Разделами, составляющими основу любого договора, являются преамбула, основная и заключительная части

Требования к составлению договоров

• Преамбула

• Основная часть:

-cпецифические условия

-общие условия

• Заключительная часть.

2. Договорные отношения между туристским предприятием и потребителями туристских услуг:

оформления договорных отношений между потребителями и туристским предприятием включает следующие этапы:

♦ обращение туриста с конкретной заявкой;

♦ подписание договора;

♦ выдача туристской путевки, ваучера;

♦ выдача информационного листка.

Порядок заключения туристского договора имеет ряд особенностей. Как известно, реклама и другие коммерческие пред­ложения, адресованные неопределенному кругу лиц, обычно не связывают своего автора какими-либо обязательствами (офер­та), а рассматриваются как приглашение адресатам делать оферты. Но если письменная информация о туристском продукте (объявления, рекламные проспекты, буклеты и т.д.) содержит все существенные условия договора и оформлена как предложе­ние, то она признается публичной офертой. Это значит, что кон­кретный заказ туриста (или лица, уполномоченного представ­лять интересы группы туристов), оформленный в письменной форме, признается акцептом, и в момент получения туристским предприятием заказа договор между ним и туристом считается заключенным.

В соответствии с законодательством как туристу, так и туристскому предприятию предоставляется право требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением определенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора:

♦ изменением сроков путешествия;

♦ недобором указанного в договоре минимального числа туристов в группе, необходимого для совершения путешествия;

♦ непредвиденным ростом транспортных тарифов;

♦ введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов.

При изменении существенных условий договора турагентом или туроператором без согласия туриста последний вправе по своему выбору потребовать:

♦ исполнения условий, указанных в договоре и ваучере;

♦ возмещения убытков и компенсацию морального вреда, причиненных в результате изменения существенных условий договора;

♦ расторжения договора и возмещения убытков.

Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг

Отношения между туроператором и поставщиками турист­ских услуг строятся на основании договоров о сотрудничестве в области туризма.

Установление взаимовыгодных деловых отношений невоз­можно без достоверной информации о надежности потенциаль­ного поставщика: его правоспособности, кредитоспособности, дееспособности.

Правоспособность — это наличие у туристского предприятия юридического основания на ведение туристской деятельности (такими документами признаются свидетельство о государствен­ной регистрации предприятия, а также лицензии на осуществле­ние туристской деятельности, международных перевозок и пр.).

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Взаимоотношения туроператора с гостиничным предприятием определяются следующими соглашениями:

♦ о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %;

♦ о квоте мест без гарантии заполнения;

♦ о твердой закупке мест с полной оплатой;

♦ о текущем бронировании.

Договор туроператора с предприятием питания

• если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиницей, туристское предприятие заключает соответствующий договор с отдельными предприятиями питания.

Отношения туроператора с автотранспортным предприятием (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями): арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (туристскому предприятию) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и его технической эксплуатации.

Договоры туроператора с авиакомпаниями

трех видов:

• договор на квоту мест на регулярных авиарейсах;

• агентское соглашение;

• чартер (аренда самолета).

Договоры туроператора на железнодорожные перевозки

договор о выделении мест в графиковых поездах при осуществлении железнодорожных перевозок заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест, или по текущему бронированию.

Договор с экскурсионной фирмой включает:

• наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• цены на экскурсии;

• количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

• материальная ответственность за срыв экскурсии.

Договор с музеем включает:

• варианты экскурсий и их тематику;

• количество экскурсантов в группе;

• цены на экскурсии;

• скидки на групповое посещение музея;

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• материальную ответственность за срыв музейной экскурсии.

Тема 9
Туристская технологическая документация

Технологическая документация для каждого тура включает: