Стиль руководства деятельности организации.
Руководителем ТЦ «Лидер» является Яковлева Н. С. По личному наблюдению можно сделать вывод, что преобладающим стилем руководства является авторитарный. Среди сотрудников сложился имидж руководителя как жесткого, требующего четкого исполнения обязанностей, приказов человека. На данном предприятии доминирует авторитарный стиль управления с диктаторской и автократической направленностями. С одной стороны, руководитель стремится к максимизации своего влияния на все процессы, происходящие в организации. С другой стороны, в ТЦ сложился квалифицированный штат управленцев, к которым делегируется часть полномочий. Управленцы среднего звена (заведующие отделами) отдают предпочтения сопричастному стилю управления. Таким образом, сотрудники могут участвовать в принятии решений по некоторым вопросам, например о распределение штабного графика работы. Организация в большей степени ориентирована на настоящее. На предприятии не осуществляется планирование. Это подтверждается отсутствием у руководства четкого плана действий на ближайшее будущее, а также максимальной ориентацией руководства на осуществление фактической финансово-хозяйственной деятельности.
2.5 Морально – психологический климат в ТЦ «Лидер»
На предприятии наиболее часто используются экономические и социально-психологические методы управления. Основными способами поощрения в ТЦ «Лидер» являются объявляемая благодарность, премия. За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнения или ненадлежащего исполнения работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: 1. замечание; 2. выговор; 3. увольнение по соответствующим основаниям./6/ Существует развитая система штрафов. Исходя из личных наблюдений, можно сделать вывод, что руководитель в основном использует авторитарный метод постановки задач. Среди сотрудников сложился имидж руководителя как жесткого, требующего четкого исполнения обязанностей, приказов человека. На предприятии при принятии решений используются различные методы, которые зависят от предмета решения, от ситуации. Преимущественно применяются интуитивный, эвристический и комбинированные методы принятий решений.
2.5 Организация труда в ТЦ «Лидер»
Организация труда - определенный порядок, система трудовой деятельности человека; система мероприятий, устанавливающая порядок и условия осуществления трудовой деятельности. Организация труда является составной частью организации производства, поэтому рациональная организация производства может быть построена только на базе совершенных и эффективных подсистем организации трудовых процессов. Чем совершеннее организация груда на предприятиях, тем выше его результаты, в том числе производительность труда. Дадим характеристику организационной структуры и структуры управления. В ТЦ «Лидер» применена линейно-функциональная структура управления, основой которой служат функциональные подразделения, которые могут сами отдавать распоряжения нижестоящим звеньям, но не по всем, а по ограниченному кругу вопросов, определяемых их функциональной специализацией. В схематичном виде структура управления ТЦ «Лидер» изображена в приложении А. Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессом. Сюда входят руководитель торгового учреждения, заведующие отделами, товаровед и бухгалтер. Общее управление предприятием осуществляет руководитель. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов. Заведующие отделами следят за состоянием выкладки товаров и рекламного оформления торгового зала, за соблюдением правил торговли, принимает решения по претензиям покупателей. В их ведении находятся вопросы организации технологических операций и хозяйственного обслуживания. Бухгалтер принимает от материально ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и кредиты банков, а также выполняет другие бухгалтерские операции. Товаровед выполняет основные функции в области коммерческой работы и организации торговли. В них входят изучение спроса населения на товары, заключение договоров с поставщиками и контроль их выполнения, подготовка претензионных материалов, контроль состояния товарных запасов, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения. Он совместно с заведующими организуют доставку товаров в магазин, внедряют современные методы продажи товаров и т.д. Сложившаяся структура управления в ТЦ «Лидер» позволяет высшему руководству сосредоточиться на решении стратегических проблем развития предприятия, т. к. текущее управление осуществляют руководители линейных подразделений. Недостатком данной структуры управления является отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями. Организационная структура ТЦ «Лидер» представлена в приложении Б. Организационно структура ТЦ представлена экономическим отделом и отделами продовольственных и промышленных товаров. Имеется 2 склада: склад бытовой техники и склад промтоваров. И структура управления, и организационная структура в целом соответствуют целям и условиям предприятия, но возможно их дальнейшее совершенствование. Для оценки эффективности системы управления и ее элементов используем следующие показатели: 1) экономические; 2) социальные; 3) организационные.
Таблица 5 -Показатели эффективности организации управления в ТЦ «Лидер»
За исследуемый период численность управленческого персонала не менялась. В структуре общей численности работающих данный показатель уменьшился на 4,9 %. В 2012 году по сравнению с 2011 годом произошло увеличение выручки от продаж в расчете на 1 управленца на 9,6 %, что в абсолютном выражении составило 95,4 тыс. руб. Таким образом, можно сделать вывод, что в 2012 году по сравнению с 2011 годом система управления функционировала более эффективно. Произведем расчет коэффициента ритмичности по формуле (1) В идеале Критм=1. Исходя из полученных значений коэффициента ритмичности, можно сделать вывод, что руководство ТЦ «Лидер» квалифицированно выполняет процесс управления производством.
