Стрессы в менеджменте

 

Стресс определяют как чрезмерное физиологическое или психическое напряжение человека. В то же время стресс определяют и как естественное состояние человека. Это комплекс физических и психологических реакций человека на стимулы – стрессоры в окружающей среде.

Основными стрессорами являются следующие:

1. Работа: количество и качество работы, перегрузки, плохое образование, необъяснимые перемены.

2. Структура и климат: слабая коммуникация, недостаток соучастия, неэффективная иерархия управления.

3. Роли на работе: ролевые конфликты, ответственность за людей, недостаток поддержки руководителем, несоответствие статусов.

4. Проблемы карьеры: замедленный рост или быстрое продвижение, несправедливость, недостаток подготовки и квалификации.

5. Отношения: с руководителями и подчиненными, сотрудниками, клиентами.

6. Внеорганизационные факторы: семья, экономика, общество, обстоятельства жизни.

7. Личные стрессоры: потребности и надежды, эмоциональная неустойчивость, самооценка.

Модель стресса представлена на рис. 54.

 

Рис. 54. Модель стресса

 

Как видно из модели стресса, последний может выступать в двух видах: эустресс – минимальный, необходимый для нормального функционирования организма человека стресс, дистресс – стресс, ведущий к отрицательным последствиям.

 

 

Отрицательные последствия стресса:

1. Субъективные: беспокойства, агрессия, апатия, скука, депрессия, усталость, недовольство, низкая самооценка, нервозность, чувство одиночества.

2. Поведенческие: подверженность несчастным случаям, опасность инцидента, алкоголизм, токсикомания, эмоциональные вспышки, избыточное питание и курение, импульсивное поведение, нервный смех.

3. Познавательные: неспособность твердого решения, слабая концентрация внимания, чувствительность к критике, снижение умственной деятельности.

4. Физиологические: рост уровня глюкозы в крови, частота пульса, рост давления, потливость, сухость во рту, ощущение холода-жара.

5. Организационные: абсентеизм (уклонение от использования гражданских прав), низкая производительность, отчуждение, неудовлетворенность работой, снижение организационной исполнительности и лояльности.

Различают три фазы-стадии развития стресса:

1. Стадия тревоги. Организм показывает изменения, характерные для первого воздействия стрессора. Происходит мобилизация организма.

2. Стадия сопротивления. Человек борется и здесь все зависит от особенностей и способностей организма.

3. Стадия истощения. Результат длительного воздействия стрессора, к которому приспособился организм. Возможности адаптации истощаются.

По отношению к стрессу выделяют два типа поведения:

Тип А: стремление делать больше и быстрее, агрессивность, честолюбие, сила, соперничество, нетерпение, ориентированность на работу, постоянная борьба.

Тип В: избегание конфликтов, отсутствие напряженности, терпеливость, уравновешенность и спокойствие.

Эти типы представляют собой полную противоположность, которую образно можно охарактеризовать как «скаковую лошадь» и «черепаху».

Для нейтрализации действия стрессов используются следующие способы:

1. Планирование своей деятельности.

2. Физические упражнения, обеспечивающие выход организационной энергии.

3. Диета – нормальный сбалансированный режим питания.

4. Психотерапия.

5. Психоанализ – форма психотерапии, воздействующей на подсознание.

6. Медитация и расслабление.

7. Аффирмации – осознанный выбор слов и предложений, помогающих исключить что-то из жизни.

Самым действенным способом избежания стрессов в жизни является ведение нестрессового образа жизни (табл. 21).

