Структура принимаемых управленческих решений в организации

 

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Интуитивные решения. Люди принимают решение на основе ощущений того, что их выбор правильный. Правильность управленческого решения достигается благодаря возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемы и понять её.

Управленческие решения, основанные на суждениях и здравом смысле, занимают большое место в общем наборе решений. Приоритет опыта над новейшими знаниями характеризует данный подход к разработке управленческих решений.

Рациональные управленческие решения основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевых и процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, экспертных и др.)

В ТЦ «Лидер» все решения можно подразделить по видам:

1.По степени учёта состояния объективных условий решения

делят:

- Принимаемые в условиях достоверности (Плановые закупки товара у поставщиков);

- В условиях риска (покупка товара сверхплана и его сбыт на рынке);

- В условиях неопределённости (принятие решения связанного с выходом на новые рынки сбыта).

Равное процентное соотношение принятия управленческого решения в условиях риска и достоверности обуславливается тем, что на предприятии не существует маркетингового отдела, который мог бы помочь снизить риск, и тем самым добиться более достоверной информации.

Рис.3.1 Принятие решения в различных условиях.

 

2. По влиянию, оказываемому на будущее фирмы:

- стратегические решения занимают 35% (например, строительство нового склада).

- тактические решения занимают 65 % (например, открытие нового отдела к определённому числу).

3. По времени:

-перспективные решения занимают 43 % (расширение новых клиентов);

-текущие решения занимают 27 % (увеличение товарооборота);

-оперативные решения занимают 30 % (информация о товаре по телефону и его продажи).

Приоритет перспективных решений в организации обуславливается тем, что происходит быстрое развитие фирмы – расширение зоны влияния, увеличение объёмов продаж, новые поставщики. Всё это вызывает рост оперативных решений, связанных с трудностями, например, открытием нового склада.

4. По широте охвата:

- общие решения – связанные с деятельностью по закупке – продаже продукции;

- специфические решения – решения по социально бытовым вопросам.

5. По содержанию:

-технические решения занимают 20% (решения по содержанию автопарка, по структуре и ассортименту продукции);

-экономические решения занимают 50% (финансовые источники закупки продукции);

-социальные решения занимают 30% (решения по взаимодействию с органами власти и коллектива в целом).

Преобладание экономических управленческих решений обуславливается спецификой торговой деятельности.

6. По количеству вариантов:

- безальтернативные – 3%;

- бинарные – 30 % (инвестирование капитала);

- многовариантные – 47% (выбор ассортимента и количества продукции);

- инновационные – 20% (покупка новых видов товара).

Высокий процент инновационных управленческих решений говорит о том, что в компании идёт процесс реструктуризации, направленный на повышение конкурентоспособности и укреплению своих позиций на рынке.

7. По функциональному содержанию:

-координирующие решения – их 37%, т.к. ТЦ занимается коммерческой деятельностью копли-продажи, ей необходимо следить за закупочно-сбытовой политикой, связанной с конъюнктурой рынка;

-организационные решения занимают 30%, т.к. компания не стоит на месте, появляются новые специалисты(например, не плоха было бы создать отдел маркетинга), а это приводит к тому, что необходимо вносить поправки в структуру управления, создавать новые должности, увеличивать штат работников;

-регулирующие решения занимают 13 %;

-активизирующие решения занимают 10% - направлены на активизацию внутреннего потенциала работников с целью их большей отдачи и вовлечённости в дела и политику компании;

-контролирующие решения занимают 10% - направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и рубежей развития.

8.Деление решений на запланированные и незапланированные:

-большая часть решений, которые необходимо принимать – запланированные. Их, этих решений около 60 %, т.к. специфика торговли заставляет продумывать и планировать объёмы поставок продукции, объёмы реализации, а также расчёты с поставщиками и покупателями.

-незапланированных решений меньше -40%. Они обычно возникают в связи с возникновением форс-мажорных обстоятельств, например, решение по личным вопросам, связанных с деятельностью персонала.

9.Также выделяют интуитивные и адаптивные решения.

-интуитивные решения принимаются в практике работы руководителя на основе ощущения правильности. Их примерно 30%.

-адаптивных решений больше 70%, т.к. они надёжнее, потому что проверены, основываются на здравом смысле и общих знаниях.

В теории существует около семи основных подходов к принятию решений:

1.Централизованный подход – призывает к тому, чтобы как можно большее число решений принимал главный руководитель.

2.Децентрализованный подход – принятие решения отдаётся на самый низкий уровень управления.

3. Групповой подход – решение принимают менеджер и несколько работников.

4. Индивидуальный подход – разрабатывается только менеджером.

5. Система участия – руководитель опрашивает людей, которые участвуют в работе.

6. Демократический подход – решения принимаются в пользу большинства.

7. Совещательный подход – когда при принятии решения много советчиков, которые помогают найти компромисс.

На фирме нет чистого подхода, который был перечислен выше, существует смесь подходов, которая зависит от того, какое решение и какие сроки на его принятие. Более часто применяется 2 подхода: групповой и индивидуальный. Это обуславливается типом руководителя.

Все решения, принимаемые на фирме можно подразделить по ситуации принятия решения, в результате чего она возникает:

-тематические – результат длительного изучения проблемы и её анализ. Основание – необходимость устойчивого длительного регулирования тех или иных явлений в деятельности фирмы. Такие решения занимают 34%;

-разовые или оперативные – вызваны необходимостью регулирования текущих изменений в деятельности. Они занимают 30%;

-правовой автоматизм – когда принятие одного решения вызывает принятие другого решения (20%);

-форс - мажорные обстоятельства – не прогнозируемые изменения в деятельности, требующие немедленного вмешательства (16% - когда принимаются решения исходя из форс - мажорных обстоятельств). Примером форс - мажорного обстоятельства может служить поломка автомобиля с товаром или грузоподъемника на складе, когда никто не знал, что он может сломаться, а он выходит из строя – возникают проблемы с тем, кто будет развозить продукцию по заявкам.[9,2,6]