Обязательства руководства. Пункт 5.1 стандарта ISO 9001 содержит перечисление содержимого остальных пунктов раздела 5.

Пункт 5.1 стандарта ISO 9001 содержит перечисление содержимого остальных пунктов раздела 5.

Высшее руководство должно предоставлять свидетельства (т.е. не только быть директором, но демонстрировать своё лидерство) своих обязательств в отношении разработки и внедрения СМК и постоянного улучшения ее результативности (результатвность СМК - это не сила власти, а результат умелой власти, при которой цели предприятия достигаются не окриком, а вовлечённостью персонала) посредством:

a. информирования персонала организации о важности соответствия требованиям потребителя, а также законодательным и нормативным требованиям - это раскрывается в пунктах 5.2, 5.5;

b. установления политики в области качества - это раскрывается в пункте 5.3;

c. обеспечения того, что цели в области качества установлены - об этом говорится в пункте 5.4;

d. проведения анализов со стороны руководства - это предмет пункта 5.6;

e. обеспечения наличия ресурсов - этому полностью посвящён раздел 6 стандарта ISO 9001. (Особенностью данного пункта является ссылка на ответственность руководства за обеспечение ресурсами, что отражено в следующем разделе 6 Стандарта ISO 9001.)

Ориентация на потребителя

Содержание этого пункта очень краткое: " Высшее руководство должно обеспечить, что требования потребителя определяются и выполняются с целью повышения удовлетворенности потребителя (см. 7.2.1 и 8.2.1)".

Это значит, что должна быть установлена соответствующая функция – кто решает, какое качество ожидает клиент.

В п. 5.2 описывают, кто отвечает и как это делается для поиска новых потребностей клиентов и потенциальных клиентов для того, чтобы наполнить пункт 7.2.1. (Определение требований, относящихся к продукции). Этот же пункт "отвечает" за деятельность предприятия по разработке новых видов продукции, а также за принятие решений о повышении качества (технических характеристик) уже освоенной продукции. Это касается и продукции, и услуг.

Политика в области качества

Варианты формирования документа:

• Для систем менеджмента качества (СМК) - один отдельный документ либо в составе РК.

• Для интегрированных систем менеджмента (ИСМ) – один документ для всей ИСМ либо отдельные документы для каждой области менеджмента.

Планирование

В этом пункте говорится о двух высших уровнях планирования: планировании Будущего организации (п. 5.4.1) и планирования того, как исходя из Настоящего, достичь этого лучшего Будущего (п.5.4.2).

Цели в области качества

Результатом выполнения требований этого пункта является документ или несколько документов, где зафиксировано, что должно быть достигнуто на предприятии к указанному сроку в части качества продукции.

• Снижение уровня дефектности продукции, поставленной клиенту

• Снижение уровня дефектности в процессе производства

• Улучшение технических характеристик выпускаемой продукции

• Введение системы производства под клиента разного качества

• Расширение линейки выпускаемой продукции

• Освоение производства новых линеек продукции

• Уменьшение сроков изготовления заказов

• Расширение географической доступности продукции

• Увеличение функциональных свойств упаковки продукции

• Увеличение ремонтопригодности продукции

• Создание доступной системы сервиса продукции – гарантийного и постгарантийного

• И т.п.

При установлении целей необходимо применять принцип SMART, т.е. цели должны быть:

• Specified – документированные

• Measurable - измеримые, определены правила измерения степени достижения

• Achievable - достижимые, т.е. имеется план достижения

• Result-oriented - установлено, что считать фактом достижения результата

• Time-bounded - определены во времени

Планирование системы менеджмента качества

Второй уровень планирования – это установление механизмов для достижения целей высшего уровня. Иначе говоря, на каждую цель надо составить реальный план достижения этой цели. За составление этого плана, естественно, отвечает тот, кто назначен ответственным за достижение цели.

Цели подлежат обязательному документированию. А план достижения цели? Об этом Стандарт ISO 9001 напрямую ничего не говорит. Но из контекста и жизненных реалий следует, что план достижения целей надо также документировать. Хотя бы потому, что он содержит цели, адресованные следующим иерархическим уровням.