Необходимым условием успешности процесса обще­ния является соответствие поведения взаимодейству­ющих людей ожиданиям друг друга.

Каждый человек, вступая в общение, в большей или меньшей степени точно приписывает обращающимся с ним людям определенные ожидания в отношении его по­ведения, слов и поступков. Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения субъекта вступают в рез­кое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя принципиальность, может и не заботиться о том, насколько тактично его поведение.

Дружеское общение. Особую форму общения людей являет собой дружеское общение. Дружба как устойчи­вая индивидуально-избирательная система взаимоотно­шений и взаимодействия, характеризующаяся взаимной привязанностью общающихся, высокой степенью удовлетворенности общением друг с другом, взаимными ожи­даниями ответных чувств и предпочтительности.

Проблема поиска дружеского общения и друга стано­вится особенно актуальной в подростковом возрасте. На­пример, подростки сталкиваются с реальными трудно­стями, возникающими при сопоставлении истинного ха­рактера их взаимоотношений со стандартом кодекса друж­бы. Иногда разочарования при выявлении несоответствия складывающихся отношений с идеалом дружбы порож­дают ссоры.

Общение становится возможным только в том слу­чае, если люди, вступающие во взаимодействие, могут оценить уровень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что представляет собой партнер по общению. Уча­стники общения стремятся реконструировать в созна­нии внутренний мир друг друга, понять чувства, моти­вы поведения, отношение к значимым объектам.

Субъекту непосредственно дан лишь внешний облик других людей, их поведение и поступки, используемые ими коммуникативные средства. Ему приходится проде­лать определенную работу для того, чтобы, опираясь на эти данные, понять, что представляют собой люди, с кото­рыми он вступил в общение, сделать заключение об их способностях, мыслях, намерениях и т. д.

С. Л. Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем», то есть, расшифровыва­ем, значение их внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имею­щем внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окру­жающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологичес­кий подтекст к их поведению».

Идентификация — это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподоб­ление его характеристикам самого субъекта.

В ситуациях взаимодействия люди строят предполо­жения о внутреннем состоянии, намерениях, мыслях мотивах и чувствах другого человека на основе попытки поставить себя на его место.

Рефлексия — осознание субъектом того, как он вос­принимается партнером по общению.

Рефлексия входит в состав восприятия другого чело­века. Понять другого означает, в частности, осознать его отношение к себе как к субъекту восприятия. Вос­приятие человека человеком можно уподобить удвоен­ному зеркальному отражению. Человек, отражая дру­гого, отражает и себя в зеркале восприятия этого дру­гого.

В процессах общения идентификация и рефлексия вы­ступают в единстве. Если бы каждый человек всегда располагал полной, научно обоснованной информацией о людях, с которыми он вступил в общение, то он мог бы строить тактику взаимодействия с ними с безошибочной точностью. Однако в повседневной жизни субъект, как правило, не имеет подобной точной информации, что вы­нуждает его приписывать другим причины их действий и поступков.

Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения носит название каузальной атрибуции или причинной интерпретации.

Например — ошибочная причинная интерпретация медицинской сестрой поступков пациента делает затрудни­тельным, а иногда и вообще невозможным нормальное взаимодействие.

Каузальная атрибуция осуществляется чаще всего нео­сознанно — либо на основе идентификации с другим чело­веком, т. е. при приписывании другому человеку, тех мо­тивов или чувств, которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в аналогичной ситуации. Либо путем от­несения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые сте­реотипные представления.

Стереотипизация — классификация форм поведе­ния и интерпретация (иногда без каких-либо основа­ний) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, т. е. отвечаю­щим социальным стереотипам.

Стереотип — сформировавшийся образ человека, ко­торым пользуются как штампом.

Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта межличностного вос­приятия, к которому присоединяются сведения, полу­ченные из книг, кинофильмов и т. п., запомнившиеся высказывания знакомых. При этом эти знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными, на­ряду с правильными заключениями могут оказаться глу­боко неверные. Между тем сформировавшиеся на их ос­нове стереотипы межличностного восприятия сплошь и рядом используются как якобы выверенные эталоны по­нимания других людей.

Включение межличностного восприятия в процесс совместной социально ценной деятельности изменяет его характер, делает адекватной каузальную атрибуцию, ус­траняет отрицательное действие эффекта ореола.

Общение с необходимостью предполагает рефлексию. На основании этой информации он непрерывно коррек­тирует свое поведение, перестраивая систему своих дей­ствий и средств речевой коммуникации, чтобы быть пра­вильно понятым и достичь должного результата. Субъек­тивно говорящий может не обращать внимания на об­ратную связь, но неосознанно он постоянно ее использует.

Роль обратной связи в общении особенно отчетливо осознается, если сама ее возможность оказывается, бло­кирована, по ряду причин. Если нет возможности зри­тельно воспринимать собеседника, обедняется жестику­ляция, возникает скованность движения. Сигналы, по­лучаемые при восприятии поведения собеседника, стано­вятся основанием для коррекции последующих действий и высказываний субъекта.

Нельзя представить себе процессы общения всегда гладко протекающими и лишенными внутренних проти­воречий. В некоторых ситуациях обнаруживается ан­тагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисклю­чающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью — возникает межлич­ностный конфликт .

Социальная значимость конфликта различна и за­висит от ценностей, которые лежат в основе межлич­ностных отношений.

В процессе совместной деятельности в качестве при­чин конфликтов могут выступать два рода детерминант: предметно-деловые разногласия и расхождения личностно-прагматических интересов.

В том случае, если во взаимодействии людей, осуществляющих хорошо организованную, общественно ценную совместную деятельность, преобладают предмет­но-деловые противоречия, возникший конфликт, как пра­вило, не ведет к разрыву межличностных отношений и не сопровождается нагнетанием эмоциональной напря­женности и враждебности. В то же время противоречия в сфере личностно-прагматических интересов легко пере­ходят в неприязнь и вражду. Отсутствие общего дела ста­вит людей, преследующих свои эгоистические цели, в си­туацию конкуренции, где выигрыш одного означает про­игрыш другого. Это не может не обострять межличност­ные отношения. Бывают ситуации, когда расхождения в личностно-прагматических интересах прикрываются пред­метно-деловыми разногласиями или же когда длитель­ные предметно-деловые разногласия постепенно приво­дят к личностной неприязни. При этом «задним числом» отыскиваются и фиксируются и расхождения в личност­ных интересах.

Причиной возникновения конфликтов являются не преодоленные смысловые барьеры в общении, препятству­ющие налаживанию взаимодействия.

Смысловой барьер в общении — это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия.

Например, смысловой барьер во взаимоотношениях взрослых и ребенка возникает вследствие того, что ребе­нок, понимая правильность требования взрослых, не при­нимает этих требований, потому что они чужды его опыту, взглядам и отношениям. Преодоление смысловых барьеров оказывается возможным, если медицинский работник знает и принимает во внимание психологию боль­ного, учитывает его интересы и убеждения, возрастные особенности, прошлый опыт, считается с его перспективами и трудностями.