 

Таблица 21

Стили жизни человека

Стрессовый	Нестрессовый
Хронический, неослабеваемый стресс	Творческий стресс в определенные периоды
Частые стрессовые ситуации	Есть пути ухода от стрессовых ситуаций
Тяжелые межличностные отношения (семья, любовница, босс, сотрудники)	Установление низкострессовых отношений. Тщательный выбор отношений и друзей
Неинтересная, скучная работа	Интересная с подлинным вознаграждением работа
Постоянная нехватка времени	Перегрузки, уравновешивающиеся «передышками»
Беспокойство по поводу потенциальных неприятностей	Равновесие между опасностями и положительными событиями
Пагубные привычки (табак, алкоголь, питание)	Сбалансированность, отказ от вредных привычек
Один вид деятельности	Различные виды деятельности
Пренебрежение расслаблением, кратковременной работой	Отсутствие чувства оправдания, наигранности поведения
Неблагоприятное отношение между полами	Наслаждение полной сексуальной жизнью, наличие аппетита
Отсутствие чувства юмора, восприятие жизни как трудной ситуации	Развитое чувство юмора, умение смеяться над собой
Согласие выполнять угнетающие социальные роли	Жизнь, свободная относительно ролей, способность выражать естественные потребности
Восприятие стрессовых ситуаций пассивно, страдание молча	Настойчивость в изменении напряженных ситуаций, пересмотр сроков, эффективное распределение времени

 

 

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

 

Понятие, структура и содержание организационной культуры

 

Организационная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявленных ценностях, задающих ориентиры поведения и действий.

Организационную культуру принято рассматривать по трем уровням:

1. Поверхностно-символический. Это архитектура, использование пространства, использование времени, язык и др. Все это можно ощущать и воспринимать.

2. Подповерхностный. Ценности, верования, отражаемые в символах, языке. Воспринимаются сознательно, но сложно.

3. Глубинный. Это базовые предложения, которые трудно осознать даже членами организации без специального сосредоточения. Это скрытые, принимаемые на веру предположения, формирующие поведения людей.

В соответствии с уровнями выделяют субъективную оргкультуру, являющуюся основой управленческой культуры, и объективную – физическое окружение.

Чаще всего содержание организационной культуры характеризуется следующими моментами:

1. Осознание себя и своего места в организации.

2. Коммуникационная система и язык общения.

3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе.

4. Что и как едят на работе, привычки и традиции в питании.

5. Осознание времени и его использование.

6. Взаимоотношения между людьми.

7. Ценности и нормы.

8. Вера во что-то, отношение к чему-то.

9. Процесс развития работника и научения его.

10. Трудовая этика и мотивирование.

Модель культуры представлена на рис.55.

Рис. 55. Модель организационной культуры

 

Следует подчеркнуть, что организационная культура не есть нечто целое. В каждой организации может быть несколько «локальных» культур – субкультур. Чаще всего это:

· субкультура центрального аппарата;

· доминирующая, признаваемая большей частью членов организации;

· конткультура, представляющая оппозицию власти или доминирующей культуре.

 

1. Сущность менеджмента. Организация как система, определение и классификация систем.

2. Структура организации, фазы ее жизни. Условия успешного управления.

3. Типы управления организациями. Место менеджеров в организации и их роли.

4. Развитие теории и практики менеджмента, характеристика периодов развития и школ управления.

5. Теория научного и административного управления.

6. Характеристика бюрократической системы управления.

7. Школа человеческих отношений и поведенческие подходы.

9. Количественный, системный и ситуационный подходы.

10. Характеристика внутренних переменных организации.

11. Характеристика факторов внешней среды организации.

12. Сущность управленческих решений, их классификация.

14. Характеристика этапов процесса принятия решений.

15. Подходы к принятию решений. Классификация ситуаций.

17. Классификация методов формирования решения.

18. Коммуникации в менеджменте, характеристика информации.

20. Межличностные коммуникации.

21. Организационные коммуникации.

22. Сущность стратегического планирования, его схема.

23. Миссия организации.

24. Цели организации, целеполагание.

25. Анализ внешней среды при стратегическом планировании.

26. Анализ внутренней среды при стратегическом планировании.

27. SWOT-анализ.

28. Стратегии организации, области выработки их.

29. Эталонные стратегии организации.

31. Типы организаций.

32. Механистический и органический типы организаций.

35. Взаимодействие человека и организации.

37. Группы в организациях.

38. Контроль, цикл и процесс контроля.