Таблица 6-Выручка от продажи товаров, тыс. руб.
Критм 2011 =0,88 Критм 2012 =0,95 Нормативная численность управленческого персонала:
где S – нормативная численность управленческого персонала; А – численность производственных работников; В – норма управляемости (7-10 человек).
Таким образом, нормативная численность управленческого персонала составила 2 человека, фактическая - 5. Следовательно, в ТЦ «Лидер» наблюдается переизбыток управленческих кадров. Однако аппарат управления ТЦ выполняет дополнительно функции руководства и контроля в других магазинах ИП Яковлевой Н. С. Поэтому считаю целесообразным оставить неизменным численность управленческого персонала. Показатели, характеризующие эффективность элементов системы управления: · занятость персонала в аппарате управления (Кз),
· Уровень технической оснащенности работников аппарата управления (коэффициент машиновооруженности, Км)
где Тм – количество управленческой техники и оргтехники (в стоимостном выражении); АУП – численность работников в системе управления:
Таким образом, на одного работника в системе управления приходится 16, 4 тыс. руб. управленческой техники. К социальным показателям эффективности организации управления относят уровень удовлетворенности трудом работников предприятия. Для того чтобы определить насколько персонал ТЦ «Лидер» удовлетворён своей трудовой деятельностью и выявить социльно-психологический климат в коллективе был проведен устный опрос в диалогах на перерывах Санитарно-гигиенические условия, уровень технической оснащенности полностью удовлетворяют персонал торгового предприятия. Большинство работников (90 %) отмечают высокую организацию труда на предприятии. Однако режимом работы не довольны 40% персонала. В основном это работники отдела «бытовой техники». В то же время на предприятии сложилась благоприятная атмосфера: 90 % работников характеризуют свои отношения с коллегами как дружественно-деловые, а отношения с руководителями отделов удовлетворяют всего лишь на 40 % персонала. Тем не менее, 60 % работников ТЦ «Лидер» планируют поменять место работы в ближайшие 1-2 года. Причиной такого решения отчасти является жесткий стиль управления, используемый на предприятии. 40 % работников останутся верны своему работодателю. 40 % работников не удовлетворены размером заработной платы. Организационные показатели – общий коэффициент организованности системы управления.
где К1-6 – частные коэффициенты организованности; К1 – коэффициент регламентации труда в системе управления; К2 – коэффициент плановости в работе; К3 – коэффициент классификации кадров управления; К4 – коэффициент обеспеченности кадрами системы управления; К5 – коэффициент социально-психологического климата в системе управления; К6 – коэффициент организации труда работников аппарата управления. Частные коэффициенты рассчитываются по формуле:
где Фi – фактическое значение регламентации, плановости, классификации и т.д., в баллах; Нi – нормативное значение регламентации, плановости, классификации и т.д. в баллах (по 10-балльной шкале); i – 1....6. Идеальное значение К1-6=1, нормативно допустимое - 0,9. Таким образом, допустимое значение Корг. общ.= 0,54. Проведем расчет коэффициентов организованности в ТЦ «Лидер».
На предприятии разработаны четкие и подробные должностные экскурсии по основным, но не по всем категориям персонала. В целом работники предприятия знают и выполняют свои обязанности и несут персональную ответственность за их нарушение.
Управленческий персонал в ТД с высшим и среднеспециальным образованием. Управленцы в основном работают по своим специальностям.
Предприятие полностью обеспечено управленческими кадрами.
Согласно проведённому опросу, социально-психологический климат в системе управления удовлетворительный. Отношения с коллегами были охарактеризованы как дружественно-деловые.
Итак,  Допустимое значение коэффициента организованности 0,54. В ТЦ «Лидер» общий коэффициент организованности системы управления составил 0,46, то есть он меньше допустимого на 15%. Предприятие нуждается в совершенствовании системы планирования. 3 Предложения по совершенствованию организации управления. Расчет эффективности предложений При прохождении практики я столкнулся со многими проблемами более острой, на мой взгляд, была проблема в поиске документов. Так как на предприятие большое количество компьютеров, и каждый занимается своим документооборотом, и чтоб собрать все эти документы в одну стопку, приходилось бегать по всем отделам, а некоторых я и вообще найти не мог. Моё предложение: механизация управленческого труда. Поскольку информация всегда требует определенного материального носителя, на котором она фиксируется, хранится и передается, то, очевидно, необходимы физические действия по обеспечению информационного процесса в СУ. Использование различных средств механизации позволяет значительно повысить эффективность этой стороны управления. К средствам механизации относятся средства для выполнения вычислительных работ, передачи сигналов и команд, документирования информации и размножения документов. В частности, использование локальной сети, в которой весь кругооборот документов можно распределить по папкам с общим доступом внутри предприятия. А так же упорядочить сроки сдачи этих документов. В итоге мы получим сглаженную систему отчетности документов, уйдем от проблемы хождения от стола к столу, в результате чего сэкономим и время и силы. Так же одной из проблем, по моему мнению, показался жесткий авторитарный контроль руководителя. Я думаю, что это можно исправить как внутренней, так и внешней мотивацией работников. Допустим, ввести такие денежные поощрения как: лучший работник месяца, квартала, полугодия, года; уделять больше внимания работникам в праздники (подарки, корпоративы); ввести систему премиальных бонусов по объему продаж, отработанному временем и другие. Ну и если уж совсем копнуть, то я бы посоветовал маркетинговский ход по увеличению объемов продаж. Так как предприятие находиться в Архангельской обл., и территориальный масштаб районов там высок, и большая часть населения живет в деревнях (где основным видом деятельности предприятий является сельское хозяйство и деревообрабатывающая промышленность), и основную информацию они получают через интернет. Я считаю, что нужно открыть онлайн-магазин (с доставкой на дом), это заинтересует многие слои населения. Но перед открытием онлайн-магазина нужно провести анкетирования во всех слоях населения, и провести финансовый расчет по затратам на его открытие. К сожалению на это у меня времени не хватило.
