Условия обеспечения конкурентоспособности

Углубление на рынке. Если услуги пользуются спросом и имеют перспективы развития в будущем, то руководству станции надо сделать все, чтобы существующие услуги на рынке углубились, т.е. были привлекательными для большинства клиентов. Можно предпринять ряд мер для стимулирования сбыта и поиска каналов распространения услуг. Стимулиррвание сбыта нуждается в снижении цен, ведении картотеки постоянной клиентуры, разработке ценовой политики в направлении стимулирования клиента, приспособлении режима работы станции к режиму спроса, расширении рекламы, повышении качества обслуживания клиентуры, уменьшении времени на обслуживание и выполнение работ, предоставлении или увеличении срока гарантии на работы и запасные части, повышении технологического уровня производства, повышении квалификации работников, применении современного оборудования и специального инструмента.

Расширение границ рынка. Расширение границ рынка заключается в увеличении радиуса действия СТО. Для этого сначала необходимо проанализировать географию клиентов, которые пользуются услугами станции. Сделать это можно, выбирая адреса клиентов из нарядов-заказов и накладывая их на карту города или района. Если полученная картина пока­жет, что услугами станции пользуются только ближайшие клиенты, то стоит позаботиться о целевой рекламе на территории отдаленных гаражей и стоянок, пригласить на работу механиков, которые имеют свою клиентуру, создать надлежащие условия для продуктивной работы тем слесарям, ради которых клиенты едут на СТО. Привлечь более отдаленных клиентов можно низкими ценами и изменением форм предоставления услуг (например, предложить такое обслуживание, когда станция забирает автомобиль в месте его нахождения, а после технического обслуживания или ремонта возвращает в указанный клиентом пункт).

Новые услуги. Если возможности углубления на существующем рынке исчерпаны, станция должна идти по пути разработки новых услуг и форм их предоставления. Новыми являются услуги СТО для новых Марок и моделей автомобилей, новые виды работ и их предоставление. Например, если СТО выполняет ремонт ходовой, но не рихтует диски, то, начав рихтовку дисков колес, она предложит новую услугу. Или, например, станция выполняет рихтовочно - сварочные работы, но не рихтует металлические и не ремонтирует пластиковые бамперы; освоение этих работ будет новым видом услуг. Если станция вместо покраски автомобилей в обычной камере выполняет покраску в электростатическом поле, это также тоже будет новой услугой.

Диверсификация производства. Любое предприятие автосервиса может столкнуться с проблемой, когда, его дальнейшее развитие достигнет неких пределов, т.е. возникнут проблемы с реализацией определенной части его услуг или невостребованностью со стороны клиентов реальной произ­водственной мощности СТО. Разрешение ситуации возможно при развитии дополнительного производства или организации торговли новым видом продукции. Так, компания «МВО» организовала на территории своих предприятий, занимающихся торговлей автомобильными шинами и шиномонтажем, продажу сотовых телефонов и аксессуаров для них. Другие автосервисы осуществляют страхование АТС, юридические консультации по вопросам разрешения конфликтов при возникновении ДТП и услуги по оценке ущерба в результате аварии. Возможно также участие СТО в программе по экологической безопасности автотранспортного комплекса, в которую входят следующие направления работы:

■ оснащение транспортных средств нейтрализаторами и фильтрами-нейтрализаторами выхлопных газов;

■ измерение уровня выхлопных газов транспортных средств и регулировка двигателя для оптимизации выхлопа;

■ перевод транспортных средств на газовое топливо.

Приведенные выше методики исследования конкурентной среды предприятия необходимы при проведении SWOT-анализа для написания плана развития бизнеса автосервисного предприятия (SWOT-Strengths, Weakness, Opportunities and Threats — преимущества, недостатки, возможности и угрозы).

Для того чтобы оставаться конкурентоспособным, необходимо постоянно проводить оценочный анализ своего бизнеса с точки зрения потенциальной угрозы со стороны конкурентов.