Инструментарий исследованияАнкета «Удовлетворенность условиями труда сотрудников ОАО «Сбербанк России» по Новосибирской области в городе Бердске» Уважаемые сотрудники! Предлагаем Вам ответить на вопросы, касающиеся качества организации трудового процесса в ОАО «Сбербанк России». Ваши ответы помогут обозначить критерии неудовлетворенности организации труда, раскрыть проблемные стороны и предложить возможные варианты решений этих проблем. Прежде чем ответить на вопрос, просмотрите все предложенные варианты ответов и обведите кружком тот вариант, который представляется Вам приемлемым. Если Вас не устраивает предложенный вариант ответа, впишите в анкету свой. Анкетирование проводится анонимно, фамилию указывать не нужно. Результаты опроса будут использоваться только в обобщённом виде. Заранее благодарим Вас за сотрудничество! 1. По Вашему мнению, работа - это прежде всего: 1. основа смысла жизни, иногда требующая жертв 2. вынужденная необходимость 3. интерес, рождающийся в процессе ее выполнения 4. долг любого человека перед обществом 5. другое_____________________________________________
2. Назовите причину, по которой Вы могли бы сменить место работы (отметьте три наиболее важных для Вас причины): 1. хорошие условия и организация труда на новом месте 2. более высокая зарплата на новом месте 3. более интересная работа по специальности 4. более хорошие отношения в коллективе 5. более хорошие отношения с администрацией 6. лучшее социальное обеспечение 7. личные мотивы 8. не ушел бы в любом случае 9. опасения, что предприятие закроется 10. окончание срока найма 11. другое___________________________________________________________
3. Поднимается ли Ваше настроение после получения заработной платы (премии, аванса)? 1. да, ощущаю прилив положительных эмоций 2. нет, настроение не изменяется 3. затрудняюсь ответить 4. Есть ли у Вас, помимо основной работы, дополнительные источники дохода? 1. заработная плата является единственным доходом 2. да, есть, дополнительный доход превышает основной 3. да, но доход невелик 4. дополнительного источника дохода не имею, хотя он необходим 5. нет, не нуждаюсь в дополнительных доходах
5. Задерживают ли Вам выплату заработной платы? 1. нет 2. да, иногда 3. да, регулярно на срок до___ дней
6. Оплачивается ли Ваша внеурочная работа в организации? 1. да 2. нет 3. не работаю внеурочно
7. Выплачивают ли Вам премии? 1. нет 2. да, иногда 3. да, регулярно
8. Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному рабочему процессу? 1. да, все поддерживают друг друга 2. не в полной мере 3. нет, работаю независимо от обстановки в коллективе 4. затрудняюсь ответить
9. Существует ли в Вашей организации коллективный договор? 1. да 2. нет 3. затрудняюсь ответить
10. Как Вы считаете, коллективный договор (отметьте цифрами от 1 до 5 в порядке личной для вас значимости, 5 – самое важное): o обеспечивает социальную защищенность работников o гарантирует безопасные условия труда o гарантирует занятость работников o обеспечивает достойный уровень заработной платы o обеспечивает равноправие сторон в трудовом процессе o затрудняюсь ответить
11. Знали ли Вы, что Сбербанк развивает программу дистанционного обучения и систему онлайн-курсов для самостоятельной подготовки сотрудников? 1. да 2. нет
12. Проводит ли Ваша организация курсы по изучению иностранных языков? 1. да 2. нет 3. не знаю 13. Как Вы оцениваете свое состояние здоровья в последние 2–3 года? 1. абсолютно здоров 2. здоровье в целом хорошее 3. здоровье удовлетворительное 4. я, пожалуй, не вполне здоров 5. здоровье совсем плохое
14. Оцените организацию каких-либо корпоративных услуг для поддержания здоровья сотрудников Сбербанка (например, абонементы в фитнес зал, бассейн, командные игры и т.д.), (оценку выразите в баллах: 1 балл – низкая оценка, 5 баллов - высокая). 15. ОАО «Сбербанк России» традиционно занимает проактивную позицию в обеспечении здоровья своих сотрудников и продвигает здоровый образ жизни. В 2013 году в рамках программы «Здоровье» в Сбербанке продолжилась информационная кампания по отказу от курения «Бросаем вместе!». Проект завоевал первое место в номинации «Образ жизни» Всероссийской ежегодной премии в сфере внутрикорпоративных коммуникаций. А ещё, в 2013 году были проведены «Сбербанкиада» и турниры по различным командным видам спорта. Знали ли Вы о таких мероприятиях Вашей организации? 1. да 2. нет 3. слышал, но не принимал участия 4. слышал и был участником таких мероприятий 16. 13 июля 2014 года в Заельцовском парке города Новосибирска состоялось командообразующее мероприятие для сотрудников отделений Новосибирской области, а также членов их семей. Вы знали об этом мероприятии? Принимали участие? 1. знал и принимал участие вместе со своей семьёй 2. знал и принимал участие, но без своей семьи 3. знал и принимал участие совместно с коллегами 4. знал, но не принимал участия 5. не знал и не принимал участия 17. Проводит ли Ваша организация творческие корпоративы, где сотрудники устраивают концерты, играют в КВН и участвуют в интеллектуальных играх? 1. да 2. нет 3. не знаю
18. Ваш пол? 19. Ваш возраст? 20. Ваше семейное положение? 21. Есть ли у Вас дети? 22. Какую должность Вы занимаете в данной организации? ____________________________________________________________________________________________________________ 23. Ваш трудовой стаж на данном рабочем месте составляет:____________________ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ! 3. Аналитический отчёт по результатам исследования
Рис.1. Распределение ответов на вопрос: «Ваш пол?»
В данной организации преобладает количество женщин.
Рис. 2. Распределение ответов на вопрос: «Ваш возраст?»
В организации преимущественно заняты трудом люди в возрасте от 25 до 35 лет.
Рис. 3. Распределение ответов на вопрос: «Ваше семейное положение?» На вопрос о семейном положении большинство сотрудников ответили «женат\замужем».
Рис. 4. Распределение ответов на вопрос: «Есть ли у Вас дети?» По рисунку 4 видно, что у большинства сотрудников нет детей. Возможно, это связано с тем, что в современном мире молодые специалисты нацелены на то, чтобы быстрее подняться по карьерной лестнице, поэтому на воспитание детей у них недостаточно времени.
Таблица 1 Распределение ответов на вопрос: «Какую должность вы занимаете в данной организации?»
Пояснение к таблице 1. СОЧЛ - специалист по обслуживанию частных лиц (контролёр); МП – менеджер продаж; ВСОЧЛ – ведущий специалист по обслуживанию частных лиц (кассир); РВСП – руководитель внутреннего структурного подразделения (заведующий); Зам РВСП – заместитель руководителя внутреннего структурного подразделения дополнительного офиса. Из данных таблицы можно сделать вывод о том, что в данной организации (из общего количества опрошенных) преобладают ведущие специалисты по обслуживанию частных лиц, то есть кассиры. Таблица 2 Распределение ответов на вопрос «Ваш трудовой стаж в данной организации?»
Из данной таблицы можно сделать вывод о том, что около половины опрошенных сотрудников (40%) имеют стаж работы от 3 до 5 лет, что говорит о невысоком коэффициенте текучести кадров в данной организации.
Рис. 5. Распределение ответов на вопрос «По Вашему мнению, работа – это, прежде всего...?» Как видно из данного распределения выбранных ответов, мнения респондентов расходятся, большинство считает, что работа есть смысл жизни, но при этом считается, что работа есть вынужденная необходимость. Существует вероятность того, что производительность респондентов, выбравших вариант ответа - вынужденная необходимость ниже, чем у выбравших вариант ответа - основа смысла жизни, иногда требующая жертв, так как с отношением к работе, как каторге не приводит к положительным результатам в работе организации.
Таблица 3 Распределение ответов на вопрос: «Назовите причину, по которой Вы могли бы сменить место работы?»