Заключение В результате проведённого исследования ТЦ «Лидер» как субъекта рыночных отношений и объекта управления можно сделать следующие выводы.Анализ финансовой деятельности предприятия показал, что ТЦ «Лидер» увеличивает объёмы продаж и имеет высокую деловую активность. Стиль руководства ТЦ «Лидер» можно определить как авторитарный. Основными методами управления, используемыми в организации, являются экономические и социально-психологические. Руководитель в основном использует авторитарный метод постановки задач. На предприятии при принятии решений используются различные методы, которые зависят от предмета решения, от ситуации. Преимущественно применяются интуитивный, эвристический и комбинированные методы принятий решений. В ТЦ «Лидер» применена линейно-функциональная структура управления, основой которой служат функциональные подразделения, которые могут сами отдавать распоряжения нижестоящим звеньям, но не по всем, а по ограниченному кругу вопросов, определяемых их функциональной специализацией Организационно структура ТЦ представлена экономическим отделом и отделами продовольственных и промышленных товаров. Имеется 2 склада: склад продуктов и склад промтоваров. И структура управления, и организационная структура в целом соответствуют целям и условиям предприятия, но возможно их дальнейшее совершенствование.Санитарно-гигиенические условия, уровень технической оснащенности полностью удовлетворяют персонал торгового предприятия. Большинство работников (90 %) отмечают высокую организацию труда на предприятии. Однако режимом работы не довольны 40% персонала.Расчет эффективности свидетельствует о достаточно высоком уровне организованности и эффективности системы управления. Однако для совершенствования деятельности ТЦ «Лидер» и повышения уровня комфортности труда можно предложить уменьшить на предприятии продолжительность вечерней смены на 1 час. В результате изменения режима работы удастся уменьшить величину затрат на общую сумму 4375 рублей в месяц. Прибыль от реализации товаров в результате изменений уменьшится на 474 рублей или на 3%. Таким образом, экономический эффект от предложенного мероприятия составит 3901 рубль в месяц. Кроме экономического эффекта изменение режима труда имеет ярко выраженный социальный эффект, так как подавляющее большинство работников отдела были недовольны работой до 24 часов.Список литературных источников. 1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2000. 2. Балашова А.П. Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2008. 3. Базилевич Л. А., Соколов Д. В., Франева Л. К. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. – Л.: ЛФЭИ, 2001. 4. Большаков А.С. Менеджмент / Учебное пособие. — СПб.: «Издательство "Питер"», 2000. — 160 с.: ил. — (Серия «Краткий курс»); 5. Валиулова А. А., Приходько В. С. Эффективность инструментов управления организацией//Проблемы Теории и практики управления.- 2007г., №12. - М.: Дело и сервис,2007.-С. 35-47 6. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Курс лекций для студентов высших учебных заведений – М: Общество «Знание» России. Центральный институт непрерывного образования. 1996. -472с.; 7. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.- 243с. 8. Дрозд Г.Н. Организация управления производством на предприятии агропромышленного комплекса в условиях социальной рыночной экономики. (Тектологическое исследование). СПб. «Агропромиздат», 2001г,-250 с., ил.; 9. Кабушкин И.Н. «Основы менеджмента»: Стереотип- М: Новое знание, 2002 г.; 10. Кодекс Законов о Труде Российской Федерации 11. Менеджмент: Учеб.пособ./ Под. Ред. Э.М. Короткова.- М: ИНФРА- М, 2003г -220с.; 12. Панкин А. И. Основы практического менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 13. ПРАВИЛА внутреннего трудового распорядка по предприятиям ИП Недбельского А.С.14. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. проф. Ю. А. Цыпкина.- М,:ЮНИТИ- ДАНА, 2002. – 439 с.15. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. - М.: Высш. шк., 1996. - 271 с.; ил.;
|
, (5)
, (8)
, (9)
