ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 385

Самооценка - это всестороннее и систематическое рассмотрение деятельности организации и ее выполнения в соответствии с уровнями зрелости (см. Приложение А).

Самооценка должна использоваться для выявления сильных и слабых сторон организации в терминах эффективности, а также лучших практик, как на уровне всей организации, так и отдельных процессов. Самооценка может помогать организации расставлять приоритеты, планировать и осуществлять улучшения и/или инновации, когда это необходимо.

Результаты самооценки обеспечивают

- постоянное улучшение деятельности всей организации,

- прогресс в достижении и поддержании устойчивого успеха организации,

- инновации в процессах организации, продукции и структуре, там, где это применимо,

- выявление лучших практик, и

- выявление возможностей для улучшения.

Результаты самооценки должны быть сообщены тем, кто играет значимую роль в организации. Они должны способствовать пониманию текущей ситуации в организации и направления ее движения. Результаты должны использоваться как исходные данные при проведении анализа руководством.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Стандарт ISO 14001 содержит инструменты самооценки, специально направленные на получение финансовых и экономических выгод от системы менеджмента качества в организации.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. См. Приложение А для большей информации по самооценке.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг - это методология измерения и анализа, которую организация может применять для выявления лучших практик, как внутри, так и за пределами организации, с целью улучшения собственной деятельности. Бенчмаркинг может быть применен к стратегиям, политикам, операциям, процессам, продуктам и организационным структурам.

а) Существует несколько типов бенчмаркинга, таких как

внутренний бенчмаркинг деятельности внутри организации,

сравнительный бенчмаркинг выполнения или процессов в отношении конкурентов, и

общий бенчмаркинг, сравнивающий стратегии, операции или процессы с тем же у неродственных организаций.

б) Успешность бенчмаркинга зависит от ряда факторов, таких как

поддержка высшим руководством (т.к. он порождает взаимный обмен знаниями между организацией и партнерами по бенчмаркингу),

используемая методология,

оценка соотношения доходов и расходов, и

понимание характеристик исследуемого объекта, чтобы иметь возможность корректного сравнения с текущей ситуацией в организации.

в) Организация должна установить и поддерживать методологию бенчмаркинга, которая определяет роли для

- установления границ бенчмаркинга,

- процесса выбора партнеров по бенчмаркингу, а также любых необходимых политик обмена информацией и соблюдения конфиденциальности,

- определения показателей, по которым будут оцениваться характеристики, и методологии сбора данных,

- сбора и анализа данных,

- выявления пробелов в выполнении деятельности и потенциальных областей улучшения,

- разработки и мониторинга соответствующих планов улучшений, и

- включения собранных данных в базу знаний организации и процесса обучения (см. 6.7).

Анализ

Высший менеджмент должен анализировать информацию, полученную от мониторинга организационной среды, идентификации рисков и возможностей, а также разрабатывать планы для управления ими.

Организация должна получать и поддерживать значимую информацию и анализировать потенциальное влияние на ее стратегию и политики.

Анализ собранной информации должен давать возможность принятия решений, основанных на фактах, относящихся к проблемам со стратегией и политиками, таким как

- возможные изменения в потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе,

- существующие продукты и виды деятельности, которые в настоящее время дают наибольшую ценность для заинтересованных сторон,

- новые продукты и процессы, необходимые для удовлетворения изменяющихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон,

- изменение требований к продукции, выпускаемой организацией, в долгосрочной перспективе,

- влияние развивающихся технологий на организацию,

- новые компетенции, которые могут быть необходимы, и

- изменения, которые могут ожидаться в обязательных и законодательных требованиях, или на рынке труда и в отношении других ресурсов, которые бы влияли на организацию.