Рис. 6. Распределение ответов на вопрос: «Назовите причину, по которой Вы могли бы сменить место работы?» Как видно из данного распределения ответов, большинство респондентов сменило бы профессию только с целью получения более высокой зарплаты на новом рабочем месте. Так же видно, что 44% респондентов выбрало вариант ответа 3, что говорит о том, что эти респонденты изначально работают не по специальности, что снижает их производительность.
Рис. 7. Распределение ответов на вопрос: «Поднимается ли Ваше настроение после получения заработной платы (премии, аванса)?» Как видно из данного распределения, тотальное большинство респондентов выбрали вариант ответа - да, ощущаю прилив положительных эмоций, что вполне очевидно, так как работники получают заслуженные материальные блага за выполненную в течение месяца работу.
Рис. 8. Распределение ответов на вопрос «Есть ли у Вас, помимо основной работы, дополнительные источники дохода?» Как видно из данного распределения, для подавляющего большинства респондентов зарплата в данной организации является единственным источником дохода, но существует так же определенная доля людей (28%), нуждающихся в дополнительном доходе, что может говорить о том, что эти респонденты недовольны уровнем получаемой заработной платы.
Рис. 9. Распределение ответов на вопрос: «Задерживают ли Вам выплату заработной платы?» Как видно из данного распределения, в данной организации не существует финансовых проблем, либо конфликтов между сотрудниками и администрацией, в связи с чем, могла бы задерживаться выплата зарплаты.
Рис. 10. Распределение ответов на вопрос: «Оплачивается ли Ваша внеурочная работа в организации?» Как видно из данного распределения, большинство сотрудников, работающих сверхурочно, не получают надбавки к зарплате. Так же 40% сотрудников не работают сверхурочно, возможно в связи с тем, что в организации не поощряется сверхурочная работа.
Рис. 11. Распределение ответов на вопрос: «Выплачивают ли Вам премии?» Как видно из данного распределения в данной организации существует система премирования сотрудников, причем 84% опрошенных получают премию на регулярной основе. При этом 16% опрошенных получают премию лишь иногда. Это говорит о том, что в организации поощряются на постоянной основе только выполняющие план работники. Это приводит к улучшениям показателей производительности, так как для большинства сотрудников этой организации материальные блага являются основными в жизни, что видно из предыдущих вопросов.
Рис. 12. Распределение ответов на вопрос: «Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному рабочему процессу?» Как видно из данного распределения, для большинства респондентов обстановка в коллективе не является важной, и они будут работать при любых условиях. Это говорит о том, что производительность таких работников будет выше, так как в рабочем процессе они не будут отвлекаться от выполнения своего рабочего плана на какие-либо непроизводственные отношения. Также видно, что 40% опрошенных не в полной мере довольны обстановкой в коллективе, что говорит о том, что в организации, возможно, назревают какие-либо внутренние конфликты между сотрудниками.
Рис. 13. Распределение ответов на вопрос: «Существует ли в Вашей организации коллективный договор?» Данная диаграмма показывает, что среди сотрудников большинство (88%) знают о том, что работают согласно коллективному договору. И лишь 12% процентов затрудняются ответить на данный вопрос. Причины этого могут быть связаны с тем, что некоторые сотрудники считают, что работают по обычному договору, не различая индивидуальный и коллективный договор.
Анализ ответа на вопрос: «Как вы считаете, коллективный договор обеспечивает?» По данному вопросу респондентам было предложено пять вариантов ответов, которые было необходимо пронумеровать по важности в порядке личной значимости каждого варианта. Характеристику «самое важное» получил вариант «гарантирует безопасные условия труда». Такой выбор большинства опрошенными неслучаен, так как коллективный договор не может включать в себя требования, противоречащие трудовому кодексу, тем самым сотрудники в первую очередь видят в коллективном договоре гарантию своей безопасности. Оценку «важное» получили два варианта «обеспечивает социальную защищенность работников» и «обеспечивает достойный уровень заработной платы», что показывает важность защиты своих прав и интересов для сотрудников. На последнее место большинством опрошенных был поставлен вариант ответа «обеспечивает равноправие сторон в трудовом процессе».
