Ситуационная задача. Вы сотрудник отдела бронированияВы сотрудник отдела бронирования. Гость по телефону просит забронировать номер «люкс» в Вашей гостинице на двое суток и уточняет у Вас возможность своего проживания с животным (собакой). (Вариант - Ваша гостиница позволяет гостям размещаться в номерах вместе со своими питомцами.) Описать действия менеджера отдела бронирования для разрешения данной проблемной ситуации
Практическая работа в профессиональной программе «Amadeus
Туристическая фирма «» направила в Вашу гостиницу факс-заявку на размещение следующего содержания:
Просим забронировать в Вашей гостинице группу туристов из 6 человек. Из них 5 мужчин и 1 женщина. Список ФИО гостей прилагается. Заезд 15.10.2013 в 12.00 Выезд 17.10.2013 в 12.00 Просим предоставить номера самой дешевой ценовой категории. Фирма произведет оплату за своих гостей по безналичному расчету. Но счета необходимо выставить на каждого гостя отдельно.
Экзаменационный билет № 17 по МДК 01.01 «Организация деятельности служб бронирования» и МДК 02.01 «Организация деятельности службы приема, регистрации и выписки гостей» для специальности 101101 «Гостиничный сервис» Курс 2 (4 семестр)
1. Порядок регистрации туристских групп. Назначение оформляемых документов. 2. Особенности обслуживания VIP-гостей
|
