|
|
Этапы творческого процесса в изобразительной деятельности По мнению многих авторов, возникновение творческого начала в детской художественной практике носит такой же поэтапный характер, как и процесс творчества у мастеров искусства...
Тема 5. Анализ количественного и качественного состава персонала Персонал является одним из важнейших факторов в организации. Его состояние и эффективное использование прямо влияет на конечные результаты хозяйственной деятельности организации.
Билет №7 (1 вопрос) Язык как средство общения и форма существования национальной культуры. Русский литературный язык как нормированная и обработанная форма общенародного языка Важнейшая функция языка - коммуникативная функция, т.е. функция общения Язык представлен в двух своих разновидностях...
|
|
Интуитивное мышление Мышление — это психический процесс, обеспечивающий познание сущности предметов и явлений и самого субъекта...
Объект, субъект, предмет, цели и задачи управления персоналом Социальная система организации делится на две основные подсистемы: управляющую и управляемую...
Законы Генри, Дальтона, Сеченова. Применение этих законов при лечении кессонной болезни, лечении в барокамере и исследовании электролитного состава крови Закон Генри:
Количество газа, растворенного при данной температуре в определенном объеме жидкости, при равновесии прямо пропорциональны давлению газа...
|
|