Рис. 15 Распределение ответов на вопрос: «Знали ли Вы, что Сбербанк развивает программу дистанционного обучения и систему онлайн-курсов для самостоятельной подготовки сотрудников?» Из данной диаграммы мы явно наблюдаем ситуацию полного осведомления сотрудников Сбербанка о дополнительных возможностях самостоятельной подготовки. Это значит, что такие программы могут быть доступны всем работникам организации.
Рис. 16 Распределение ответов на вопрос: «Проводит ли Ваша организация курсы по изучению иностранных языков?» Большинство работников знают о существовании дополнительных курсов для сотрудников по изучению языка. Лишь 4% не знают об этой возможности. Из этого можно сделать вывод, что данная организация предоставляет работникам всю информацию, касающуюся дополнительного обучения сотрудников.
Рис. 17 Распределение ответов на вопрос: «Как Вы оцениваете свое состояние здоровья в последние 2–3 года?» На диаграмме видно, что 56% сотрудников, а это более половины опрошенных, практически не имеют жалоб по состоянию здоровья. У другой части опрошенных отличное самочувствие – это 20 %. И у одной четверти сотрудников здоровье находится на удовлетворительном, по их мнению, уровне. Эти результаты говорят об общем здоровом состоянии коллектива и о том, что за время работы в Сбербанке у сотрудников не было резких ухудшений здоровья. Это значит, что условия труда не имеют как минимум отрицательного влияния на здоровье работающих.
Рис. 18 Распределение ответов по вопросу: «Оцените организацию каких-либо корпоративных услуг для поддержания здоровья сотрудников Сбербанка?»
Рис. 19 Процентное соотношение удовлетворенности корпоративными услугами по поддержанию здоровья сотрудников Сбербанка по возрасту. Из диаграммы (см. рис. 18) видно, что больше половины опрошенных дают хорошую оценку организации услуг для поддержки здоровья сотрудников. Но также имеется высокий процент тех, кто дал удовлетворительную оценку организации услуг для поддержания здоровья. Можно также заметить, что удовлетворительную оценку дают респонденты в возрасте от 25 до 35 лет (см. рис. 19). Это может быть связанно с личными интересами работников, которых может не устраивать поддержание здоровья конкретными способами, например, походом в бассейн.
Рис. 20 Распределение ответов на вопрос: «Знали ли Вы о таких мероприятиях Вашей организации?
Рис. 21 Распределение ответов на вопрос: «Знали ли вы о мероприятии, проходившем 13 июля 2014 года в Заельцовском парке? Принимали участие?» Можно сделать вывод о том, что сотрудники рассматриваемого филиала достаточно информированы о проведении перечисленных мероприятий, однако абсолютно не принимают в них участие.
Рис.22 Распределение ответов на вопрос «Проводит ли Ваша организация творческие корпоративы?» Выявлено, что организацией проводятся творческие корпоративы, где сотрудники устраивают концерты, играют в КВН и участвуют в интеллектуальных играх, так как большинство сотрудников знает об их проведении. Список использованных источников
1. Осипов, Г. В. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках. / Г. В. Осипов — М.: Издательская группа НОРМА—ИНФРА, 2000. - 488 с. 2. Райзберг Б.А.1 Современный экономический словарь. / Б.А.Райзберг1, Л.Ш.Лозовский2 — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999 - 479 с. 3. Министерство труда и социального развития российской федерации/ Постановление от 21 августа 1998 года № 37 / Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих (с изменениями на 12 февраля 2014 года). 4. Информационно-аналитический центр «SOCIUM». [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://socium.info/dict.html (Дата обращения: 03.10.2014). 5. Словари и энциклопедии на Академике. [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/9686 (Дата доступа: 06.10.2014). 6. Кондратьева, М.Ю. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / М.Ю. Кондратьева — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 176 с. 7. Прохоров, А.М. Большой энциклопедический словарь / А.М. Прохоров — М.: Норинт, 2004. — 1456 с. 8. Арсеньев, Ю.Н.1 Организационное поведение: Учеб. пособ. для вузов. /. Ю.Н. Арсеньев1, С.И. Шелобаев2 – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 399 с. 9. Джери Д. Большой толковый социологический словарь / Д. Джери — М.: АСТ, Вече, 1999. — Т.2 - 528с.
|
